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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for Microsoft Teams support and help users solve tech issues.
- Arbeitgeber: Join a reputable company known for its positive work environment.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a diverse role with a friendly team and opportunities for growth.
- Warum dieser Job: Perfect for tech-savvy individuals who love helping others and solving problems.
- Gewünschte Qualifikationen: You need a background in business or customer support, plus good communication skills.
- Andere Informationen: Experience with ticketing systems is a plus, and strong German skills are required.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Hotline Betreuung
- Entgegennahme von Anrufen und Bearbeitung von Anfragen zu Microsoft Teams und verwandten Anwendungen
- Unterstützung der Nutzer bei technischen Problemen und Herausforderungen (z. B. bei der Einrichtung, Nutzung von Funktionen)
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
- Dokumentation der Anfragen und Lösungen in einem Ticketsystem
- E-Mail Betreuung
- Bearbeitung von eingehenden E-Mails, die technische Unterstützung oder Informationen zu Teams betreffen
- Beantwortung von Anfragen in angemessener Zeit und Klärung von Problemen via E-Mail
- Priorisierung von Anfragen und Weiterleitung an die zuständigen Stellen bei Bedarf
- Pflege und Organisation des Postfachs, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
- Erfahrung in der Kundenbetreuung oder technischen Support (idealerweise im Bereich Microsoft Teams oder ähnlicher Software)
- Grundkenntnisse in Microsoft Teams und den gängigen Kommunikations-Tools
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
- Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
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1st Level Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: Hays
Kontaktperson:
Hays HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level Supporter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit Microsoft Teams und ähnlichen Anwendungen vertraut. Nutze Online-Ressourcen oder Tutorials, um deine Kenntnisse zu vertiefen, damit du bei technischen Problemen schnell helfen kannst.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du wirst oft Anfragen bearbeiten müssen, also sei bereit, klar und präzise zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über gängige Ticketing-Systeme. Wenn du bereits Erfahrung hast, ist das ein großer Vorteil, aber auch wenn nicht, kannst du dir die Grundlagen schnell aneignen.
✨Tip Nummer 4
Zeige Eigenverantwortung und eine strukturierte Arbeitsweise in deinem bisherigen Job. Bereite Beispiele vor, die deine Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit belegen, um im Gespräch zu überzeugen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level Supporter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im technischen Support oder in der Kundenbetreuung hervor, insbesondere wenn du mit Microsoft Teams oder ähnlichen Anwendungen gearbeitet hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Erkläre, warum du dich für die Position interessierst und wie du zur Lösung technischer Probleme beitragen kannst. Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten und deine selbstständige Arbeitsweise auf.
Dokumentation und Struktur: Achte darauf, dass deine Unterlagen gut strukturiert und fehlerfrei sind. Verwende klare Überschriften und Absätze, um die Lesbarkeit zu verbessern und deine Professionalität zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hays vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des 1st Level Supporters technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft Teams und ähnlichen Anwendungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du technische Probleme gelöst hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Position sind sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst, sowohl im Gespräch als auch schriftlich.
✨Erfahrungen im Kundenservice hervorheben
Betone deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im technischen Support. Erzähle von Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Probleme gelöst hast.
✨Vertrautheit mit Ticketing-Systemen zeigen
Wenn du bereits Erfahrung mit Ticketing-Systemen hast, bringe dies zur Sprache. Erkläre, wie du Anfragen dokumentiert und priorisiert hast, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen.
