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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für einen reibungslosen IT-Betrieb.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein überdurchschnittliches Gehalt, Mitarbeiterevents und kostenlose Snacks.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Führungskompetenzen in einem unterstützenden Umfeld mit spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in IT oder Wirtschaft, sowie Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Teilnahme an Firmenaktivitäten wie dem JP Morgan Lauf und einer Fußballmannschaft.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Aufgaben:
- Sie koordinieren und führen das Mitarbeiterteam und übernehmen die fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter.
- Sie organisieren den Tagesbetrieb und planen den effizienten Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie, Software.
- Sie übernehmen die Verantwortung für das Berechtigungsmanagement.
- Sie koordinieren die anliegenden Tätigkeiten und überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements.
- Sie übernehmen die Planung und Einteilung der Einsatzkräfte und die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs.
- Sie sind der erste Ansprechpartner für die Agenten / Kunden.
- Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich geregelten Leistungen und berichten den Zielerreichungsgrad periodisch/monatlich an die Geschäftsleitung/an den Kunden.
- Sie sind die nächsthöhere Eskalationsinstanz, wenn Incidents oder Changes nicht in der vorgesehenen Zeit bearbeitet oder abgeschlossen werden.
- Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Kunden bei Problemen, Betriebsplanungen (z.B. neue Projekte oder geplante Downtimes für Wartungsarbeiten) oder Nachbetrachtungen der geleisteten Services sowie um über den aktuellen Status und geplanten Maßnahmen der Projekte zu berichten.
- Sie erstellen, aktualisieren und überprüfen regelmäßig (2–3-mal / Jahr) die Betriebshandbücher des Kunden und lernen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden.
Voraussetzungen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnik, BWL, VWL, Wirtschaft.
- Kenntnisse über Abläufe/Prozesse im Call Center.
- Kenntnisse über Zielvorgaben, Agent-Steuerung und motivierende Mitarbeiterführung.
- Sehr gute EDV Kenntnisse.
- Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung.
- Führungskompetenz und erweiterte Kenntnisse in der Teamführung.
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke.
- Energie, Eigeninitiative und Leadership.
- Konfliktfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit.
Unser Angebot:
- Wir bieten Ihnen einen langfristig geplanten und sicheren Arbeitsplatz.
- Ein überdurchschnittliches Gehalt.
- Mitarbeiterevents.
- Sommer- und Winterfest.
- Ein kollegiales Umfeld.
- Gute Anbindung an unsere Standorte.
- Kaffee/Wasser/Obst.
- Deutschlandticket.
- Diverse Aktivitäten wie Teilnahme am JP Morgan Lauf, firmeninterne Fußballmannschaft.
#J-18808-Ljbffr
IT Servicedesk Teamleiter (m/w/d) Arbeitgeber: Hays
Kontaktperson:
Hays HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Servicedesk Teamleiter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Führungskompetenz! Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder motiviert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 2
Verstehe die Service Level Agreements (SLAs)! Informiere dich über gängige SLAs in der IT-Branche und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sicherstellen würdest, dass diese eingehalten werden. Das zeigt dein Engagement für Qualität und Kundenservice.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit Fachleuten! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Teamleitern im IT-Bereich zu vernetzen. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen für die Position bei uns bringen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf Fragen zur Konfliktlösung vor! Da du als Eskalationsinstanz fungieren wirst, ist es wichtig, dass du Strategien zur Konfliktbewältigung parat hast. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Konflikte gelöst hast und welche Techniken du anwenden würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Servicedesk Teamleiter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanalyse: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als IT Servicedesk Teamleiter wichtig sind. Betone insbesondere deine Führungskompetenzen und Kenntnisse im Call Center Bereich.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und deine Fähigkeit zur Organisation und Kommunikation ein.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hays vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenz
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast. Betone deine Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und Konflikte zu lösen, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kenntnisse über Service Level Agreements
Informiere dich über die wichtigsten KPIs und SLAs im IT-Service-Management. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sicherstellen würdest, dass diese eingehalten werden und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, wenn es zu Abweichungen kommt.
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden und wie du diese in deiner Rolle als Ansprechpartner erfüllen kannst. Zeige, dass du die Geschäftsprozesse des Kunden verstehst und bereit bist, diese regelmäßig zu überprüfen.
✨Präsentiere deine organisatorischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Organisationsfähigkeiten zu geben. Erkläre, wie du den Tagesbetrieb planst und Personal effizient einsetzt, um einen störungsfreien Betrieb sicherzustellen.
