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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und sorge für effiziente Dienstleistungserbringung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf IT-Services und Kundenbeziehungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 12 Jahre Erfahrung in der IT-Branche und C1 Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit globalen Teams und vielfältigen Herausforderungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als Service Delivery Manager übernimmst du die Leitung eines Teams, sorgst dafür, dass Dienstleistungen effizient erbracht werden und den Erwartungen deiner Kunden entsprechen. Außerdem pflegst du aktiv die Kundenbeziehungen. Du bist verantwortlich für die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs), die Lösung von Serviceproblemen und den Aufbau sowie die Pflege starker Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Teamleitung: Führung und Mentoring des IT-Teams, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung.
- Kundenbeziehungen: Als Schnittstelle zwischen Kunden-IT, HCL-IT-Teams und Business-Anwendern/Stakeholdern agieren, um deren IT-Bedürfnisse zu verstehen und eine hohe Endnutzerzufriedenheit sicherzustellen.
- Technisches Wissen: Fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, einschließlich Netzwerken, Servern, Laptops/Workstations und neuen Technologien.
- Qualitätssicherung: Überwachung der Leistung und Nutzerzufriedenheit zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Betriebliche Effizienz: Implementierung von Prozessen und Strategien zur Steigerung von Effizienz, Produktivität und Nutzererfahrung.
- Problemlösung: Analyse und Lösung von IT-bezogenen Problemen sowie Unterstützung der Nutzerbedürfnisse.
- Strategisches Denken: Fähigkeit zur Planung zukünftiger IT-Anforderungen und zur Empfehlung technologischer Lösungen.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Mindestens 12 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, vorzugsweise in IT-/Technikbetriebsorganisationen mit Unterstützung weltweiter Unternehmensinfrastrukturen, Systeme und Anwendungen.
- Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau.
- Kenntnisse über Server, Netzwerke und Endgeräte wie Laptops, Desktops, Drucker usw.
- Gute Kommunikations-, Organisations-/Planungs-, Risiko-/Problembewertungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten.
- Fundiertes Verständnis von Prozessmanagement, Verbesserungspraktiken und Betriebsdienstleistungen.
- Erfahrung in der Arbeit in einem globalen Umfeld mit Teams in mehreren Regionen.
- Verwaltung von CSAT-Umfragen und Nutzerfeedback.
Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.
Service Delivery Manager Arbeitgeber: HCLTech
Kontaktperson:
HCLTech HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit anderen Service Delivery Managern und IT-Profis in Kontakt zu treten. Teile deine Erfahrungen und lerne von anderen – das kann dir helfen, die richtigen Kontakte zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Service Delivery Manager recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in Teamleitung und Problemlösung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein technisches Wissen! Sei bereit, über aktuelle Trends in der IT-Infrastruktur zu sprechen und wie du diese in deinem bisherigen Job angewendet hast. Das zeigt, dass du am Puls der Zeit bist und strategisch denken kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Anlaufstelle erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du der perfekte Service Delivery Manager für unser Team bist.
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Zeige auf, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen übereinstimmen. Das macht es uns leichter, zu sehen, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HCLTech vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in die Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du Teamführung, Kundenbeziehungen oder Problemlösungen erfolgreich gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews zu untermauern.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Trends und Technologien in der IT-Branche informiert bist. Sei bereit, dein technisches Wissen über Netzwerke, Server und Endgeräte zu demonstrieren, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
