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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im 1st-Level-Support und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Wir sind Vorreiter in Digital, Engineering und Cloud-Technologien.
- Mitarbeitervorteile: GenieĂźe Home Office, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit Fokus auf Gleichstellung und persönlichem Wachstum.
- Gewünschte Qualifikationen: 0–2,5 Jahre Erfahrung im IT-Support und technisches Verständnis erforderlich.
- Andere Informationen: Englischkenntnisse sind wichtig; Deutschkenntnisse von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran.
- Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen im 1st-Level-Support
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich Hardware, Software und Netzwerke
- DurchfĂĽhrung von Remote-Support via Telefon, E-Mail oder Chat
- Dokumentation aller Aktivitäten gemäß SLA-Vorgaben im Ticketsystem
- Einhaltung von Qualitätsstandards bei Sprache, AHT, CSAT und Problemlösungsquote
- Eskalation komplexer Vorfälle an 2nd- und 3rd-Level-Support
- UnterstĂĽtzung beim Wissensmanagement & kontinuierliche Weiterbildung
0–2,5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position
Technisches Verständnis im Bereich PC-Hardware, Netzwerke und Softwareinstallationen
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – Deutschkenntnisse sind von Vorteil
Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder Identität. Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Manager Support Team (m/w/d) Home Office Arbeitgeber: HCLTech
Kontaktperson:
HCLTech HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Support Team (m/w/d) Home Office
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st-Level-Support arbeiten wirst, solltest du dich mit häufigen IT-Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da Remote-Support ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du in der Lage sein, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Werte und Ziele! Wenn du verstehst, was uns als Unternehmen wichtig ist, kannst du in deinem Gespräch besser zeigen, wie du zu unserem Team passt und welche Werte du teilst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Support Team (m/w/d) Home Office
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support zu den Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im 1st-Level-Support hervor. Nenne spezifische Beispiele für technische Probleme, die du gelöst hast, und wie du dabei die Qualitätsstandards eingehalten hast.
Sprache und Kommunikation: Da gute Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei und professionell formuliert sind. Wenn du Deutsch sprichst, erwähne dies ebenfalls, um deine Chancen zu erhöhen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur kontinuierlichen Weiterbildung und zum Wissensmanagement beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HCLTech vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen im Bereich IT-Support informiert bist. Gehe die Grundlagen von PC-Hardware, Netzwerken und Softwareinstallationen durch, um bei technischen Fragen sicher antworten zu können.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Job Remote-Support umfasst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, technische Probleme klar und verständlich zu erklären, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
✨Beispiele für Problemlösungen vorbereiten
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt deine Fähigkeit zur Problemanalyse und -lösung.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Stelle Fragen zur Gleichstellung und zum Wissensmanagement, um zu zeigen, dass dir diese Themen wichtig sind.
