Technical Support Engineer

Kandidat muss eine gültige Arbeitserlaubnis für die Schweiz haben.

Diese Position unterstützt das Personal mit technischem Support für Desktop-Computer, Anwendungen und verwandte Technologien. Der Support umfasst die Spezifikation, Installation und Test von Computersystemen und Peripheriegeräten innerhalb festgelegter Standards und Richtlinien. Die Aktivitäten erfordern Interaktion mit Anwendungssoftware und Betriebssystemen, um einzigartige, nicht wiederkehrende Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Genaues Testen, Identifizieren, Reparieren, Lösen und Dokumentieren von technischen Problemen der Endbenutzer im Zusammenhang mit Desktop-Support, Druckern, PDAs, Tablets, iPhones, Android-Geräten, LAN-Kabelanschlüssen und ähnlichen Geräten.
• Praktische Rolle, in der erwartet wird, dass 1st-Line-IT-Supportdienste für die Geschäftsgemeinschaft bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen innerhalb der vereinbarten Serviceziele erfüllt werden.
• Bereitstellung von Vor-Ort-Abdeckung im Rahmen einer Schichtregelung.
• Fehlerbehebung und Lösung von Betriebssystemproblemen; Neuinstallation von Computern, Backup und Wiederherstellung von Festplatten, Geräteeinstellungen und damit verbundenen Systemadministrationsaktivitäten.
• Übernahme von Problemen bis zur Lösung aller angemessenen Anfragen.
• Kategorisieren und Priorisieren von Endbenutzersupportanfragen und Serviceanfragen durch Nutzung eines Kundenticketsystems zur Verfolgung von Tickets und Bereitstellung aktueller Status- und Informationsupdates.
• Bewegung von Geräten, die mit eskalierten Helpdesk-Vorfällen und Serviceanfragen verbunden sind.
• Durchführung von Bestandsinventaraktivitäten nach Bedarf.
• Schulung und Einarbeitung des Personals in die Nutzung von Hardware und Software.
• Empfehlung und/oder Durchführung von Upgrades an Systemen (Arbeitsstationen und Drucker), um die Langlebigkeit zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit dem Beschaffungspersonal zum Kauf von Hardware und Software.
• Effektive Kommunikation sowohl in der Kundenorganisation als auch in der HCL-Organisation, mündlich und schriftlich.
• Diese Position erfordert die Fähigkeit, in einer projektbasierten Umgebung zu arbeiten, die Flexibilität und Teamarbeit erfordert.
• Erledigung anderer zugewiesener Aufgaben.
• MDM-Clients installieren, einrichten.
• Nutzung von SCCM für Bildinstallationen und Softwareinstallationen.

Erforderliche technische Fähigkeiten

• Starke technische Fähigkeiten in Microsoft Windows Desktop-Betriebssystemen und geschäftlichen Produktivitätsanwendungen, d.h. Office / Microsoft 365.
• Angemessene Kenntnisse in der Nutzung/Verwaltung von mindestens einem ITSM-Tool.

Erforderliche Geschäftsfähigkeiten

• Strikte Einhaltung der vereinbarten Zeitfenster und Sicherstellung einer proaktiven Kommunikation, mündlich und schriftlich, wenn vereinbarte Termine nicht eingehalten werden können, z.B. aufgrund von Unfällen oder ähnlichen Ursachen.
• Kommunikativ, offen, freundlich, flexibel und kundenorientiert, um sicherzustellen, dass die Zufriedenheit von Kunden und Benutzern die gewünschten Niveaus erreicht.
• Fähigkeit, mit Kunden zu interagieren, um sicherzustellen, dass der Service höflich, effizient und reaktionsschnell ist.
• Sicherstellen, dass man während der Geschäftszeiten und/oder der Betriebszeiten des Kunden mindestens mobil und per E-Mail erreichbar ist.
• Ein Selbststarter mit der Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten.
• Analytisches Arbeiten zur erfolgreichen Lösung von Problemen.
• Eine Person mit mindestens 3 Jahren Führungserfahrung.

Erforderliche Sprachkenntnisse

• Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich (Für Nicht-Muttersprachler ist mindestens ein C1-Niveau erforderlich).
• Effektives Englisch ist wichtig, um mit zentralen Teams sowohl mündlich als auch schriftlich zu kommunizieren.

Gewünschte Erfahrung

• Mindestens 2-5 Jahre Erfahrung in diesem Bereich oder in einem verwandten Bereich erforderlich.
• Vorherige Erfahrung mit Desktops, Arbeitsstationen, Notebooks, Tablets (iPads, Android), Smartphones (iPhones, Android) und Druckern.
• Zusammenarbeitserfahrung, einschließlich Fernsteuerung von PCs und Wissen über Videokonferenzen.
• Lieferungen müssen sicherstellen, dass die richtigen Unterstützungs- und praktischen Hilfsniveaus für IT-Infrastrukturprojekte/Upgrades (Arbeitsstationen) gewährleistet sind.
• Starke Microsoft Office-Kenntnisse (Outlook, Word, PowerPoint und Excel).
• Gründliches Verständnis des Kalendertools von Outlook.
• Verständnis von Exchange-Funktionskonten und deren Verwendung innerhalb der Microsoft-Technologien.
• Fähigkeit, konsistenten, hervorragenden Kundenservice für das gesamte Personal zu bieten, das eine Vielzahl von Persönlichkeiten und Managementebenen repräsentiert.
• Detailorientiert und selbstmotiviert.
• Hohe Vertraulichkeit, gutes Gespür für Privatsphäre/Geheimhaltung, äußerst gute Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch + Deutsch).
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (neben Englisch und Deutsch) sind von Vorteil.

Vorteile

• Ein unterstützendes, vielfältiges und globales Team mit einer großartigen Kultur.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, die bis zu 20 Urlaubstage pro Jahr, verschiedene Versicherungen wie Lebens- und Geschäftsreiseversicherungen umfassen. Diese stehen zusätzlich zu den gesetzlichen Leistungen im Land zur Verfügung.
• Mitarbeitervorteile werden durch eine interne Richtlinie geregelt, die vollständige Details zu den Ansprüchen und Bedingungen für die Vorteile gemäß den Gesetzen des Landes enthält.
• Großartige Möglichkeiten, die Rolle zu gestalten, sich weiterzubilden und an spannenden Projekten teilzunehmen.
• Das Wohlbefinden steht im Mittelpunkt. Neben Ihrer beruflichen Exzellenz schließen Sie sich gleichgesinnten Kollegen an, um einen größeren Einfluss innerhalb des Unternehmens und der Gesellschaft in Ihrem gewählten Interessengebiet zu schaffen - CSR-Rat, Diversitätsrat, Women Connect, Sparks – Engagement Champion, um nur einige zu nennen.

Für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie für Bewerber von HCLTech.