Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Projekte und sorge für exzellenten Kundenservice durch effektive Problemlösung.
- Unternehmen: HCLTech, ein globales Technologieunternehmen mit über 226.300 Mitarbeitern.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, erstklassige Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und Zugang zu Schulungsressourcen.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Kenntnisse in Projektmanagement und Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Project Executive in Support & Operations spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines außergewöhnlichen Kundenservice und betrieblicher Effizienz. Diese Position ist verantwortlich für die eigenständige Lösung von Service-Tickets, die Bereitstellung von Bereitschaftsunterstützung und die Durchführung von Ursachenanalysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit unter Einhaltung von Qualitätsstandards und regulatorischen Anforderungen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, regulatorischen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien bei der Verwaltung von Support-Operationen und der Projektdurchführung.
- Bereitstellung effektiver Bereitschaftsunterstützung für eskalierte Probleme und Durchführung gründlicher Ursachenanalysen zur Identifizierung und Lösung zugrunde liegender Probleme.
- Verwaltung von Wissensdatenbankaktualisierungen und Beitrag zu wertschöpfenden Aktivitäten, einschließlich Schulung neuer Teammitglieder und Coaching von Analysten zur Verbesserung der Teamleistung.
- Eigenständige Lösung von Service-Tickets innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) für Ticketvolumen und Reaktionszeit, um zeitnahe Lösungen sicherzustellen.
- Förderung einer positiven Kundenerfahrung durch das Streben nach First Call Resolution und Minimierung abgelehnter Lösungen oder wiedereröffneter Fälle, wodurch die allgemeine Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert wird.
- Starkes Verständnis der Projektmanagementprinzipien und -methoden im Support-Kontext.
- Beherrschung von DMO-Tools und -Technologien für effektives Ticketmanagement und operative Unterstützung.
- Exzellente analytische und problemlösende Fähigkeiten zur Durchführung von Ursachenanalysen und zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
- Vertrautheit mit den besten Praktiken im Kundenservice und Engagement für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.
- Beteiligung an finanziellen Lieferungen und operativer Hygiene, einschließlich Onboarding und Offboarding, Lebenszyklusmanagement von Projekten/Kunden.
- Ermöglichung interner und externer Finanzprüfungen, die im Modul durchgeführt werden, einschließlich historischer Fälle.
Fähigkeitsanforderungen
- Starkes Verständnis der Projektmanagementprinzipien und -methoden im Support-Kontext.
- Beherrschung von DMO-Tools und -Technologien für effektives Ticketmanagement und operative Unterstützung.
- Exzellente analytische und problemlösende Fähigkeiten zur Durchführung von Ursachenanalysen und zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
- Vertrautheit mit den besten Praktiken im Kundenservice und Engagement für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.
- Ressourcenmanagementsystem zur Durchführung von Zuteilung und Abgrenzung von Ressourcen.
- Rekrutierungsanfrage-Tools und -Prozesse.
- Beherrschung von Beschaffungsprozessen wie Lebenszyklusmanagement eines Projekts, Kunden-Onboarding und -Offboarding, Abrechnungsmanagementsysteme und -prozesse mit Fokus auf Exzellenz im Kundenservice.
- Grundlegendes Verständnis von MIS-Berichterstattung, Audit- und Qualitätsmanagement, Stakeholder- und SLA-Management.
- Verständnis der Vertragsbedingungen für Field Services im IT-Infrastruktur-Bereich.
Weitere Anforderungen
- Optionale, aber wertvolle Zertifizierungen: Project Management Professional (PMP), ITIL Foundation oder ähnlich.
- MS Office-Kenntnisse.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Analysefähigkeiten.
- Verständnis der aktuellen IT-Projektmethoden.
Warum HCLTech?
Bei HCLTech werden Sie Ihr Potenzial entfalten. Sie werden Ihre Karriere finden. Und Sie werden Ihren Funken finden. Alles an einem Ort, der weiß, dass die Unterstützung seiner Kunden damit beginnt, seine Mitarbeiter an erste Stelle zu setzen. HCLTech ist ein globales Technologieunternehmen, das mehr als 226.300 Menschen in 60 Ländern beschäftigt und branchenführende Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering, Cloud und KI bietet, unterstützt durch ein breites Portfolio an Technologiedienstleistungen und -produkten. Wir arbeiten mit Kunden aus allen wichtigen Branchen zusammen und bieten branchenspezifische Lösungen für Finanzdienstleistungen, Fertigung, Lebenswissenschaften und Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungen, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel und CPG sowie öffentliche Dienstleistungen. Die konsolidierten Einnahmen zum Ende von 12 Monaten im Dezember 2025 beliefen sich auf 14,5 Milliarden US-Dollar.
Vorteile
Wir glauben daran, Mitarbeiter mit umfassenden Vorteilen zu stärken, die das berufliche Wachstum und das Wohlbefinden unterstützen. Typische Vorteile können umfassen:
- Branchenbenchmarkte Vergütung
- Best-in-Class Gesundheitsleistungen
- Persönliche Freizeit
- Mutterschafts- und Vaterschaftsleistungen
- Zugang zu Schulungs-/Hochschulprogrammen/Ressourcen
- Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen über Benefit Box
- Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten
Administrator - Program & Project Management Arbeitgeber: HCL Technologies Limited
HCLTech ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern umfassende Vorteile und eine positive Arbeitskultur bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einem unterstützenden Umfeld fördert das Unternehmen die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem globalen Technologieunternehmen zu arbeiten, das innovative Lösungen in verschiedenen Branchen anbietet, macht HCLTech zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Administrator - Program & Project Management erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige während des Gesprächs echtes Interesse an der Firma und der Position. Stelle Fragen, die zeigen, dass du dich mit den Werten und Zielen des Unternehmens identifizierst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Administrator - Program & Project Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Erfahrungen:Stelle sicher, dass du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die zu den Anforderungen der Stelle passen. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Achte auf Details:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine gut geschriebene Bewerbung zeigt, dass du sorgfältig und professionell bist – das ist uns wichtig!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HCL Technologies Limited vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Administrator für Programm- und Projektmanagement vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung, im Kundenservice und im Projektmanagement demonstrieren. Diese Geschichten helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den DMO-Tools und Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, vertraut bist. Wenn möglich, übe den Umgang mit diesen Tools, um im Interview selbstbewusst auftreten zu können.
