SAP Digital Customer Engagement Manager (f/m/d)

Über HCLTech

Wir sind HCLTech, eines der am schnellsten wachsenden großen Technologieunternehmen der Welt und Heimat von über 225.000 Menschen in 60 Ländern, die den Fortschritt durch branchenführende Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud vorantreiben. Unsere Mitarbeiter sind vielfältig, kreativ und leidenschaftlich und setzen jeden Tag neue Maßstäbe für Exzellenz. Wenn sich das nach einer Umgebung anhört, in der Sie gedeihen können, schließen Sie sich uns auf unserer Reise an, die technologische Welt durch Innovation und Kreativität voranzubringen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Als primärer Single Point of Contact (SPOC) für SAP RISE-Kunden fungieren und eine effektive Kommunikation sicherstellen.
• Kundenanforderungen im Zusammenhang mit ihrer SAP-Landschaft verstehen und geeignete Lösungen in Zusammenarbeit mit den SAP-Backend-Teams (TechOps) ermöglichen.
• Regelmäßige Anleitung für Kunden zu Systemoperationen, Leistung und geplanten/ungeplanten Wartungsaktivitäten bereitstellen.
• Eng mit internen SAP-Teams wie IAE, CAA, TSM und CDM zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden die notwendige Unterstützung, Einblicke und Planungsanleitungen erhalten.
• An Kundengesprächen teilnehmen, technische Bewertungen präsentieren und Anfragen zu SAP-Lösungen und -Dienstleistungen beantworten.
• Kundenbeziehungen effektiv verwalten, um Geschäfte zu erhalten und auszubauen und hohe Zufriedenheitsniveaus sicherzustellen.
• Mehrere Onboarding- und Projektengagements überwachen, um eine fristgerechte Lieferung und Übereinstimmung mit den vorgeschlagenen Lösungen sicherzustellen.
• Projektbudgets, Zeitpläne und damit verbundene operationale Aufgaben verwalten, um die Servicebereitstellung zu unterstützen.
• Leistungs- und SLA-Management vorantreiben, um die Servicequalität sowohl für interne als auch externe Stakeholder sicherzustellen.
• Teammanagement-Aktivitäten unterstützen, einschließlich der Definition von KRAs, Leistungsbewertungen und Feedback-Sitzungen.
• Ressourcenausstattung planen und koordinieren, um den betrieblichen Anforderungen und organisatorischen Richtlinien gerecht zu werden.
• Teammetriken wie Anwesenheit, Login-Stunden und Urlaubsmanagement überwachen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Über 5 Jahre Erfahrung in SAP Basis mit starker technischer Expertise.
• Kenntnisse über Cloud-Plattformen (AWS, Azure oder GCP) durch Lösungsmanagement, Beratung oder Lieferprogramme.
• Starkes Verständnis und praktische Erfahrung mit der SAP S/4HANA-Anwendung und der HANA-Datenbank.
• Erforderliche Erfahrung in SAP-Upgrade- und Migrationsprojekten (OS/DB).
• Erfahrung mit SaaS-Produktintegrationen (z. B. Ariba, Salesforce, C4S) mit der SAP-Landschaft ist von Vorteil.
• Einblick in die SAP RISE-Plattform und moderne SAP-Technologien.
• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und in praktische technische und geschäftliche Lösungen zu übersetzen.
• Starke Stakeholder-Management- und Kundenkontaktfähigkeiten, einschließlich Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Gutes Verständnis der Konzepte des Service Delivery Managements (SDM, Account Management, Service Management).
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen, eine fristgerechte Lieferung sicherzustellen und kontinuierlich die Leistungserwartungen zu übertreffen.

Wir fördern Chancengleichheit für alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrem kulturellen und sozialen Hintergrund, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Überzeugungen und sexueller Identität. Wir geben schwerbehinderten Bewerbern und solchen mit gleichwertigem Status bei gleicher Eignung Vorrang.