Analyst - Product Insights & Churn (m/w/d)

Aufgaben:

1. Unterstützung der fachlichen Leitung bei der Erstellung, Abstimmung und Aufbereitung von Vorlagen für Entscheidungsgremien im Rahmen des PEP.
2. Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback sowie Zusammenführung von Datenquellen.
3. Generierung von Customer Insights mit Fokus auf Produktentwicklung und -experience sowie die zielgerichtete Weitergabe dieser Erkenntnisse an die zuständigen Fachbereiche.
4. Maßnahmenableitung und Begleitung der verantwortlichen Fachbereiche in der Umsetzung, um die Kundenbindung zu stärken und die CX nachhaltig zu verbessern.
5. Unterstützung bei der Einführung eines V-übergreifenden CX Reportings zur Messung des Impacts der Maßnahmen im CX Umfeld.
6. Programmanagement für das KI basierte Projekt zur Abwanderungsprevention sowie dessen globale Implementierung in 19 Märkten gemäß Rollout Plan und Business Cases.
7. Weiterentwicklung von Konzepten und CRM Systemanforderungen zu datenbasiertem Loyalitätsmanagement.

Anforderungen:

1. Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie o.ä.
2. Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing, Kommunikation, Market Research, Customer Insights, CRM.
3. Berufserfahrung in den oben genannten Bereichen.
4. Verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Wir bieten:

1. Vergütung nach einem der attraktivsten Tarifverträge der Branche (iGZ).
2. Großzügiges Arbeitszeitkonto mit der Möglichkeit zur Auszahlung ab einer gewissen Stundenanzahl.
3. Bezuschussung einer Direktversicherung als betriebliche Altersvorsorge.
4. Professionelle und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
5. Homeoffice Möglichkeit.

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