(Senior) Support Engineer (all genders) in the field of network technology and IT solutions

Wir können nur Kandidaten berücksichtigen, die in Deutschland ansässig sind und Deutsch auf C-Niveau sprechen. Dies ist entscheidend für eine effektive Zusammenarbeit innerhalb unseres Teams und mit unseren Kunden.

Wir suchen Sie, um unserem TAC-Team beizutreten, wenn Sie gerne in knifflige IT-Probleme eintauchen, die Ursachen wirklich verstehen möchten und nicht aufgeben, bis eine Lösung gefunden ist. Denn unser Ziel ist klar: kein Ticket-Ping-Pong, sondern Unterstützung, die unseren Kunden wirklich hilft.

In Ihrer Rolle als Support Engineer (alle Geschlechter) werden Sie eingehende Tickets vom Service Desk überwachen und bearbeiten. Das Ziel ist es, diese eigenständig zu lösen und zuverlässige Unterstützung für unsere Kunden und Projekte zu bieten.

Wir suchen Menschen mit einem Hintergrund im Networking, die Herausforderungen und Komplexität lieben und auch in kritischen Momenten einen kühlen Kopf bewahren können.

• Sie übernehmen die Verantwortung für den 2nd & 3rd Level Support – einschließlich Rufbereitschaft, wenn es am wichtigsten ist.
• Sie analysieren Netzwerk- und Sicherheitsvorfälle aus der Ferne und lösen diese effektiv.
• Sie gehen der Ursache des Problems auf den Grund: Probleme im Labor reproduzieren, anstatt sich auf Annahmen zu verlassen.
• Sie arbeiten auf Augenhöhe mit Herstellern wie Juniper, Arista, Cisco und Fortinet.
• Sie bringen Struktur in den Prozess: klare Dokumentation von Fällen und Infrastrukturen.
• Sie entwickeln Ihre Fähigkeiten kontinuierlich durch relevante Zertifizierungen von unseren Technologiepartnern.

• Sie genießen den direkten Kontakt mit Kunden und haben die Fähigkeit, komplexe technische Themen schnell zu erfassen und klar zu erklären.
• Sie denken analytisch und sind lösungsorientiert – nicht durch Verantwortlichkeiten eingeengt.
• Sie können komplexe Themen auf Deutsch und Englisch (C-Niveau) diskutieren.
• Sie haben Erfahrung im Umfeld von Dienstleistern, Rechenzentren oder Integratoren.
• Sie haben eine Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder digitale Vernetzung), einen technologieorientierten Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Sichere Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Arbeitsvertrag für langfristige Planungssicherheit.
• Direkter Einfluss: Sie gestalten die Zukunft mit – kurze Entscheidungswege, direkter Zugang zur Geschäftsführung, keine Politik.
• Kommen Sie, wie Sie sind: Kein Dresscode. Von Metalheads bis Popfans, hier ist jeder willkommen, so wie er ist.
• Moderne Arbeit: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub – wir helfen Ihnen, Ihr Leben und Ihre Arbeit in Einklang zu bringen.
• Gesundheitsleistungen: Betriebliche Krankenversicherung, ergonomische Arbeitsumgebung, EGYM Wellpass & Jobrad.
• Wirkungsvolle berufliche Entwicklung: Sie erhalten Zeit und Unterstützung für Ihr Wachstum – sei es technisches Fachwissen, Soft Skills oder neue Tools – denn Stillstand ist nicht unser Stil.
• Familienfreundlich: Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitoptionen sowie ein Zuschuss zur Kinderbetreuung, um Ihnen zu helfen, Pflege und Arbeit in Einklang zu bringen.
• Wirkungsorientierte Umgebung: Wir arbeiten transparent, direkt und gleichwertig. Klar definierte Rollen und kurze Entscheidungswege stellen sicher, dass Sie einen bedeutenden Beitrag leisten können.
• Hunde willkommen: Mit unserem maßgeschneiderten 'Dog Booking'-System können Sie Besuche für Ihren vierbeinigen Freund in unseren Büros planen.

Für fast ein Jahrzehnt ist HCD ein etablierter Anbieter von IT-Dienstleistungen mit Fokus auf Networking/Security, FTTx und IT-Remarketing. Unsere Kunden vertrauen uns anspruchsvolle Infrastrukturprojekte, den Betrieb von geschäftskritischen Systemen und die Umsetzung nachhaltiger IT-Strategien an. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen in den Bereichen Rechenzentrum, Carrier/Dienstleister und Unternehmenssektor – in der DACH-Region und darüber hinaus.