Program Delivery Lead with fluent German

Chief Operating Officer mit fließenden Deutschkenntnissen (idealerweise Schweizerdeutsch). Erfahrung: Über 20 Jahre in der IT, mit umfangreicher Erfahrung in Kundenprojekten in verschiedenen Bereichen. Der Integrated Service Delivery Lead ist verantwortlich für das Management und die Lieferung komplexer End-to-End-IT-Dienste über mehrere Technologiebereiche (Infrastruktur, Anwendung) und Geschäftsbereiche. Diese Rolle erfordert starke Führungsqualitäten, strategisches Denken und die Fähigkeit, mit hochrangigen Stakeholdern, einschließlich CXO-Ebene, zu kommunizieren. Der ideale Kandidat hat eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Management globaler Liefermodelle, einschließlich Offshore-Teams, und sorgt für eine nahtlose Integration von IT-Infrastruktur und Anwendungsdiensten.

Die richtige Person sollte praktische Erfahrung in der Projektlieferung haben und "bodenständig" sein, eng mit dem Kunden und dem Team zusammenarbeiten.

• Service Delivery Management: Überwachung der End-to-End-Lieferung von IT-Diensten über Infrastruktur- und Anwendungsunterstützungs-/Entwicklungsprojekte.
• Gewährleistung der Einhaltung von SLAs, KPIs, Compliance-Standards und vertraglichen Verpflichtungen.
• Koordination mit funktionsübergreifenden Lieferteams zur zeitnahen Lösung von Serviceproblemen und Eskalationen.
• Überwachung von operativen Leistungsdashboards und proaktive Ansprache von Servicerisiken und Abweichungen.
• Als vertrauenswürdiger Berater für Kunden agieren, auf CXO-Ebene interagieren, um Geschäftsziele zu verstehen und IT-Dienste entsprechend auszurichten.
• Durchführung regelmäßiger Governance-Meetings (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich), einschließlich SLA-Überprüfungen, operativen Updates und strategischer Planung.

• Integrierte Operationen & Zusammenarbeit: Sicherstellung einer reibungslosen Koordination zwischen Infrastruktur- und Anwendungsteams für integrierte Lösungen.
• Ausrichtung und Orchestrierung mehrerer Service-Türme (Apps, Infra, Cloud, DevOps, Cybersecurity usw.), um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.

• Globales Liefermodell: Förderung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen Onsite-, Offshore- und Nearshore-Teams.

• Governance & Compliance: Implementierung robuster Governance-Rahmenwerke, SLAs und Compliance-Standards für die Servicebereitstellung.
• Förderung von Innovationen und Prozessverbesserungen zur Steigerung der Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur operativen Optimierung, Automatisierung/AI-Adoption, Kostenoptimierung.
• Verfolgung und Verwaltung von Lieferbudgets, Ressourcennutzung und Produktivität.
• Unterstützung der finanziellen Governance, einschließlich Prognosen, Rechnungsstellung und Kostenoptimierung.
• Sicherstellung der Einhaltung von MSAs, SOWs und Verpflichtungen zur Servicebereitstellung.

Erforderliche Fähigkeiten & Kompetenzen

• Technische & Fachliche Fähigkeiten: Starkes Verständnis von IT-Service-Management-Rahmenwerken.
• Erfahrung in Multi-Tower-Umgebungen: Cloud, Infrastruktur/Server, Anwendungen, Netzwerke, Cybersicherheit und Service Desk.
• Erfahrung im Management großer, verteilter Lieferteams.

• Führung & Management: Nachgewiesene Fähigkeit, große, vielfältige Teams über geografische Grenzen hinweg zu führen.
• Starke Erfahrung im Service Delivery Management, Programm-Governance und operativer Exzellenz.
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Präsentationsfähigkeiten für Interaktionen auf CXO-Ebene.
• Starke Problemlösungs-, Analyse- und Entscheidungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, technische Lösungen in Geschäftsergebnisse zu übersetzen.

• Projekt- & Servicemanagement: Expertise in IT-Service-Delivery-Rollen (ITIL-Prozesse, Serviceübergang und Betrieb).
• Frühere Erfahrung im Management von unternehmensweiten Servicebereitstellungen für globale Kunden.
• Erfahrung in Managed Services, Outsourcing oder SI-Umgebungen.

• Globale Lieferungserfahrung: Praktische Erfahrung in der Arbeit mit Offshore-Teams und verteilten Liefermodellen.

• Weitere Kernkompetenzen: Strategisches Denken und Problemlösung.
• Vertrautheit mit Vertragsmanagement und kommerziellen Aspekten.
• Kenntnisse in Tools wie ServiceNow, Jira, MS Project.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Abschluss (Ingenieurwesen/Technologie bevorzugt).
• ITIL-Experte oder gleichwertige Zertifizierung.
• PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung.
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (Azure, AWS) und modernen Anwendungsarchitekturen.