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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und löse technische Probleme im 1st-Level-Support.
- Arbeitgeber: Wir sind Vorreiter in Digital, Engineering und Cloud-Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Remote-Arbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit Fokus auf Weiterbildung und Gleichstellung.
- Gewünschte Qualifikationen: 0–2,5 Jahre Erfahrung im IT-Support und technisches Verständnis erforderlich.
- Andere Informationen: Gute Englischkenntnisse sind wichtig; Deutschkenntnisse von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran.
- Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen im 1st-Level-Support
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich Hardware, Software und Netzwerke
- Durchführung von Remote-Support via Telefon, E-Mail oder Chat
- Dokumentation aller Aktivitäten gemäß SLA-Vorgaben im Ticketsystem
- Einhaltung von Qualitätsstandards bei Sprache, AHT, CSAT und Problemlösungsquote
- Eskalation komplexer Vorfälle an 2nd- und 3rd-Level-Support
- Unterstützung beim Wissensmanagement & kontinuierliche Weiterbildung
0–2,5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position
Technisches Verständnis im Bereich PC-Hardware, Netzwerke und Softwareinstallationen
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – Deutschkenntnisse sind von Vorteil
Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder Identität. Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Software Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in) Arbeitgeber: HCLTech
Kontaktperson:
HCLTech HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Software Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten IT-Probleme, die im 1st-Level-Support auftreten. Wenn du in einem Vorstellungsgespräch spezifische Beispiele für Probleme und deren Lösungen nennen kannst, zeigst du dein technisches Verständnis und deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit Kunden. Da der Support oft telefonisch oder per Chat erfolgt, ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Du könntest Rollenspiele mit Freunden durchführen, um deine Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit den gängigen Tools und Softwarelösungen vertraut, die im IT-Support verwendet werden, wie z.B. Ticketsysteme. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen Tools hast, kannst du dies im Gespräch hervorheben und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit anderen Fachleuten im IT-Bereich. Besuche lokale Meetups oder Online-Foren, um Kontakte zu knüpfen und von den Erfahrungen anderer zu lernen. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen, wenn es darum geht, einen Job zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Software Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen, wie technische Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und Netzwerke. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder in ähnlichen Positionen hervor. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Sprache und Kommunikation: Da gute Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du sicherstellen, dass deine Bewerbung fehlerfrei und professionell formuliert ist. Wenn du Deutschkenntnisse hast, erwähne diese ebenfalls, da sie von Vorteil sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und was dich an der Arbeit bei diesem Unternehmen reizt. Zeige deine Begeisterung für den IT-Support und deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HCLTech vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen im Bereich PC-Hardware, Netzwerke und Softwareinstallationen informiert bist. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige dein Verständnis für häufige Probleme, die im 1st-Level-Support auftreten können.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Beispiele für Problemlösungen vorbereiten
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt nicht nur deine Fähigkeiten, sondern auch deine Herangehensweise an Herausforderungen im IT-Support.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Stelle Fragen zur Gleichstellung und zur Unterstützung von Mitarbeitern mit Behinderungen, um zu zeigen, dass dir diese Themen wichtig sind.
