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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und löse komplexe Probleme auf der Hawk-Plattform.
- Arbeitgeber: Hawk, führender Anbieter von KI-gestützter Technologie zur Betrugsbekämpfung.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit internationalem Fokus und hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Finanztechnologie und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Hawk ist der führende Anbieter von KI-unterstützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug. Banken und Zahlungsanbieter weltweit nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Verbrechen identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren.
Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und Leidenschaft – während wir Einzelpersonen die Möglichkeit geben, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.
Ihre Mission
Als Support Analyst sind Sie der technische und funktionale Experte für Kunden, die die Hawk-Plattform nutzen, und sorgen für ein nahtloses Benutzererlebnis. Sie bieten fachkundige Anleitung zur Regelkonfiguration, Benutzerverwaltung, Arbeitsabläufen und Integrationsfehlerbehebung über unser Ticketsystem und arbeiten mit internen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen. Wir suchen einen proaktiven Problemlöser, der effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern fließend in Deutsch und Englisch kommunizieren kann und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung zeitnaher, qualitativ hochwertiger Unterstützung für Kunden über unser Ticketsystem, Unterstützung bei Regelkonfiguration, Benutzerverwaltung, Workflow-Optimierung und Integrationen.
- Fehlerbehebung bei Regelverhalten und Konfigurationsproblemen sowie Untersuchung, warum Alarme ausgelöst werden (oder nicht) und Identifizierung der Ursachen in Daten, Konfiguration und Plattformverhalten.
- Diagnose, Priorisierung und Lösung von Systemfehlern, Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Produktteams zur Identifizierung von Ursachen und Implementierung von Lösungen.
- Kunden über Vorfälle informieren, Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit Ingenieuren dokumentieren und klare Kommunikation während des Lösungsprozesses sicherstellen.
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen, kritische Fälle eskalieren und Kundenfeedback für Produktverbesserungen weitergeben.
- Professionelle Teilnahme an internationalen Videokonferenzen, Bereitstellung klarer, prägnanter Erklärungen technischer Probleme und Lösungen für eine vielfältige Kundenbasis.
- Entwicklung umfassender Dokumentation für technische und nicht-technische Benutzer, um Klarheit in den Fehlerbehebungsschritten, der Plattformfunktionalität und den Best Practices zu gewährleisten.
- Anwendung Ihres Verständnisses von Betrugsprävention, Compliance und/oder Zahlungsabwicklung, um Kunden effektiv in einem stark regulierten und komplexen Umfeld zu beraten.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungs-Support oder einer kundenorientierten technischen Rolle.
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Starke analytische und Fehlerbehebungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Probleme in SaaS-Anwendungen zu diagnostizieren.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira, ServiceNow) und Überwachungstools.
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Benutzern zu erklären.
- Vertrautheit mit der Prävention von Finanzkriminalität, Betrugserkennung, Compliance oder Zahlungsabwicklung ist sehr wünschenswert.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in einer kundenorientierten Rolle.
- Hochgradig organisiert, in der Lage, Aufgaben effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Komfortable Teilnahme an internationalen Anrufen über mehrere Zeitzonen hinweg.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in AML, Betrugsprävention oder Compliance-Plattformen.
- Vertrautheit mit cloudbasierten Plattformen, APIs und Integrationen.
- Frühere Erfahrung in einem SaaS-, FinTech- oder RegTech-Unternehmen.
Support Analyst (German Speaking) Arbeitgeber: Hawk
Kontaktperson:
Hawk HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Analyst (German Speaking)
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen! Nutze Plattformen wie unsere, um aktiv nach Stellen zu suchen und dich direkt zu bewerben. Je mehr du dich zeigst, desto höher sind deine Chancen!
✨Netzwerken ist alles!
Sprich mit Leuten in der Branche, besuche Events oder nutze LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen – also sei nicht schüchtern!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über häufige Interviewfragen und übe deine Antworten. Zeige, dass du die Hawk-Plattform verstehst und bereit bist, dein Wissen über Betrugsprävention und Compliance einzubringen.
✨Zeige deine Leidenschaft!
Lass in deinen Gesprächen und Bewerbungen durchscheinen, dass du wirklich für die Rolle brennst. Deine Begeisterung kann oft den Unterschied machen und die Arbeitgeber überzeugen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Analyst (German Speaking)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die ihre Leidenschaft für Technik und Kundenservice zeigen. Lass uns wissen, warum du der perfekte Support Analyst für unser Team bist.
Mach es klar und präzise: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen verstehen, was du kannst und wie du uns helfen kannst, also sei direkt und auf den Punkt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir in der Stellenbeschreibung aufgeführt haben. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hawk vorbereitest
✨Verstehe die Hawk-Plattform
Mach dich mit der Hawk-Plattform vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an, die du unterstützen wirst, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der technischen Unterstützung auf diese spezifischen Anforderungen anwenden kannst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Regelkonfigurationen und Troubleshooting. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst, sowohl für technische als auch für nicht-technische Stakeholder. Das wird dir helfen, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Sei bereit, den Prozess zu erläutern, den du verwendet hast, um die Wurzel des Problems zu identifizieren und Lösungen zu finden.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du in einem internationalen Umfeld arbeiten wirst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Achte darauf, klar und präzise zu sprechen, besonders wenn du technische Informationen teilst. Das zeigt, dass du in der Lage bist, effektiv mit verschiedenen Zielgruppen zu kommunizieren.