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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage and grow relationships with enterprise clients to ensure their success and satisfaction.
- Arbeitgeber: Hawk, a leader in AI-supported anti-money laundering and fraud detection technology.
- Mitarbeitervorteile: Opportunities for professional growth, supportive culture, and making a real-world impact.
- Warum dieser Job: Join the fight against financial crime while working with innovative technology.
- Gewünschte Qualifikationen: 6+ years in Customer Success or Account Management, fluent in English and German.
- Andere Informationen: Dynamic role with a focus on customer satisfaction and strategic account management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Hawk ist der führende Anbieter von KI-unterstützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug. Banken und Zahlungsanbieter weltweit nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Verbrechen identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren. Mit unserer Lösung spielen wir eine entscheidende Rolle im globalen Kampf gegen Geldwäsche, Betrug oder die Finanzierung von Terrorismus. Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und Leidenschaft – während wir Einzelpersonen die Möglichkeit geben, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.
Wir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, um Beziehungen zu unseren Unternehmenskunden zu verwalten und auszubauen. Diese Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, die Förderung der Nutzung und die Bereitstellung von Mehrwert über großangelegte Konten.
Hauptverantwortlichkeiten:- Als primärer Ansprechpartner für Unternehmenskunden fungieren und deren Erfolg und Zufriedenheit sicherstellen.
- Strategische Kontenpläne entwickeln und umsetzen, um die Produktnutzung und -bindung zu fördern sowie den gesamten Kundenengagement-Zyklus für Kunden in Ihrem Portfolio zu steuern.
- Den Spielraum im Kundenportfolio verstehen und strategisch Expansionsmöglichkeiten verwalten.
- Mit Kunden zusammenarbeiten, um deren Geschäftsziele zu verstehen und Lösungen entsprechend auszurichten.
- Die Kunden bei der Integration von Hawks Produkt in ihre Rahmenbedingungen unterstützen.
- Mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support, Implementierungsingenieure) zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und außergewöhnlichen Service zu bieten.
- Die Kontogesundheit überwachen und proaktiv Risiken ansprechen, um langfristigen Erfolg sicherzustellen.
- Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und Leistungsberichte sowohl für interne als auch externe Stakeholder vorbereiten und präsentieren.
- Über 6 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder verwandten Rollen, innerhalb von Banken, AML oder Betrugsumgebungen.
- Erfahrung im Bereich Finanzkriminalität und entsprechende Ausrichtung sind ein großer Vorteil.
- Starkes Verständnis der Bedürfnisse von Unternehmenskunden und regulatorischen Rahmenbedingungen.
- Exzellente Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte zu managen und Einfluss auf hochrangige Stakeholder, sowohl intern als auch extern, zu nehmen.
- Kenntnisse in CRM-Tools wie Planhat, Hubspot und datengestütztem Entscheidungsmanagement.
- Sprache: Fließend in Englisch und Deutsch.
- Kenntnisse in AML, Prävention von Finanzkriminalität und EU-regulatorischen Rahmenbedingungen.
- Strategischer Denker mit einer kundenorientierten Denkweise und der Fähigkeit, hochrangige Stakeholder zu beeinflussen.
- Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.
- Kundenbindungsrate: Aufrechterhaltung und Verbesserung der Erneuerungsraten über Unternehmenskonten.
- Net Promoter Score (NPS): Positive Kundenrückmeldungen und Zufriedenheit fördern.
- Produktnutzung: Sicherstellen, dass Kunden Lösungen vollständig nutzen, um Geschäftsziele zu erreichen.
- Umsatzwachstum: Unterstützung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten.
Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Funktionsbereich: Sonstiges
Enterprise Customer Success Manager (German Speaking) Arbeitgeber: Hawk
Kontaktperson:
Hawk HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Enterprise Customer Success Manager (German Speaking)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und gut vorbereitet erscheinst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Informiere dich über Hawk und deren Produkte, damit du im Gespräch gezielt darauf eingehen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und nicht nur irgendeinen Job suchst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass deine Bewerbung heraussticht und du die Chance bekommst, Teil unseres Teams zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Enterprise Customer Success Manager (German Speaking)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für ihre Arbeit haben und sich mit unserer Mission identifizieren können.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success oder Account Management. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast – das ist für uns super wichtig!
Sprich unsere Sprache: Da wir ein internationales Team sind, achte darauf, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und dich in beiden Sprachen wohlfühlst.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hawk vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Grundlagen der Geldwäschebekämpfung und Betrugsprävention vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche, um im Interview kompetent und informiert aufzutreten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit Kunden erfordert, solltest du im Interview klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um dein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden zu demonstrieren.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Kultur bei Hawk zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einem langfristigen Engagement interessiert bist und dass dir ein unterstützendes Arbeitsumfeld wichtig ist.