Head of Customer - DACH

Über uns: Hawk ist der führende Anbieter von KI-unterstützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug. Banken und Zahlungsdienstleister weltweit nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Verbrechen identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren. Mit unserer Lösung spielen wir eine entscheidende Rolle im globalen Kampf gegen Geldwäsche, Betrug oder die Finanzierung von Terrorismus. Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und Leidenschaft – während wir Einzelpersonen die Möglichkeit geben, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.

Ihre Mission: Als Head of Customer für DACH bei Hawk sind Sie für alles verantwortlich, was mit unseren Kunden in Ihrem Gebiet geschieht: die Ergebnisse (GRR, NRR), das Betriebsmodell, das die Lieferung wiederholbar macht, und die Menschen, die es betreiben. Sie leiten ein regionales Team von Customer Value Partners, Data Scientists und Implementation Consultants und stehen zwischen dem Chief Customer Officer und der Frontlinie. Dies ist keine Rolle, in der das Handbuch bereits existiert und Sie es einfach ausführen, aber es ist auch keine Rolle, in der Sie Ihre eigene Version isoliert aufbauen. Vieles von der operativen Disziplin, den Serviceprodukten, Systemen und Tools, die die Ausführung skalierbar machen, wird noch global aufgebaut, und Sie sind ein zentraler Beitrag zu diesem einzelnen, global einsetzbaren Modell, nicht der Architekt eines regionalen Modells.

Wichtige Verantwortlichkeiten:

• Verantwortung für das regionale kommerzielle Ergebnis: Steigerung von GRR und NRR über Ihr Portfolio von von Customer Value Partnern verwalteten Konten und Berichterstattung darüber mit der gleichen Strenge, die Sie von Ihrem eigenen Team erwarten würden.
• Beitrag zum Kundenbetriebsmodell von Hawk, zur Liefermethodik, zu Systemen und Tools, die Ergebnisse in großem Maßstab wiederholbar machen, und deren Umsetzung in Ihrer Region, anstatt eine parallele Version Ihrer eigenen zu erstellen.
• Leitung und Wachstum eines funktionsübergreifenden regionalen Teams, einschließlich Customer Value Partners, Data Scientists und Implementation Consultants, Einstellung, Einarbeitung und Entwicklung von Mitarbeitern, während die Region wächst.
• Letzte Verteidigungslinie bei Eskalationen. Wenn ein Konto ernsthaft gefährdet ist, sind Sie die Person im Governance-Call, die das Problem bearbeitet, nicht diejenige, die danach darüber liest.
• Partnerschaft mit dem Vertrieb als Glaubwürdigkeitsmotor für die Region: Einbindung in Pre-Sales-Gespräche, Unterstützung bei der Abgrenzung von Engagements und Sicherstellung, dass das, was verkauft wird, tatsächlich von Ihrem Team geliefert werden kann.
• Durchführung regelmäßiger Geschäftsbesprechungen mit dem Vertrieb und der Unternehmensführung, die Prognosen, Kontogesundheit und das tatsächliche Wachstum der Region abdecken.
• Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen, den Heads of Customer und den Funktionen, die das globale Modell besitzen, um Ihre Region auszurichten: Rückmeldung regionaler Erkenntnisse, Annahme von Änderungen, wenn sie umgesetzt werden, und Kennzeichnung, wo lokale Marktbedingungen tatsächlich eine Ausnahme erfordern.
• Verantwortung für die Personalentwicklung in der Region: Leistungsbeurteilungen, Karriereplanung und Kompetenzabdeckung in den Rollen CVP, Data Science und Implementation Consultant, damit die Region nie nur einen Abgang von einer Lieferlücke entfernt ist.
• Vertretung der Region in Führungsdiskussionen, um dem CCO und dem Rest des Führungsteams eine ehrliche, evidenzbasierte Einschätzung der regionalen Gesundheit, Risiken und Chancen zu geben.

Ihr Profil:

• 10+ Jahre Erfahrung in der Leitung und Verwaltung von professionellen Dienstleistungen oder Lieferorganisationen innerhalb von B2B-Enterprise-Software.
• Ein echter Builder, der gut mit einem globalen Standard zusammenarbeitet.
• Nachweisliche Erfolge bei der Verantwortung für eine kommerzielle Zahl, GRR, NRR, Umsatz oder Buchungen.
• Erfahrung in der Leitung eines Teams durch Eskalationen.
• Vertraut mit SaaS- und Dienstleistungsfinanzkennzahlen (GRR, NRR, Nutzung).
• Starke Einstellungsinstinkte.
• Echte Komfortzone auf C-Ebene, sowohl mit Kunden als auch mit internen Stakeholdern.
• Starkes Verständnis von SaaS- und Enterprise-Software-Liefermodellen; Erfahrung in AML, Betrugsprävention oder einem anderen regulierten Finanzdienstleistungsbereich ist ein echter Vorteil.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Bonus: Erfahrung in der Leitung eines Teams, das mehrere Funktionen (Lieferung, Datenwissenschaft, technische Implementierung) umfasst, anstatt eines Teams mit nur einer Disziplin.