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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und löse komplexe Probleme auf der Hawk-Plattform.
- Arbeitgeber: Hawk, führend in KI-gestützter Betrugsbekämpfung und Geldwäscheprävention.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Finanztechnologie und mache einen echten Unterschied im Kampf gegen Betrug.
- Gewünschte Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit internationalem Fokus und hervorragenden Aufstiegschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über uns
Hawk ist der führende Anbieter von KI-unterstützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug. Banken und Zahlungsanbieter weltweit nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Verbrechen identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren. Mit unserer Lösung spielen wir eine entscheidende Rolle im globalen Kampf gegen Geldwäsche, Betrug oder die Finanzierung von Terrorismus. Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und Leidenschaft – während wir Einzelpersonen die Möglichkeit geben, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.
Ihre Mission
Als Support Analyst sind Sie der technische und funktionale Ansprechpartner für Kunden, die die Hawk-Plattform nutzen, und sorgen für ein nahtloses Benutzererlebnis. Sie bieten fachkundige Anleitung zur Regelkonfiguration, Benutzerverwaltung, Arbeitsabläufen und Integrationsfehlerbehebung über unser Ticketsystem und arbeiten mit internen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen. Wir suchen einen proaktiven Problemlöser, der effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern fließend in Deutsch und Englisch kommunizieren kann und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung zeitnaher, qualitativ hochwertiger Unterstützung für Kunden über unser Ticketsystem, Unterstützung bei Regelkonfiguration, Benutzerverwaltung, Workflow-Optimierung und Integrationen.
- Fehlerbehebung bei Regelverhalten und Konfigurationsproblemen sowie Untersuchung, warum Alarme ausgelöst werden (oder nicht) und Identifizierung der Ursachen in Daten, Konfiguration und Plattformverhalten.
- Diagnose, Priorisierung und Behebung von Systemfehlern, Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Produktteams zur Identifizierung von Ursachen und Implementierung von Lösungen.
- Kunden über Vorfälle informieren, Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit Ingenieuren dokumentieren und eine klare Kommunikation während des Lösungsprozesses sicherstellen.
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen, kritische Fälle eskalieren und Kundenfeedback für Produktverbesserungen weitergeben.
- Professionelle Teilnahme an internationalen Videokonferenzen, Bereitstellung klarer, prägnanter Erklärungen zu technischen Problemen und Lösungen für eine vielfältige Kundenbasis.
- Entwicklung umfassender Dokumentationen für technische und nicht-technische Benutzer, um Klarheit in den Fehlerbehebungsmaßnahmen, der Plattformfunktionalität und den Best Practices zu gewährleisten.
- Anwendung Ihres Verständnisses von Betrugsprävention, Compliance und/oder Zahlungsabwicklung, um Kunden effektiv in einem stark regulierten und komplexen Umfeld zu beraten.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungs-Support oder einer kundenorientierten technischen Rolle.
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Starke analytische und Fehlerbehebungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Probleme in SaaS-Anwendungen zu diagnostizieren.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira, ServiceNow) und Überwachungstools.
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Benutzern zu erklären.
- Vertrautheit mit der Prävention von Finanzkriminalität, Betrugserkennung, Compliance oder Zahlungsabwicklung ist sehr wünschenswert.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in einer kundenorientierten Rolle.
- Hochgradig organisiert, in der Lage, Aufgaben effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Komfortable Teilnahme an internationalen Anrufen über mehrere Zeitzonen hinweg.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in AML, Betrugsprävention oder Compliance-Plattformen.
- Vertrautheit mit cloudbasierten Plattformen, APIs und Integrationen.
- Frühere Erfahrung in einem SaaS-, FinTech- oder RegTech-Unternehmen.
Support Analyst Arbeitgeber: Hawk
Kontaktperson:
Hawk HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Analyst
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Analyst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Hawk arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Support Analyst arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von AML, Betrugsprävention und den verwendeten Technologien verstehst. Das wird dir helfen, im Gespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Auge zu fallen. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Rolle und das Unternehmen in deinem Gespräch zu zeigen – wir suchen nach Menschen, die einen Unterschied machen wollen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Analyst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Deine Persönlichkeit zählt!
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen hervor, besonders im technischen Support oder in der Kundenbetreuung. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast – das zeigt uns, dass du der richtige Support Analyst für uns bist.
Sprache ist wichtig: Da wir sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch kommunizieren, achte darauf, dass deine Bewerbung in beiden Sprachen klar und verständlich ist. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und umsetzen kannst.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich besser kennenlernen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hawk vorbereitest
✨Verstehe die Hawk-Plattform
Mach dich mit der Hawk-Plattform vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an, die du unterstützen wirst, und überlege dir, wie du potenzielle Probleme lösen könntest. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im technischen Support und in der Problemlösung zeigen. Sei bereit, diese Beispiele zu erläutern, um zu demonstrieren, wie du in ähnlichen Situationen erfolgreich warst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern kommunizieren musst, übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Dies wird dir helfen, während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und der Unternehmenskultur. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.