Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT-Support-Team und sorge für effiziente Problemlösungen.
- Unternehmen: HCLTech, eines der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen weltweit.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit wettbewerbsfähigem Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Arbeitsumgebung mit Fokus auf Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder verwandtem Bereich und 8+ Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind HCLTech, eines der am schnellsten wachsenden großen Technologieunternehmen der Welt und Heimat von über 224.000 Menschen in 60 Ländern, die Fortschritt durch branchenführende Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering, F&E, Cloud, KI, IT-Infrastruktur, BPO und branchenspezifische Lösungen vorantreiben, einschließlich Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel, Telekommunikation und öffentlicher Sektor.
Verantwortlichkeiten:
- Überwachung der IT-Support-Operationen, um eine effiziente Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen innerhalb definierter SLAs sicherzustellen.
- Leitung eines Teams von vor Ort und entsandten Technikern, die technischen Support für Endbenutzer bereitstellen.
- Überwachung der lokalen IT-Operationen, einschließlich Produktivität, Warteschlangenmanagement, Eskalationen, alter Tickets, Schichtabdeckung und Validierung von Vorfällen/Anfragen.
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen, einschließlich Incident-, Request- und Wissensmanagement.
- Führung, Mentoring und Coaching des IT-Support-Teams zur Verbesserung der Effizienz und des Kundenservice.
- Management von Lieferantenbeziehungen, einschließlich Dienstleistungsverträgen und Leistungsüberwachung.
- Überwachung und Durchsetzung globaler rechtlicher Embargoregeln und Berichterstattung über den Compliance-Status an den Client Trade Control Officer.
Qualifikationen:
- Abschluss in IT, Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (bevorzugt).
- Über 8 Jahre Erfahrung im End User Computing (EUC) und IT-Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Managementrolle mit Führung eines regionalen Teams.
- Praktische Erfahrung mit Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Ticketing-Tools und Troubleshooting-Utilities.
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse, CMDB- & AMDB-Module sowie von Asset-Management-Tools.
- Starke Expertise in der Infrastruktur des Endbenutzercomputings, einschließlich Desktops, Laptops, Druckern, Smartphones und Betriebssystemen (Windows 10/11).
- Starke analytische und Datenanalysetools, mit Kenntnissen in Microsoft Excel und Reporting-Tools.
- Mindestens B2 Englisch und C1 Deutsch Sprachkenntnisse (zusätzliche Sprachen sind von Vorteil).
Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Funktionsbereich: Informationstechnologie
Branchen: IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Wir fördern Chancengleichheit für alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrem kulturellen und sozialen Hintergrund, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Überzeugungen und sexueller Identität. Wir geben schwerbehinderten Bewerbern und solchen mit gleichwertigem Status bei gleicher Eignung Vorrang.
Operations Manager (f/m/d) Arbeitgeber: HCLTech Germany
HCLTech ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Vielfalt, während wir gleichzeitig auf die individuellen Stärken unserer Mitarbeiter eingehen, um ihre Karriereziele zu unterstützen. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Compliance im Bereich Datenbankmanagement bieten wir Ihnen die Chance, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und Ihre Expertise in einem globalen Unternehmen einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Operations Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder offene Stellen – oft erfährst du so mehr als in einer Stellenanzeige!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Bewirb dich direkt über unsere Website und zeig dein Interesse an der Position. Ein persönlicher Ansatz kann oft den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Informiere dich über HCLTech und unsere Projekte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Rolle des Operations Managers passen. Zeig uns, dass du die richtige Wahl bist!
✨Feedback einholen!
Wenn du ein Interview hattest, scheue dich nicht, nach Feedback zu fragen. Das hilft dir, dich für zukünftige Bewerbungen zu verbessern und zeigt uns, dass du lernwillig bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Operations Manager interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen:Wir suchen jemanden mit Erfahrung im IT-Support und Teammanagement. Stelle sicher, dass du relevante Beispiele aus deiner Karriere einbringst, die zeigen, wie du Teams geleitet und Probleme gelöst hast. Das gibt uns einen klaren Eindruck von deinen Fähigkeiten.
ITIL und technische Skills:Da wir Wert auf ITIL-Prozesse legen, solltest du deine Kenntnisse in diesem Bereich hervorheben. Erkläre, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit angewendet hast und welche Tools du beherrschst. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HCLTech Germany vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von HCLTech. Zeige im Interview, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch gut ins Team passt und die Unternehmensphilosophie teilst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Führungsqualitäten oder dein technisches Wissen unter Beweis gestellt hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über ITIL-Prozesse
Da ITIL-basierte Prozesse eine wichtige Rolle spielen, solltest du dich mit den Grundlagen und Best Practices vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit angewendet hast, um Effizienz und Kundenservice zu verbessern.
✨Fragen zur Teamführung
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung in der Führung von Teams zu beantworten. Überlege dir, wie du dein Team motivierst und coachst, um die Leistung zu steigern. Zeige, dass du ein Mentor bist, der Wert auf die Entwicklung seiner Mitarbeiter legt.
