(Senior) CRM & Retention Manager E-Commerce (w/m/d)

• Strategische und operative Verantwortung für CRM & Retention im E-Commerce mit Fokus auf Wiederkaufrate, CLV und Kundenbindung
• Eigenständige Umsetzung einer ganzheitlichen, datengetriebenen CRM- und Retention-Strategie entlang der Customer Journey
• Optimierung automatisierter E-Mail- und Marketing-Automation-Flows (z. B. Post-Purchase, Winback, Replenishment)
• Weiterentwicklung von Segmentierungs- und Personalisierungsmodellen zur Umsatz- und Profitabilitätssteigerung
• KPI-Steuerung und Performance-Optimierung (CLV, Churn, Conversion, Deliverability) inkl. A/B-Testing und Reporting
• Analyse von Kunden- und Kampagnendaten sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, E-Commerce, Digital Business oder Wirtschaftsinformatik – alternativ eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im CRM-/E-Commerce-Umfeld
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im E-Commerce-CRM mit nachweisbaren Erfolgen in der Steigerung von Wiederkaufrate und Customer Lifetime Value
• Fundierte Kenntnisse in Marketing-Automation-Tools (vorzugsweise Klaviyo) sowie Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung performanter Automationen
• Sehr gute Kenntnisse in Segmentierung, Customer-Journey-Mapping und datengetriebener Performance-Optimierung
• Technisches Verständnis für Schnittstellen, Tracking, Datenstrukturen und CRM-Systemlandschaften
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten, verbunden mit einer klaren KPI-Fokussierung und einer strukturierten, eigenständigen sowie präzisen Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche am Standort Straßlach
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

HAWLIK Gesundheitsprodukte GmbH – Member of 1Q Health Group
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