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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das technische Probleme löst und Kunden unterstützt.
- Arbeitgeber: HCLTech ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit über 224.000 Mitarbeitern weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und ein internationales Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandten Bereichen und 5 Jahre Erfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind HCLTech, eines der am schnellsten wachsenden großen Technologieunternehmen der Welt mit über 224.000 Mitarbeitern in 60 Ländern, die den Fortschritt durch branchenführende Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering, R&D, Cloud, KI, IT-Infrastruktur, BPO und branchenspezifische Lösungen vorantreiben.
Verantwortlichkeiten:
- Unterstützung bei eskalierten Problemen und Herausforderungen mit Hardware, Software und Anwendungsproblemen, die von den Technikern der Level I und Level II behandelt werden.
- Direkte Unterstützung bei Break Fix, Fehlersuche, Reparatur und Lösung nach Bedarf.
- Erleichterung der Kundenlösung für Anrufe und Einbindung der Vorgesetzten und Manager zur Gewährleistung der operativen Konsistenz über alle Schichten im IT-Support-Umfeld.
- Beteiligung an Problemanalysen, RCA, Audits und Managementberichterstattung.
- Unterstützung des Asset-Management-Prozesses und der Lebenszyklen.
- Erfahrung in der Bedarfsprognose, dem Einkaufsprozess und dem Katalogmanagement.
- Erfahrung im SLA-Management, RCA, Audits (intern/extern), Wissensdatenbankmanagement und Kundenberichterstattung.
- Kenntnisse im IT-Bar-Support, Depot-Support, HAM und Lagerverwaltung.
- Überwachung von Zykluszählungen und Unterstützung anderer Funktionen (Asset Management, Versand und Lager) sowie Projekte nach Bedarf.
- Versandfunktion: Kenntnisse über Versand, Etikettierung, Dokumentation und Ladeprozesse.
- Bereitstellung von standardisierten Betriebsverfahren für Netzwerke, Server, Smart Devices, Telekommunikation, Rechenzentren und andere Infrastrukturgeräte in Zusammenarbeit mit den jeweiligen L2-Teams.
Qualifikationen:
- Abschluss in Informatik, IT oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Desktop-Support, Asset-Management oder verwandten IT-Rollen.
- Starkes Verständnis von RCA, Audits, SLA-Management und Berichterstattung.
- Fähigkeit, in Schichten, an Wochenenden und außerhalb der regulären Arbeitszeiten für Notfallunterstützung und geplante Aktivitäten zu arbeiten.
- Mindestens B2 Englisch und C1 Deutsch (weitere Sprachen sind von Vorteil).
Wir fördern Chancengleichheit für alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Überzeugungen und sexueller Identität. Wir geben schwerbehinderten Bewerbern und solchen mit gleichwertigem Status bei gleicher Eignung Vorrang.
Kontaktperson:
HCLTech Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Desktop Support Team Lead (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von HCLTech zu verbinden. Frage nach ihren Erfahrungen und Tipps für die Bewerbung als Desktop Support Team Lead.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Probleme im Desktop-Support und deren Lösungen recherchierst. Zeige dein Wissen über SLA-Management und RCA, um deine Expertise zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Unternehmenskultur von HCLTech. Verstehe ihre Werte und Mission, um in deinem Vorstellungsgespräch zu zeigen, dass du gut ins Team passt und die Unternehmensziele unterstützt.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Kundenservice verdeutlichen. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Desktop Support Team Lead (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf spezifische Anforderungen wie Erfahrungen in der SLA-Verwaltung, RCA und Audits. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine Erfahrungen im Desktop-Support und Asset-Management. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
Sprache und Kommunikation: Da gute Englisch- und Deutschkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du deine Sprachfähigkeiten in deinem Lebenslauf klar darstellst. Wenn du zusätzliche Sprachen sprichst, erwähne diese ebenfalls.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und was du dem Unternehmen bieten kannst. Gehe auf deine Fähigkeit ein, in einem Schichtsystem zu arbeiten und betone deine Teamfähigkeit.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HCLTech Germany vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige während des Interviews, dass du über fundierte Kenntnisse in Desktop-Support, Asset-Management und SLA-Management verfügst.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Dies zeigt deine Fähigkeit zur Fehlerdiagnose und -behebung, die für die Rolle entscheidend ist.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle auch Kundeninteraktionen umfasst, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich an nicht-technische Benutzer weitergeben kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von HCLTech, indem du Fragen stellst, die auf die Werte und das Arbeitsumfeld abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Integration ins Team interessiert bist.
