Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und löse komplexe Probleme auf der Hawk-Plattform.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für KI-gestützte Geldwäschebekämpfung und Betrugserkennung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit internationaler Zusammenarbeit und hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Finanztechnologie und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Hawk ist der führende Anbieter von KI-unterstützter Technologie zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrugserkennung. Banken und Zahlungsanbieter weltweit nutzen Hawks leistungsstarke Kombination aus traditionellen Regeln und erklärbarer KI, um die Effektivität ihrer AML-Compliance und Betrugsprävention zu verbessern, indem sie mehr Verbrechen identifizieren und gleichzeitig die Effizienz durch die Reduzierung von Fehlalarmen maximieren.
Wir bieten eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens, der Unterstützung und Leidenschaft – während wir Einzelpersonen die Möglichkeit geben, sich beruflich weiterzuentwickeln und einen Unterschied in der Welt zu machen.
Ihre Mission
Als Support Analyst sind Sie der technische und funktionale Experte für Kunden, die die Hawk-Plattform nutzen, und sorgen für ein nahtloses Benutzererlebnis. Sie bieten fachkundige Anleitung zur Regelkonfiguration, Benutzerverwaltung, Workflow-Optimierung und Integrationsfehlerbehebung über unser Ticketsystem und arbeiten mit internen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen. Wir suchen einen proaktiven Problemlöser, der effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern fließend in Deutsch und Englisch kommunizieren kann und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung zeitnaher, qualitativ hochwertiger Unterstützung für Kunden über unser Ticketsystem, Unterstützung bei Regelkonfiguration, Benutzerverwaltung, Workflow-Optimierung und Integrationen.
- Fehlerbehebung bei Regelverhalten und Konfigurationsproblemen sowie Untersuchung, warum Alarme ausgelöst werden (oder nicht) und Identifizierung der Ursachen in Daten, Konfiguration und Plattformverhalten.
- Diagnose, Priorisierung und Lösung von Systemfehlern, Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Produktteams zur Identifizierung von Ursachen und Implementierung von Lösungen.
- Kunden über Vorfälle informieren, Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit Ingenieuren dokumentieren und klare Kommunikation während des Lösungsprozesses sicherstellen.
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen, kritische Fälle eskalieren und Kundenfeedback für Produktverbesserungen weitergeben.
- Professionelle Teilnahme an internationalen Videokonferenzen, Bereitstellung klarer, prägnanter Erklärungen technischer Probleme und Lösungen für eine vielfältige Kundenbasis.
- Entwicklung umfassender Dokumentation für technische und nicht-technische Benutzer, um Klarheit in den Fehlerbehebungsmaßnahmen, der Plattformfunktionalität und den Best Practices zu gewährleisten.
- Anwendung Ihres Verständnisses von Betrugsprävention, Compliance und/oder Zahlungsabwicklung, um Kunden effektiv in einem stark regulierten und komplexen Umfeld zu beraten.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungs-Support oder einer kundenorientierten technischen Rolle.
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Starke analytische und Fehlerbehebungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Probleme in SaaS-Anwendungen zu diagnostizieren.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira, ServiceNow) und Überwachungstools.
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Benutzern zu erklären.
- Vertrautheit mit der Prävention von Finanzkriminalität, Betrugserkennung, Compliance oder Zahlungsabwicklung ist sehr wünschenswert.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in einer kundenorientierten Rolle.
- Hochgradig organisiert, in der Lage, Aufgaben effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Komfortable Teilnahme an internationalen Anrufen über mehrere Zeitzonen hinweg.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in AML, Betrugsprävention oder Compliance-Plattformen.
- Vertrautheit mit cloudbasierten Plattformen, APIs und Integrationen.
- Frühere Erfahrung in einem SaaS-, FinTech- oder RegTech-Unternehmen.
Support Analyst (German Speaking) Arbeitgeber: Hawk
Die HAW Kiel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Position zu arbeiten, während Sie Teil eines engagierten Teams sind. Mit einem Arbeitsplatz direkt am Meer und einer hohen Lebensqualität in Kiel profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Zudem fördert die Hochschule aktiv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter und setzt sich für Diversität und Inklusion ein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Analyst (German Speaking) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Hawk bewerben
Viele Unternehmen, wie Hawk, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Analyst (German Speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Hawk und die ausgeschriebene Position Support Analyst (German Speaking) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hawk vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Hawk an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
