Leiter Kundendienst (m/w/d)

Aufgaben

1. Führung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams DACH
2. Optimierung von Prozessen
3. Strategische Weiterentwicklung des Customer Care Bereichs
4. Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung
5. Kundensupport auf hohem Niveau
6. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
7. Reporting und Analyse von Servicekennzahlen und Kundenzufriedenheit

Qualifikationen

1. Fundierte Erfahrung im Bereich Leitung Customer Care / Call Center in einem internationalen Unternehmen
2. Starkes Verständnis für die Anwendung von KPIs im Customer Care Bereich
3. Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
4. Ausgeprägte Serviceorientierung
5. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
6. Analysen von KPIs und Servicekennzahlen
7. Problemlösungsfähigkeit
8. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office

Was wir bieten

1. Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
2. Gestaltungsmöglichkeiten im Customer Care Bereich
3. Engagiertes und dynamisches Team
4. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option
5. Attraktives Gehaltspaket und weitere Benefits

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