Subject Matter Expert (Support&Ops)

OSS bietet lokale und vereinbarte Remote-Support für alle lokalen IT-Dienste. Der Support umfasst die Bearbeitung von Benutzeranfragen und -vorfällen, das Management verschiedener Infrastruktur- und Anwendungsbestandteile zusammen mit dem Serviceverantwortlichen, den Servicezentren und den Betriebsteams. Der Stelleninhaber verwaltet und entwickelt unabhängig bestimmte zugewiesene Verantwortlichkeiten, indem er Beiträge von Kollegen einholt. Darüber hinaus kann er/sie gelegentlich an Entwicklungsprojekten teilnehmen, wenn dies im Voraus mit dem Vorgesetzten vereinbart wurde.

Hauptverantwortlichkeiten

• Durchführung von Supportoperationen im Tagesgeschäft
• In Zusammenarbeit mit Infrastruktur-Betriebs- und Engineering-Teams Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Service Level Objectives sowie Sicherheits- und Compliance-Aufgaben durchführen
• In Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen Service-Management-Operationen für lokale und Legacy-Dienste durchführen
• Streben nach kontinuierlicher Verbesserung zur Optimierung von Service- und Supportoperationen
• Bei Vereinbarung an der IT-Compliance-Entwicklung für den eigenen Bereich teilnehmen (Senior Engineer)
• Bei Vereinbarung an der Infra-Entwicklung innerhalb des eigenen Fachgebiets teilnehmen (Senior Engineer)
• Bei Vereinbarung das Geschäftsintegration mit aktiver Kommunikation, Promotion und Bereitstellung standardisierter IT-Dienste, Koordination lokaler Key User und Bearbeitung möglicher lokaler Eskalationsfälle im eigenen Verantwortungsbereich managen (Senior Engineer)
• Teilnahme am Bereitschaftsdienst an Standorten/konsolidierten Standorten innerhalb von zwei Stunden vom Wohnsitz, wo zutreffend

Wichtige Kontakte

• Endbenutzer, geschäftliche Key User und Manager
• Server & Storage, Kommunikationstechnologie und Managed Desktop Services Engineering und Betriebsteams
• Anwendungsdienste, einschließlich Serviceverantwortliche, AS-Architekten und Teams
• Command Center-Team
• Benutzersupport-Team
• Transition Management-Team
• Externe Anbieter

Fähigkeitsanforderungen

• Bildung – Mindestqualifikation: B.Eng. in Informationstechnologie oder Masterabschluss
• 3+ Jahre Erfahrung in der IT, mit einigen Jahren praktischer Erfahrung im Rechenzentrum
• Solides technisches Verständnis eines oder mehrerer Technologiegebiete, wie Server, Speicher, Betriebssysteme, Clustertechnologien, SAP, Datenbanken oder Middleware. Die Fähigkeit, mehrere Technologiegebiete abzudecken oder die Bereitschaft, zusätzliche Bereiche zu lernen, ist ein großer Vorteil.
• IT-Servicebereitstellungsfähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten, ITIL-Zertifizierung oder entsprechendes Wissen, Situationsmanagementfähigkeiten, breites Bewusstsein in Bezug auf IT-Infrastruktur, Agilität und Flexibilität, um kritische Situationen (Ausfallzeiten) professionell zu bewältigen.
• Fähigkeit, unabhängig mit wenig täglicher Unterstützung zu arbeiten – Selbststarter
• Flexibilität hinsichtlich der Zeit – Kundenanforderungen müssen mit einer „Can-do“-Einstellung erfüllt werden
• Kenntnisse und Erfahrungen zur Unterstützung des Aufbaus der Serverraum-/Rechenzentrumsinfrastruktur. Die Person sollte praktische Erfahrung mit dem Racken und Stapeln von Geräten, der Herstellung von Konsolenverbindungen für Remote-Teams haben und in der Lage sein, Anweisungen von Remote-Engineering-Teams während der Bereitstellungs- und Konfigurationsaktivitäten genau zu verstehen und zu befolgen.

Weitere Anforderungen

• Starker Servicegedanke
• Gutes Geschäftsverständnis
• Erfahrung in mehreren technologischen Bereichen: Server & Storage, Kommunikationstechnologie und Managed Desktop Services
• Tiefe Problemlösungsfähigkeiten mit tiefem Verständnis der Technologie und der Schnittstelle zum Geschäft (Senior Engineer)
• Erfahrung und Kenntnisse des lokalen Anwendungsportfolios
• Gutes Verständnis der IT-Service-Management-Prozesse und -praktiken
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in der Landessprache, kombiniert mit angemessenen schriftlichen und mündlichen Englischkenntnissen
• Bereitschaft zu reisen, nicht mehr als 20 % der Arbeitszeit

Kompetenzprofil

• Demonstriert eine positive und produktive Einstellung
• Priorisiert Aufgaben und arbeitet unter Druck
• Inspiriert das Vertrauen anderer
• Folgt den Zielen, Werten, Richtlinien und Verfahren der Organisation
• Bewältigt konkurrierende Anforderungen, häufige Änderungen und nutzt die Zeit effektiv

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