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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Service-Desk-Team und sorge für erstklassige Servicequalität.
- Arbeitgeber: Hays ist Deutschlands größtes IT-Personaldienstleistungsunternehmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home Office und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines starken Teams mit offener Kommunikation und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Leidenschaft für IT haben und Erfahrung in der Teamleitung mitbringen.
- Andere Informationen: Hier kannst du du selbst sein und musst nicht 24/7 erreichbar sein.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Aufgaben:
- Leitung des Service-Desk-Teams und Sicherstellung der Servicequalität
- Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Durchführung von Leistungsanalysen
- Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und Unterstützung der Teamarbeit
- Planung und Durchführung von Schulungen zur Steigerung der Mitarbeiterkompetenz
- Organisation und Durchführung von Mitarbeiterbewertungen
- Beteiligung an der Rekrutierung und Auswahl von neuen Mitarbeitern
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Prozessoptimierung
- Überprüfung und Aktualisierung von Richtlinien und Prozessen im Service-Desk
- Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards
- Erstellung regelmäßiger Berichte zur Leistung des Service-Desk-Teams für das Management
Qualifikationen:
- Leidenschaft für IT und technische Lösungen
- Fähigkeit, in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten
- Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Leitung eines Service-Desk-Teams
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit zur Problemlösung und Entwicklung kreativer Lösungen
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen und Prioritäten
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und -Praktiken
- Erfahrung im Kundenkontakt und in der Bereitstellung herausragenden Kundenservices
- Abschluss in Informatik oder einem ähnlichen Bereich ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
Was wir bieten:
- Regelmäßige und regionale Teamevents
- Nutzung von Poolfahrzeugen
- Corporate Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office
- Persönliche Einarbeitung
- Starkes Team mit offener und direkter Kommunikation und Du-Kultur
Was Du nicht musst:
- 24/7 erreichbar sein
- Alleine und mit veralteten Systemen arbeiten
- Langeweile aushalten
- Probleme der Arbeit mit nach Hause nehmen
- Dich verstellen und nicht Deinen Traumleben
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich!
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: Hays
Kontaktperson:
Hays HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Service Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für IT und technische Lösungen in deinem Gespräch. Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit innovative Lösungen entwickelt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Leitung von Service-Desk-Teams zu sprechen. Betone, wie du ein positives Arbeitsumfeld gefördert und die Teamarbeit unterstützt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über ITIL-Prozesse und -Praktiken, da diese für die Position wichtig sind. Zeige, dass du mit diesen Standards vertraut bist und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zu sprechen. Gib Beispiele, wie du in dynamischen und herausfordernden Umgebungen erfolgreich gearbeitet hast und welche Strategien du zur Prozessoptimierung entwickelt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Führungskompetenzen heraus: Betone in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Erfahrungen in der Leitung von Teams, insbesondere im Service-Desk-Bereich. Zeige auf, wie du ein positives Arbeitsumfeld gefördert und die Teamarbeit unterstützt hast.
ITIL-Kenntnisse anführen: Falls du mit ITIL-Prozessen vertraut bist, erwähne dies explizit. Unternehmen suchen nach Kandidaten, die diese Standards verstehen und anwenden können, um die Servicequalität zu gewährleisten.
Beispiele für Problemlösungen geben: Füge konkrete Beispiele in deinem Lebenslauf oder Anschreiben hinzu, die zeigen, wie du kreative Lösungen für Herausforderungen im Service-Desk gefunden hast. Dies kann deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
Motivation und Leidenschaft betonen: Zeige deine Leidenschaft für IT und technische Lösungen in deinem Anschreiben. Erkläre, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Weiterentwicklung des Teams beitragen möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hays vorbereitest
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, in denen du dein Team erfolgreich geleitet hast. Betone, wie du die Servicequalität verbessert und die Teamarbeit gefördert hast.
✨Vertrautheit mit ITIL-Prozessen
Stelle sicher, dass du die ITIL-Praktiken verstehst und bereit bist, darüber zu sprechen. Zeige, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit angewendet hast, um die Effizienz zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Bereite dich darauf vor, deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu demonstrieren. Diskutiere, wie du mit Kunden und Teammitgliedern kommunizierst, um Probleme zu lösen und ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
Sei bereit, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du dich an wechselnde Anforderungen angepasst hast. Dies zeigt, dass du in einem dynamischen Umfeld erfolgreich arbeiten kannst.
