Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die End-to-End-Servicebereitstellung und verbessere kontinuierlich die Vor-Ort- und Feldservice-Operationen.
- Unternehmen: HCLTech, ein globales Technologieunternehmen mit über 223.000 Mitarbeitern.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen in einem innovativen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Dienstleistungen und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in IT-Servicebereitstellung und Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Track Manager - Desk Side Services, AMT Asset Management Software Track Manager - Desk Side Services, AMT Asset Management Software Germany Job Description Track Manager - Desk Side Services, AMT Asset Management Software Munich County, Bayern
Job Summary
Consultant (Operations Manager – Field Service Operations / Global Onsite Support Services Manager)
Experience: 08–10+ years (Enterprise Workplace, Onsite Support, IT Service Management, Network Operations) Responsible for end-to-end service delivery, governance, and continuous improvement of onsite workplace and field service operations, ensuring SLA adherence, operational stability, and consistent end-user experience aligned with contractual and regulatory requirements.
The role oversees hardware lifecycle management, onsite & EUC support, IMACD services, asset & CMDB accuracy, vendor performance, and ITSM governance, ensuring full compliance with Allianz contractual, security, and operational standards.
This position is critical to operational stability, SLA achievement, regulatory compliance, and consistent end user experience across all Allianz workplace locations in the country.
- Mandatory Requirements (Non Negotiable)
- Prior hands on experience working within Allianz environments (Allianz Technology / Allianz entities / Allianz workplace services)
• Strong understanding of workplace ecosystem, including
- Allianz Global Network (AGN), LAN/WAN, Wi Fi, Vo IP, CCC, Video Conferencing
- EUC & workplace standards
- ITSM processes, service catalogues, asset lifecycle controls, approval workflows
Key Responsibilities
- Workplace Hardware & Asset Lifecycle Management
- Own end-to-end hardware lifecycle including demand intake, procurement, deployment, refresh, break/fix, reuse, and remarketing.
- Govern device catalog (laptops, desktops, peripherals, mobile devices) in line with technical, security, and architectural standards.
- Oversee device compliance including firmware, standard images, and benchmarking.
- Manage order lifecycle, logistics performance, delivery SLAs, and inventory optimization across locations.
- Ensure accurate asset tracking within ITSM and asset management systems (ownership, warranty, lifecycle, compliance).
- Drive hardware refresh programs, preventive maintenance, and lifecycle planning with minimal business disruption.
- Ensure secure data disposal, compliant recycling, sustainability, and reuse in line with regulatory policies.
- Onsite Support & EUC Service Delivery
- Lead onsite and deskside support operations, ensuring timely resolution of incidents and service requests within SLAs.
- Govern IMACD services across EUC, network, printing, telephony, Wi Fi, and collaboration environments.
- Oversee end-user onboarding/offboarding including device provisioning, imaging, migration, and decommissioning.
- Manage Walk-In Centers, premium desks, vending solutions, pack stations, and field services.
- Coordinate hands-and-feet support for network activities (LAN/WAN patching, troubleshooting, connectivity).
- Manage AGN-related services (Vo IP, headsets, tokens, network components).
- Ensure meeting room and collaboration readiness for daily operations and business-critical events.
- Drive local language readiness, workforce capability, shift planning, and coverage models.
- ITSM, Governance & Service Management
- Own cross-functional ITSM governance across Service Desk, Onsite Support, and Hardware services.
- Ensure consistent execution of Incident, Problem, Change, Asset, Configuration, Capacity, and Availability processes.
- Drive SLA governance, KPI tracking, dashboards, and service reporting.
- Participate in Change Management & CAB, ensuring risk mitigation and release readiness.
- Lead Problem Management, RCA, Known Error management, and preventive initiatives.
- Ensure CMDB accuracy through regular audits and reconciliation.
- Drive CSAT improvement initiatives and service quality enhancements.
- Lead Continual Service Improvement (CSI), automation, and cost optimization initiatives.
- Support capacity planning, technology refresh, and lifecycle optimization strategies.
- Vendor & Stakeholder Management
- Manage OEMs, logistics partners, onsite vendors, and third-party service providers.
- Track and enforce vendor SLAs, including escalation handling, remediation, and performance improvement.
- Act as the primary interface for stakeholders, including IT leadership, procurement, finance, asset management, and facilities.
- Skill Requirements
- Required Technical & Domain Expertise
- Enterprise Workplace & EUC Operations
- Hardware Lifecycle & Asset Management
- ITIL / ITSM (Incident, Problem, Change, Asset, CMDB)
- Network fundamentals (LAN/WAN/Wi Fi, AGN) and onsite network operations
- IMACD & Field Services Operations
- Vendor Management & SLA Governance
- ITSM tools (e. g., Service Now)
- SLA/KPI/CSAT reporting and performance management
- Security, data protection & compliance
- Automation and continuous improvement methodologies
- Manage overall service delivery and business-as-usual operations across onsite and field services.
- Ensure SLA compliance, KPI tracking, and service performance trending and reporting.
- Lead incident, service request, and IMACD operations across supported environments.
- Oversee onsite support teams, deskside support, and field service technicians.
- Drive ITIL-based ITSM processes including Incident, Problem, Change, Asset, and Configuration management.
- Conduct monthly and quarterly service reviews with stakeholders.
- Implement quality assurance and continuous service improvement initiatives.
- Manage vendor performance, escalations, and service optimization.
- Ensure device lifecycle management including deployment, refresh, and decommissioning.
- Support onboarding/offboarding and workplace service readiness.
- Other Requirements
- Required Skills & Knowledge
- IT Infrastructure & Workplace Management
- ITIL & IT Service Management
- Project & Timeline Management
- Vendor & Stakeholder Management
- Client Relationship Management
- SLA/KPI Performance Management
- Contract Management
- Field Services & Onsite Operations
- Cross-functional Team Leadership
10+ years of experience in IT service delivery, onsite support, or workplace services in enterprise environments, with experience managing distributed teams and vendor ecosystem.
Information at a Glance
Why HCLTech?
At HCLTech, you'll supercharge your potential.
You'll find your career.
And you'll find your spark.
All at a place that knows that helping its customers stay on top starts by putting its people first.
HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.
We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services.
Consolidated revenues as of 12 months ending June 2026totaled $14.8billion.
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Track Manager - Desk Side Services, AMT Asset Management Software Arbeitgeber: HCL Technologies Limited
HCL Technologies Limited ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, das auf Effizienz und strategische Ausrichtung fokussiert ist. Mit umfassenden Sozialleistungen und vielfältigen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine positive Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation schätzt. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld einzubringen und zu erweitern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Track Manager - Desk Side Services, AMT Asset Management Software erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei HCL Technologies Limited bewerben
Viele Unternehmen, wie HCL Technologies Limited, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Track Manager - Desk Side Services, AMT Asset Management Software mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf HCL Technologies Limited und die ausgeschriebene Position Track Manager - Desk Side Services, AMT Asset Management Software zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HCL Technologies Limited vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von HCL Technologies Limited an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
