Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte die gesamte Kundenbeziehung und sorge für deren Erfolg mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Hawk, führend in KI-gestützter Geldwäschebekämpfung und Betrugsprävention.
- Vorteile: Wachstumsmöglichkeiten, unterstützende Kultur und die Chance, einen echten Unterschied zu machen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Wertschöpfung für unsere Kunden und forme die Zukunft der Finanztechnologie.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und ein starkes Verständnis für SaaS-Modelle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Über uns: Hawk ist der führende Anbieter von KI-unterstützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug. Banken und Zahlungsdienstleister weltweit nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Verbrechen identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren. Mit unserer Lösung spielen wir eine entscheidende Rolle im globalen Kampf gegen Geldwäsche, Betrug oder die Finanzierung von Terrorismus. Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und Leidenschaft – während wir Einzelpersonen die Möglichkeit geben, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.
Ihre Mission: Als Customer Value Partner bei Hawk sind Sie für die Kundenbeziehung vom ersten Scoping über die Implementierung bis hin zum fortlaufenden Wachstum verantwortlich: ein Name, ein verantwortlicher Eigentümer, keine Übergaben zwischen einem CSM, einem Engagement Manager und einem PM auf dem Weg. Sie führen die Lieferung gemäß Hawks Best Practices und Methodik durch und werden daran gemessen, ob der Kunde die Ergebnisse erzielt, die wir versprochen haben. Im Kern der Rolle steht das Verständnis, was Wert für jeden Kunden tatsächlich bedeutet, in ihren eigenen Zahlen, im Vergleich zu ihren eigenen Zielen, und dann diesen Wert aufzubauen, anstatt ihn nachträglich zu berichten.
Wesentliche Verantwortlichkeiten:
- Besitzen Sie den gesamten Kundenlebenszyklus für Ihr Portfolio, vom ersten Scoping und der Implementierung bis hin zur fortlaufenden Wertrealisierung, Adoption und neuen Anwendungsfällen.
- Verwalten Sie die Lieferung gemäß Hawks Best Practices und Methodik: Plan erstellen, Fortschritt verfolgen und klar berichten.
- Verstehen Sie, was Wert für jeden Kunden wirklich bedeutet, in ihren eigenen Zahlen, und bauen Sie diesen Wert auf.
- Besitzen Sie kommerzielle Ergebnisse: Steigern Sie GRR und NRR für Ihre Konten.
- Überwachen Sie Nutzung und Leistung unermüdlich und verwandeln Sie Ihre Erkenntnisse in Optimierungsarbeiten.
- Bringen Sie KI- und agentische KI-Tools und -Techniken in die Verwaltung Ihrer Kunden ein.
- Arbeiten Sie den Verkaufszyklus als Glaubwürdigkeitsmotor, nicht als Verkäufer.
- Aufbauen und Verteidigen von Beziehungen auf Führungsebene über das gesamte Konto hinweg.
Ihr Profil:
- 5+ Jahre in kundenorientierten Rollen, die eine Kombination aus Customer Success, Engagement Management oder Delivery/Projektmanagement innerhalb von B2B-Enterprise-Software umfassen.
- Ein nachweislicher Erfolg im Management von Konten mit über 500.000 USD ARR.
- Komfortabel im Besitz eines Lieferplans von Anfang bis Ende, Scoping, Tracking und Reporting.
- Starkes Verständnis von SaaS- und Enterprise-Software-Liefermodellen; Erfahrung in AML, Betrugsprävention oder einem anderen regulierten Finanzdienstleistungsbereich ist von Vorteil.
- Praktische Erfahrung mit KI- und agentischen KI-Tools und -Techniken.
- Echte Komfortzone auf C-Ebene.
- Neigung zur Eigenverantwortung über Prozesse.
- Erfahrung in oder echtes Interesse an einem Start-up- oder Scale-up-Umfeld.
- Fließende Deutschkenntnisse.
Bonus: Eine weitere Sprache, die für Hawks EMEA-Kundenbasis relevant ist, zusätzlich zu fließendem Englisch.
Frühere Erfahrungen, bei denen Sie sowohl die kommerzielle Zahl (GRR/NRR) als auch das Ergebnis der Lieferung für dasselbe Konto getragen haben.
Customer Value Partner (German Speaking) Arbeitgeber: Hawk
Hawk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens und der Unterstützung fördert. Als Implementation Consultant haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich der Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug widmet, während Sie gleichzeitig Ihre beruflichen Fähigkeiten weiterentwickeln können. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfassenden Schulungen und einer klaren Karriereentwicklung, was Hawk zu einem bedeutungsvollen Arbeitsplatz macht, an dem Sie einen echten Unterschied in der Welt bewirken können.
