Deskside Support Technician

Diese Position unterstützt Kunden und Endbenutzer an vor Ort oder remote Standorten sowie das Betriebspersonal mit technischem Support für Desktop-Computer, Anwendungen und verwandte Technologien. Interaktion mit mehreren Ebenen von Endbenutzern, Managern, VIPs und lokalem technischen Personal ist erforderlich. Die Aktivitäten erfordern die Interaktion mit Anwendungssoftware und Betriebssystemen, um einzigartige, nicht wiederkehrende Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Ein gutes Verständnis allgemeiner IT-Dienste ist erforderlich.

„Smart Hands“-Dienste und Zusammenarbeit mit Fachexperten zur Unterstützung von Netzwerkausrüstung, Servern, Telekommunikation und anderer IT-bezogener Ausrüstung.

Hauptverantwortlichkeiten

• Übernahme der vollständigen Verantwortung für zugewiesene Endbenutzervorfälle und -anfragen, während diese kategorisiert, verfolgt, priorisiert und ihnen aktuelle Status- und Informationsupdates bereitgestellt werden, unter Verwendung von ITSM-Ticketing-Tools wie ServiceNow, Remedy, HP Service Manager oder Peregrine Service.
• Als vor Ort „Smart Hands“-Support wird erwartet, dass Schulungen und Einweisungen zur Nutzung von Hardware und Software durchgeführt werden, sowie die Koordination von vor Ort Aufgaben anderer externen technischen Teams.
• Unterstützung von VIP-Endbenutzern nach Bedarf.
• Unterstützung bei der Verwaltung des Hardware-/Softwarebestands, einschließlich der Entsorgung von Hardware.
• Durchführung anderer zugewiesener Aufgaben.

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen

• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Supportdienste.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in der Landessprache und Englisch.
• Detailorientiert und selbstmotiviert.
• Fähigkeit, konsistent exzellenten Kundenservice für das gesamte Personal zu bieten, das eine Vielzahl von Persönlichkeiten und Managementebenen repräsentiert.
• Kenntnisse in Windows 11, Windows 10, Windows 7, Windows XP, iOS.
• Kenntnisse in Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2013.
• Starke Microsoft Office-Kenntnisse (Outlook, Word und Excel).
• Starke Fähigkeiten zur Installation und Fehlersuche von Microsoft-Betriebssystemen.
• Starke Reparatur-/Fehlerbehebungsfähigkeiten für Desktops, Workstations, Notebooks und Drucker.
• Grundkenntnisse zur Unterstützung von Mac- und iOS-Geräten.
• Kenntnisse zur Unterstützung multifunktionaler Geräte, Smartphones, PDAs, iPhone, iPad und BYOD.
• Erfahrung in IT-bezogenen Dienstleistungen mit grundlegenden Kenntnissen über Netzwerke, Intel-Server und Telekommunikation.
• Fähigkeit, erfolgreich eine Sicherheitsüberprüfung zu bestehen.
• Erfahrung in der Fernsteuerung von PCs und Kenntnisse in Videokonferenzen.
• PBX-Installation und -Konfiguration – Fehlersuche.

Technische / Fachliche Qualifikationen

• Realschulabschluss oder GED erforderlich. Bachelor-Abschluss bevorzugt.
• Microsoft-Zertifizierungen.

Geschäfts- und Verhaltensfähigkeiten

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, technische IT-Sprache in alltägliche Begriffe zu übersetzen, die Benutzer verstehen können, insbesondere nicht-technisches Senior Management.
• Fähigkeit, mit Kunden zu interagieren, um sicherzustellen, dass der Service flexibel, effizient und reaktionsschnell ist.
• Analytisches Arbeiten zur erfolgreichen Lösung von Problemen.
• Nachweisbare Ergebnisse in einer kundenorientierten Rolle mit einer Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Dienstleistungen auf definierten Serviceniveaus.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit multidisziplinären Teams an verteilten Standorten.
• Erfahrung in einem operativen Umfeld in Zusammenarbeit mit anderen technischen und operativen Teams, um sicherzustellen, dass alle Parteien effektiv zusammenarbeiten, um Dienstleistungen bereitzustellen.
• Verwendung des ITIL-Service-Management-Rahmenwerks zur Bereitstellung von Best Practices.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Verbesserungen zu liefern, die einen höheren Wert für den Kunden und das Unternehmen durch effizientere Bereitstellung und/oder niedrigere Kosten bieten.
• Selbstmotiviert. Fähigkeit, neue Technologien eigenständig zu erlernen.
• Starke technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Probleme unabhängig zu recherchieren und zu lösen.
• Fähigkeit, Teil eines Teams zu sein.
• Fähigkeit, während Krisenzeiten teilzunehmen und beizutragen, Teammitglieder/Leiter nach Bedarf zu unterstützen.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in der Arbeit, um den geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Flexibilität hinsichtlich der Arbeitsanforderungen und Schichtzeiten basierend auf den geschäftlichen Anforderungen.
• Demonstration von Eigenverantwortung und Verantwortung in allen Aufgaben.
• Aufbau und Pflege positiver Arbeitsbeziehungen zu Kunden mit dem Ziel, deren Erwartungen zu übertreffen.

Vorteile

• Globale Karrieremöglichkeiten und Mobilität.
• Flexibles Arbeitsumfeld zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
• Spannende Projekte und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Gestaltung Ihrer Rolle.
• Fokus auf das Wohlbefinden: Über das berufliche Wachstum hinaus haben Sie die Möglichkeit, mit gleichgesinnten Kollegen zusammenzuarbeiten, um durch Initiativen wie unseren CSR-Rat, den Diversitätsrat, Women Connect und viele mehr einen bedeutenden Einfluss zu erzielen.