Enterprise Customer Success Manager (German Speaking)

Über uns: Hawk ist der führende Anbieter von KI-unterstützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug. Banken und Zahlungsdienstleister weltweit nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Verbrechen identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren. Mit unserer Lösung spielen wir eine entscheidende Rolle im globalen Kampf gegen Geldwäsche, Betrug oder die Finanzierung von Terrorismus. Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und Leidenschaft – während wir Einzelpersonen die Möglichkeit geben, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.

Über die Rolle: Wir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager, der die Beziehungen zu unseren Unternehmenskunden verwaltet und ausbaut. Diese Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, die Förderung der Nutzung und die Bereitstellung von Mehrwert über großangelegte Konten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Als primärer Ansprechpartner für Unternehmenskunden fungieren und deren Erfolg und Zufriedenheit sicherstellen.
• Strategische Account-Pläne entwickeln und umsetzen, um die Produktnutzung und -bindung zu fördern sowie den gesamten Kundenengagement-Zyklus für Kunden in Ihrem Portfolio zu steuern.
• Das Potenzial im Kundenportfolio verstehen und strategisch Expansionsmöglichkeiten verwalten.
• Mit Kunden zusammenarbeiten, um deren Geschäftsziele zu verstehen und Lösungen entsprechend auszurichten.
• Die Kunden dabei unterstützen, zu verstehen, wie Hawks Produkt in ihre Rahmenbedingungen passt.
• Mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support, Implementierungsingenieure) zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und außergewöhnlichen Service zu bieten.
• Die Kontogesundheit überwachen und proaktiv Risiken angehen, um langfristigen Erfolg sicherzustellen.
• Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und Leistungsberichte sowohl an interne als auch externe Stakeholder vorbereiten und präsentieren.

Qualifikationen:

• Über 6 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder verwandten Rollen, innerhalb von Banken, AML oder Betrugsumgebungen.
• Erfahrung im Bereich Finanzkriminalität und entsprechende Ausrichtung sind ein großer Vorteil.
• Starkes Verständnis der Bedürfnisse von Unternehmenskunden und regulatorischen Rahmenbedingungen.
• Exzellente Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte zu managen und Einfluss auf hochrangige Stakeholder, sowohl intern als auch extern, zu nehmen.
• Kenntnisse in CRM-Tools wie Planhat, Hubspot und datengestütztem Entscheidungsmanagement.
• Sprache: Fließend in Englisch und Deutsch.

Bevorzugte Fähigkeiten:

• Kenntnisse in AML, Prävention von Finanzkriminalität und EU-regulatorischen Rahmenbedingungen.
• Strategischer Denker mit einer kundenorientierten Denkweise und der Fähigkeit, hochrangige Stakeholder zu beeinflussen.
• Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.

Leistungskennzahlen:

• Kundenbindungsrate: Aufrechterhaltung und Verbesserung der Erneuerungsraten über Unternehmenskonten.
• Net Promoter Score (NPS): Positive Kundenrückmeldungen und Zufriedenheit fördern.
• Produktnutzung: Sicherstellen, dass Kunden die Lösungen vollständig nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.
• Umsatzwachstum: Unterstützung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten.