Delivery Unit Head (m/w/d)

Rollenübersicht
Der Delivery Unit Head ist eine Führungsrolle im Bereich Lieferung, verantwortlich für die Steuerung der IT-Servicebereitstellung und -operationen über mehrere strategische Kundenkonten in Deutschland und der DACH-Region. Die Rolle stellt sicher, dass die Geschäftsziele erreicht werden, die Serviceverpflichtungen eingehalten werden und die finanziellen Ziele erreicht werden, während starke Beziehungen auf Führungsebene zu den Kunden gepflegt und kontinuierliche Verbesserungen gefördert werden.

Hauptverantwortlichkeiten

• Liefermanagement Governance
  Eigenverantwortliche Leitung der End-to-End-Servicebereitstellung über zugewiesene Konten oder Verticals. Etablierung und Umsetzung von Governance-Rahmenwerken, die mit den HCLTech-Lieferstandards übereinstimmen. Sicherstellung, dass alle vertraglichen Verpflichtungen, SLAs und KPIs konsequent erfüllt oder übertroffen werden. Proaktive Identifizierung von Risiken und Implementierung von Minderungsstrategien. Sicherstellung der Einhaltung der deutschen und EU-regulatorischen Anforderungen, einschließlich GDPR/DSGVO, Datenresidenz/EU-Hosting-Verpflichtungen und kundenspezifischen Rahmenbedingungen wie BaFin/DORA und IT-Sicherheitsgesetz, wo anwendbar.
• Kundenengagement Stakeholder-Management
  Als seniorer Ansprechpartner für CXO/VP/Director-Ebene fungieren. Strategische Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen, um Zufriedenheit und Bindung zu fördern. Zusammenarbeit mit den Account-Teams zur Unterstützung des Wachstums, der Erneuerung und der Governance-Initiativen. Durchführung von Governance-Foren, Lenkungsausschüssen und Eskalationsgesprächen in deutscher Sprache, wenn dies vom Kunden gefordert wird.
• Führung von Mitarbeitern Teammanagement
  Leitung großer, verteilter Lieferteams in Deutschland, europäischen Nearshore-Hubs und globalen Lieferzentren (einschließlich Indien). Förderung einer Hochleistungskultur mit Fokus auf Kompetenzentwicklung und Mitarbeiterengagement. Mentoring und Anleitung von Lieferleitern, um die Ausrichtung an den organisatorischen Zielen und Standards sicherzustellen. Partnerschaft mit dem Betriebsrat, HR und der Rechtsabteilung zu Mitbestimmungsthemen, Umstrukturierungen und Veränderungen in der Belegschaft gemäß deutschem Arbeitsrecht (BetrVG, KSchG, AGG).
• P&L-Eigentum Finanzmanagement
  Eigenverantwortliche Verwaltung der finanziellen Leistung eines Portfolios von ~EUR 30-70M. Förderung von Umsatzwachstum, Rentabilität und Margenverbesserungsinitiativen. Überwachung von Budgetierung, Prognosen und Kostenoptimierung über die Liefereinheiten.
• Transformation, Übergang Innovation
  Unterstützung von Übergangsprogrammen von der Initiierung bis zum stabilen Betrieb (BAU). Förderung von Transformationsinitiativen, die sich auf Servicemodernisierung, Automatisierung und digitale Adoption konzentrieren. Förderung von kontinuierlicher Verbesserung, Innovation und der Annahme von Best Practices.

Qualifikationen

• 18+ Jahre Erfahrung in der IT-Servicebereitstellung und im operativen Management.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management auf Führungsebene und Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung großer Teams in globalen Lieferumgebungen.
• Universitätsabschluss (Diplom / Bachelor / Master) in Ingenieurwesen, Informatik oder IT; MBA bevorzugt.
• Zertifizierungen wie ITIL, PMP, Agile, Cloud sind sehr wünschenswert.
• Verhandlungssicheres Deutsch (mindestens C1, bevorzugt auf Muttersprachenniveau) und fließendes Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Nachweisliche Erfahrung in der Lieferung oder Portfolioführung mit deutschen oder DACH-basierten Kunden; Vertrautheit mit der deutschen Geschäfts- und Governance-Kultur.
• Gültiges Arbeitsrecht in Deutschland / EU-Staatsbürgerschaft oder bestehende EU-Arbeitsgenehmigung (Blaue Karte / Aufenthaltstitel).
• Praktisches Wissen über deutsche Arbeits- und Mitbestimmungspraxis (Betriebsrat) und EU-Datenschutz (GDPR/DSGVO).
• Bereitschaft zu reisen innerhalb Deutschlands und der DACH-Region; wohnhaft in oder bereit, in die Region Frankfurt/Rhein-Main zu ziehen.

Digitale Grundlagendienste – Erforderliche Fähigkeiten

• Digital Workplace: Endbenutzer-Computing und Gerätelebenszyklus, VDI/DaaS, Microsoft 365 und Intune/Autopilot, Zusammenarbeit und einheitliche Kommunikation, moderner Service Desk und erfahrungsorientiertes Management (XLAs, digitales Erlebnismonitoring).
• Cloud Hybrid Infrastructure: Azure, AWS und GCP-Bereitstellung in großem Maßstab, Migration und Anwendungsmodernisierung, Container/Kubernetes, Infrastruktur-as-Code, VMware und private/hybrid Cloud sowie FinOps-basierte Kostenoptimierung.
• Cyber Security: Sicherheitsoperationen (SOC/SIEM/SOAR), Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM/PAM), Zero-Trust-Architektur, Endpoint- und Netzwerksicherheit, Schwachstellen- und Patchmanagement sowie Compliance mit ISO 27001, BSI IT-Grundschutz, NIS2 und DORA.
• Künstliche Intelligenz Automatisierung: KI-affine Führung mit praktischer Erfahrung in GenAI und agentischen KI-Anwendungsfällen in IT-Operationen (AIOps), intelligenter Automatisierung und RPA, Beobachtbarkeit und selbstheilenden Plattformen sowie Bewusstsein für das EU-KI-Gesetz und verantwortungsvolle KI-Governance.
• IT-Infrastruktur Datenzentrum-Management: Datenzentrum und Colocation-Operationen, Compute, Storage, Backup und Disaster Recovery/Geschäftskontinuität, Netzwerkdienste (LAN/WAN, SD-WAN), Unix/Linux- und Windows-Plattformen sowie Datenbank- und Middleware-Operationen.
• Service Management Tooling: ITIL v4 Prozessverantwortung, ServiceNow oder gleichwertige ITSM-Plattformen, SLA/KPI- und XLA-Governance sowie DevOps/SRE-Arbeitsweisen.
• Kommerzielle technische Sprachfähigkeit: Fähigkeit, Lösungen zu gestalten, technische Vorschläge und RFPs zu überprüfen und die DFS-Fähigkeit in Kundenergebnisse für CXO-Ebene zu übersetzen.