Der Delivery Unit Head ist eine Führungsposition im Bereich Delivery Management und verantwortet die ganzheitliche Steuerung von IT-Service-Delivery und Betriebsleistungen über mehrere strategische Kundenaccounts in Deutschland und der DACH-Region hinweg. Die Rolle stellt die Ausrichtung an den Geschäftszielen der Kunden sicher, gewährleistet die Einhaltung von Serviceverpflichtungen und Finanzzielen, pflegt Beziehungen auf Executive-Ebene und fördert kontinuierliche Verbesserungen sowie Innovationen.
Ihre Aufgaben
Delivery Management & Governance
- Gesamtverantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung innerhalb der zugewiesenen Accounts oder Geschäftseinheiten.
- Aufbau und Steuerung von Governance-Strukturen gemäß den HCLTech-Standards.
- Sicherstellung der Einhaltung bzw. Übererfüllung aller vertraglichen Verpflichtungen, SLAs und KPIs.
- Proaktive Identifikation von Risiken sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Gegenmaßnahmen.
- Gewährleistung der Compliance mit deutschen und europäischen regulatorischen Anforderungen, einschließlich DSGVO, Datenresidenz- und EU-Hosting-Vorgaben sowie kundenspezifischen Frameworks wie BaFin, DORA und IT-Sicherheitsgesetz.
Kunden- und Stakeholdermanagement
- Zentraler Ansprechpartner auf Senior-Management-Ebene für CXOs, VPs und Direktoren.
- Aufbau und Pflege langfristiger strategischer Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Enge Zusammenarbeit mit Account-Teams zur Unterstützung von Wachstum, Vertragsverlängerungen und Governance-Initiativen.
- Durchführung von Governance-Meetings, Steering Committees und Eskalationsgesprächen, bei Bedarf in deutscher Sprache.
Führung & Teammanagement
- Führung großer, verteilter Delivery-Teams in Deutschland, europäischen Nearshore-Standorten und globalen Delivery Centern, einschließlich Indien.
- Förderung einer leistungsorientierten Unternehmenskultur mit Fokus auf Weiterentwicklung und Mitarbeiterengagement.
- Coaching und Weiterentwicklung von Delivery-Führungskräften zur Sicherstellung gemeinsamer Ziele und Standards.
- Zusammenarbeit mit Betriebsrat, HR und Rechtsabteilung bei Mitbestimmungsthemen, Restrukturierungen und Personalmaßnahmen unter Berücksichtigung deutscher arbeitsrechtlicher Vorgaben (BetrVG, KSchG, AGG).
P&L-Verantwortung & Finanzmanagement
- Verantwortung für die finanzielle Performance eines Portfolios im Umfang von ca. 30 bis 70 Mio. EUR.
- Steuerung von Umsatzwachstum, Profitabilität und Margenverbesserungen.
- Verantwortung für Budgetplanung, Forecasting und Kostenoptimierung innerhalb der Delivery Units.
Transformation, Transition & Innovation
- Unterstützung und Steuerung von Transition-Programmen von der Initiierungsphase bis zum Regelbetrieb (BAU).
- Umsetzung von Transformationsinitiativen mit Fokus auf Service-Modernisierung, Automatisierung und digitale Adoption.
- Förderung kontinuierlicher Verbesserungen, Innovationen und Best Practices.
Qualifikationen & Erfahrung
- Mindestens 18 Jahre Erfahrung in der Führung von IT-Service-Delivery- und Betriebsorganisationen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation auf Executive-Ebene.
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung großer Teams in globalen Delivery-Umgebungen.
- Hochschulabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet; MBA von Vorteil.
- Zertifizierungen wie ITIL, PMP, Agile oder Cloud-Zertifizierungen sind wünschenswert.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1, idealerweise Muttersprachenniveau) sowie fließende Englischkenntnisse.
- Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von Delivery- oder Kundenportfolios mit deutschen bzw. DACH-Kunden.
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland bzw. EU-Staatsbürgerschaft oder bestehender Aufenthaltstitel/Blue Card.
- Kenntnisse des deutschen Arbeitsrechts, der Mitbestimmung durch Betriebsräte sowie der DSGVO.
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und der DACH-Region.
- Wohnsitz im Raum Frankfurt/Rhein-Main oder Bereitschaft zum Umzug.
Erforderliche Fachkompetenzen – Digital Foundation Services (DFS)
Digital Workplace
- End User Computing und Device Lifecycle Management
- VDI/DaaS
- Microsoft 365, Intune und Autopilot
- Collaboration- und Unified-Communications-Lösungen
- Moderne Service-Desk-Modelle
- Experience-Level-Management (XLA, Digital Experience Monitoring)
Cloud & Hybrid Infrastructure
- Azure, AWS und Google Cloud
- Cloud-Migrationen und Applikationsmodernisierung
- Container- und Kubernetes-Plattformen
- Infrastructure as Code (IaC)
- VMware sowie Private- und Hybrid-Cloud-Lösungen
- FinOps-basierte Kostenoptimierung
Cyber Security
- Security Operations (SOC, SIEM, SOAR)
- Identity & Access Management (IAM/PAM)
- Zero-Trust-Architekturen
- Endpoint- und Netzwerksicherheit
- Schwachstellen- und Patch-Management
- Compliance mit ISO 27001, BSI IT-Grundschutz, NIS2 und DORA
Künstliche Intelligenz & Automatisierung
- Praktische Kenntnisse im Bereich Generative AI und Agentic AI
- AIOps, intelligente Automatisierung und RPA
- Observability- und Self-Healing-Plattformen
- Verständnis des EU AI Acts sowie Responsible-AI-Governance
IT-Infrastruktur & Rechenzentrumsbetrieb
- Data Center- und Colocation-Betrieb
- Compute-, Storage-, Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen
- Netzwerkservices (LAN/WAN, SD-WAN)
- Unix-, Linux- und Windows-Plattformen
- Datenbank- und Middleware-Betrieb
Service Management & Tooling
- ITIL v4 Prozessmanagement
- ServiceNow oder vergleichbare ITSM-Plattformen
- SLA-, KPI- und XLA-Steuerung
- DevOps- und Site Reliability Engineering (SRE)-Methoden
Kommerzielle & Technische Kompetenz
- Fähigkeit zur Entwicklung und Gestaltung kundenorientierter Lösungen
- Bewertung technischer Angebote und Ausschreibungen (RFPs)
- Übersetzung technischer DFS-Kompetenzen in geschäftlichen Mehrwert für CXO-Level-Stakeholder.
