(Senior) Support Engineer (all genders) im Bereich Netzwerktechnik

Wir können nur Kandidaten berücksichtigen, die in Deutschland ansässig sind und Deutsch auf C-Level geschäftsfließend sprechen. Für unser TAC-Team suchen wir dich, wenn du dich gerne in knifflige IT-Netzwerk-Probleme reindenkst, Ursachen wirklich verstehen willst und nicht locker lässt, bis eine Lösung steht. Denn unser Anspruch ist klar: Kein Ticket-Ping-Pong, sondern Support, der unseren Kunden wirklich hilft. Unsere Kunden sind vielfältig und aus allen Verticals, so dass auch die Fehlerbeschreibungen sehr abwechslungsreich sind.

In deiner Rolle als Support Engineer (all genders) wirst du anfallende Tickets aus dem Service Desk überwachen und bearbeiten. Dabei geht es darum, diese selbständig oder zusammen mit unseren Herstellern zu lösen und zuverlässigen Support für unsere Kunden und Projekte zu liefern. Wir suchen dafür Menschen aus dem Netzwerkbereich, die Herausforderungen und Komplexität mögen und auch in kritischen Momenten einen kühlen Kopf bewahren.

Aufgaben

• Du übernimmst Verantwortung im 2nd & 3rd Level Support – inkl. Bereitschaftsdienst im Rotationsmodell.
• Du analysierst Netzwerk- und Security-Incidents remote und bringst sie sauber ins Ziel.
• Du gehst Ursachen wirklich auf den Grund: Nachstellen im Lab statt Vermutungen.
• Du arbeitest auf Augenhöhe mit Herstellern wie Juniper, HPE, Arista, Cisco und Fortinet.
• Du bringst Struktur rein: saubere Dokumentation von Cases und Infrastrukturen.
• Du entwickelst dich kontinuierlich weiter entlang relevanter Zertifizierungen unserer Technologiepartner.

Profil

• Du hast Spaß am direkten Kontakt mit Kunden und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären.
• Du denkst stark analytisch und lösungsorientiert – nicht in Zuständigkeiten.
• Du kannst komplexe Themen besprechen auf Deutsch und Englisch (C-Level).
• Du hast Erfahrung im Service Provider-, Data Center- oder Integrator-Umfeld.
• Du hast eine geschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration oder digitale Vernetzung), techniklastiges Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.

Was wir bieten

• Sichere Rahmenbedingungen: Unbefristeter Arbeitsvertrag für langfristige Planungssicherheit.
• Direkter Einfluss: Du gestaltest mit – kurze Entscheidungswege, direkter Draht zur Geschäftsführung, keine Politik.
• Come as you are: Kein Dresscode. Vom Metalhead bis Schlagerfan sind bei uns alle willkommen, so wie sie sind.
• Modernes Arbeiten: Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub - wir helfen dir, dein Leben und deinen Job gut zu verbinden.
• Gesundheitsleistungen: betriebliche Krankenversicherung, ergonomische Arbeitsumgebung, EGYM Wellpass & Jobrad.
• Weiterbildung mit Impact: Du bekommst Zeit und Unterstützung für deine Weiterentwicklung - ob Fachwissen, Soft Skills oder neue Tools - denn Stillstand ist nicht unser Ding.
• Familienfreundlich: Gleitzeit- und Teilzeitregelungen, Kindergartenzuschuss um Care-Arbeit und Job gut zu vereinbaren.
• Wirkungsorientiertes Umfeld: Wir arbeiten transparent, direkt und auf Augenhöhe. Klar definierte Rollen und kurze Wege sorgen dafür, dass du dich einbringen kannst.
• Hunde willkommen: Mit unserem eigens programmierten 'Dog Booking' kannst du den Besuch deines Vierbeiners in unseren Büros planen.

Die HCD ist seit fast einem Jahrzehnt ein etablierter Anbieter von IT-Dienstleistungen mit Fokus auf Netzwerk/Security, FTTx und IT-Remarketing. Unsere Kunden vertrauen uns bei anspruchsvollen Infrastrukturprojekten, beim Betrieb unternehmenskritischer Systeme und bei der Umsetzung nachhaltiger IT-Strategien. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen aus den Bereichen Data Center, Carrier/Service Provider und Enterprise zusammen – in DACH und darüber hinaus.