Customer Cloud Engineer

Über uns

Hawk ist der führende Anbieter von KI-unterstützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug. Banken und Zahlungsanbieter weltweit nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Verbrechen identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren. Mit unserer Lösung spielen wir eine entscheidende Rolle im globalen Kampf gegen Geldwäsche, Betrug oder die Finanzierung von Terrorismus. Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und Leidenschaft – während wir Einzelpersonen die Möglichkeit geben, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.

Warum diese Rolle existiert

Customer Cloud ist ein kritischer Teil des Wachstums von Hawk. Es ermöglicht Kunden, Hawk AI in ihrer eigenen Cloud-Umgebung zu betreiben und dabei regulatorische, sicherheitstechnische und datenschutzrechtliche Anforderungen zu erfüllen. Heute ist Customer Cloud zu stark auf maßgeschneiderte Arbeiten angewiesen. Der Pre-Sales erfordert oft tiefgehende Ingenieureingaben, die Bereitstellungen dauern länger als sie sollten, und die operative Verantwortung ist nicht gleichmäßig verteilt. Wir standardisieren und vereinfachen dies, damit Customer Cloud einfacher zu verkaufen, schneller bereitzustellen und einfacher im großen Maßstab zu betreiben ist. Diese Rolle existiert, um diesen Wandel voranzutreiben. Sie werden helfen, Customer Cloud von einem maßgeschneiderten, ingenieurlastigen Prozess in ein standardisiertes, wiederholbares Produkt zu verwandeln. Sie werden Customer Cloud als Plattformproblem angehen und einmalige Lösungen in Automatisierung, Muster und skalierbare, wiederverwendbare Systeme umwandeln.

Was Sie tun werden

• Sie werden über den gesamten Lebenszyklus der Customer Cloud-Umgebungen hinweg arbeiten, die Systeme, Automatisierungen und Muster erstellen, die Customer Cloud einfacher zu verkaufen, schneller bereitzustellen und einfacher im großen Maßstab zu betreiben machen.
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Systeme und Muster, die Customer Cloud skalierbar machen.
• Technische Pre-Sales ermöglichen: Arbeiten Sie mit unseren Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammen, um ihnen zu helfen, technische Fragen während des Verkaufsprozesses zu beantworten.
• Klare Anleitungen zu Architektur, Bereitstellungsansätzen und betrieblichen Erwartungen geben, damit die Teams neue Customer Cloud-Kunden sicher gewinnen können.
• Onboarding und Bereitstellung standardisieren: Verwandeln Sie das Onboarding von Customer Cloud in einen schnellen, wiederholbaren Prozess.
• Automatisierung, Tools und Bereitstellungsmuster erstellen, die die Einrichtung der Umgebung von Monaten auf Tage (oder sogar Stunden) reduzieren und unnötige manuelle Aufwände beseitigen.
• Zuverlässige, betriebsfähige Umgebungen aufbauen: Entwerfen und entwickeln Sie Bereitstellungsmuster, die sicherstellen, dass Customer Cloud-Umgebungen stabil, beobachtbar und einfach zu betreiben sind.
• Über Plattformen wie AWS, GCP, Azure, OpenShift und Tanzu hinweg arbeiten, um Hawk zuverlässig über verschiedene Kundeninfrastrukturumgebungen zu betreiben.
• Skalierbare Operationen und Support ermöglichen: Arbeiten Sie mit dem technischen Supportteam und den Ingenieurteams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen, betriebliches Wissen zu erfassen und Lösungen in Handbücher, Tools und Dokumentationen umzuwandeln.

Was gut aussieht

• Wir setzen neue Kundenumgebungen schnell und konsistent um.
• Pre-Sales-Fragen werden schnell mit klaren Mustern und Dokumentationen beantwortet.
• Customer Cloud-Umgebungen gehen schnell und vorhersehbar live.
• Weniger Vorfälle, die durch Inkonsistenzen in der Umgebung verursacht werden.
• Der technische Support löst die meisten Probleme ohne Ingenieureingriffe.
• Customer Cloud wird ein vorhersehbarer, skalierbarer Teil des Geschäfts.

Was Sie benötigen

• Solide Erfahrung im Aufbau und Betrieb cloud-nativer Systeme.
• Starkes Fachwissen in Kubernetes und containerisierten Anwendungen.
• Erfahrung mit mindestens einem großen Cloud-Anbieter (AWS, GCP oder Azure).
• Fähigkeit, Probleme über Infrastruktur- und Anwendungsebenen hinweg zu debuggen und zu lösen.
• Komfort beim Arbeiten über Build und Betrieb, nicht nur bei der Funktionsentwicklung.
• Klare, strukturierte Denkweise: Sie vereinfachen anstatt zu komplizieren.

Schön zu haben

• Erfahrung mit OpenShift oder VMware Tanzu.
• Vertrautheit mit datenintensiven Systemen (z.B. OpenSearch, Kafka, Datenbanken).
• Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden oder regulierten Umgebungen.
• Einblick in CI/CD, Infrastruktur als Code und Bereitstellungsautomatisierung.

Wie wir arbeiten

• Wir optimieren für Ergebnisse, nicht für Aktivitäten.
• Wir bauen für Skalierung, nicht für einmaligen Erfolg.
• Wir reduzieren Komplexität, wo immer es möglich ist.
• Wir übernehmen Verantwortung von Anfang bis Ende.

Die Gelegenheit

Customer Cloud wird ein wichtiger Treiber für das Unternehmenswachstum von Hawk sein. Gut gemacht, wird es ein Wettbewerbsvorteil. Schlecht gemacht, verlangsamt es alles. Sie werden im Mittelpunkt dieses Wandels stehen und uns helfen, eine Customer Cloud-Plattform aufzubauen, die mit dem Geschäft skaliert, anstatt es zu verlangsamen.