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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage the Helpdesk team and ensure quality customer support.
- Arbeitgeber: Join a leading IT services company serving SMEs in Switzerland.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 5 weeks of vacation and one day of remote work per week.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative team that values knowledge sharing and personal growth.
- Gewünschte Qualifikationen: 15 years in IT, with 5 years in a managerial role; Bachelor's degree required.
- Andere Informationen: Fluency in French and English is essential; leadership and communication skills are key.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Vous encadrez l’équipe Helpdesk basée à Genève, les installations de postes de travail et les interventions sur site (N1/N2). Vous vous assurez du suivi de toutes les demandes, que des solutions soient trouvées et que nos clients puissent utiliser pleinement leur outil informatique. Vous vous assurez également que les prestations fournies soient facturées correctement en régie ou via les contrats de support ad ‘hoc, que les contrats soient rentables. Vous gérez et développez les outils de Ticketting, de documentation et de monitoring pour assurer les maintenances chez nos clients.
Vos compétences :
- Une expertise dans les systèmes Microsoft sur site et dans le Cloud ; d’excellentes connaissances des réseaux IP et une bonne connaissance des systèmes VoIP
- Au min. 15 ans dans les métiers de l\’informatique, dont 5 ans dans une fonction similaire de responsabilité dans une société de service
- Titulaire d\’un diplôme dans l\’informatique niveau Bachelor minimum
- Certification Microsoft & Certification ITIL
- Maitrise parfaite du français (C2) et de l\’anglais (C1)
Vos qualités humaines :
- Leadership, dynamisme, volontaire
- Organisé/e, rigoureux/se et capable de gérer le stress
- Excellente communication, ouvert/e avec une attitude constructive
- Capable de développer des relations de confiance avec les collaborateurs et la clientèle
L’offre
- Un travail très varié au sein d\’une équipe qui valorise la collaboration et le partage de connaissances
- Possibilité de développer ses connaissances techniques
- Des responsabilités et de l\’autonomie
- 5 semaines de vacances par année
- Télétravail à raison d\’un jour par semaine
Customer Service Manager IT Arbeitgeber: HCM Partners
Kontaktperson:
HCM Partners HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager IT
✨Tip Number 1
Familiarize yourself with the specific IT services and telecommunications solutions that are popular among SMEs in the Swiss Romande region. This knowledge will help you demonstrate your understanding of the market during interviews.
✨Tip Number 2
Highlight your experience in managing Helpdesk teams and your ability to implement effective ticketing systems. Be prepared to discuss specific examples of how you've improved customer service processes in your previous roles.
✨Tip Number 3
Showcase your leadership skills by preparing examples of how you've motivated and developed your team in past positions. Emphasize your ability to create a positive work environment that fosters collaboration.
✨Tip Number 4
Since excellent communication is key for this role, practice articulating your thoughts clearly and confidently. Consider conducting mock interviews to refine your responses and ensure you convey your ideas effectively.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager IT
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Comprendre le poste: Avant de rédiger votre candidature, assurez-vous de bien comprendre les responsabilités et les compétences requises pour le poste de Customer Service Manager IT. Cela vous aidera à adapter votre lettre de motivation et votre CV.
Personnaliser votre lettre de motivation: Rédigez une lettre de motivation qui met en avant vos expériences pertinentes dans le domaine du service client et de l'informatique. Mentionnez spécifiquement comment vos compétences en leadership et en gestion d'équipe peuvent bénéficier à l'entreprise.
Mettre en avant vos certifications: Assurez-vous de mentionner vos certifications Microsoft et ITIL dans votre CV. Ces qualifications sont essentielles pour le poste et doivent être mises en avant pour démontrer votre expertise.
Vérifier la langue: Étant donné que le poste nécessite une maîtrise parfaite du français et un bon niveau d'anglais, relisez attentivement votre candidature pour éviter toute faute de langue. Une présentation soignée est cruciale.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HCM Partners vorbereitest
✨Montre ton expertise technique
Sois prêt à discuter en détail de tes connaissances en systèmes Microsoft, réseaux IP et VoIP. Prépare des exemples concrets de projets passés où tu as utilisé ces compétences.
✨Démontre tes qualités humaines
Mets en avant ton leadership et ta capacité à gérer le stress. Partage des anecdotes où tu as dû faire preuve d'organisation et de communication efficace dans des situations difficiles.
✨Prépare des questions pertinentes
Pose des questions sur l'équipe, les outils de ticketing et la culture d'entreprise. Cela montre ton intérêt pour le poste et ta volonté de t'intégrer dans l'équipe.
✨Soigne ta présentation
Adopte une tenue professionnelle qui reflète le sérieux du poste. Une bonne première impression est cruciale, surtout dans un rôle de gestion comme celui-ci.
