Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere IT-Serviceeinsätze und steuere Tickets im Service Management.
- Unternehmen: Die hdgroup ist eine innovative IT- und Digital-Gruppe aus Ostwestfalen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und teamorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und gestalte die digitale Zukunft mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Was du bei uns bewegst
Als Dispatcher:in koordinierst du IT‑Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT‑Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität.
- Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT‑Techniker:innen und Kund:innen
- Dispatching von IT‑Serviceaufträgen, Tickets und Incidents
- Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker‑Einsätzen
- Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen
- Erstellung von Lieferscheinen
- Datenpflege und Dokumentation (z. B. im Sophos‑Portal)
- Erstellung und Weiterleitung von Service‑ und Incident‑Tickets
- Durchführung von ADN‑Lizenzbuchungen
- Erstellung und Verwaltung von SSL‑Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.)
- Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge)
- Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe
Was du mitbringst
Must have- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in
- Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools (z. B. Ticket‑ oder ERP‑Systeme)
- Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office
- Ausgeprägte IT‑Affinität und Interesse an IT‑ und Digitalisierungsthemen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im IT‑Dispatching / IT‑Service‑Umfeld
- ITIL‑Zertifizierung oder ITIL‑Grundkenntnisse
Dispatching / Disponent (m/w/d) Arbeitgeber: hdgroup Jobs
Die hdgroup ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Ostwestfalen ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf digitale Innovation und kontinuierlichem Wachstum fördern wir die berufliche Entwicklung und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere offene Unternehmenskultur und das engagierte Team sorgen dafür, dass jeder Mitarbeiter wertgeschätzt wird und aktiv zur Verbesserung unserer IT-Services beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Dispatching / Disponent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Dispatcher:in bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine Nachricht kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zu uns erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Dispatcher:in-Position. Zeige uns, dass du die nötigen Skills und die richtige Einstellung mitbringst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du die besten Chancen hast, Teil unseres Teams zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Dispatching / Disponent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation:Erkläre uns, warum du bei uns arbeiten möchtest und was dich an der Position als Dispatcher:in reizt. Deine Begeisterung für die IT und den Service wird uns überzeugen!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei hdgroup Jobs vorbereitet
✨Mach dich mit den IT-Service-Management-Tools vertraut
Da du als Dispatcher:in mit verschiedenen IT-Service-Management-Tools arbeiten wirst, solltest du dich im Vorfeld mit diesen Systemen auseinandersetzen. Informiere dich über die gängigen Ticket- und ERP-Systeme, die in der Branche verwendet werden, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen damit in das Gespräch einbringen kannst.
✨Bereite Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten vor
In dieser Rolle ist eine klare und effektive Kommunikation entscheidend. Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Techniker:innen oder Kund:innen kommuniziert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsfähigkeit während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Servicequalität steht an erster Stelle. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Serviceorientierung betreffen. Denke an Situationen, in denen du proaktiv Lösungen für Kundenprobleme gefunden hast, und teile diese Geschichten im Interview.
✨Sei bereit, über deine Teamfähigkeit zu sprechen
Teamarbeit ist ein wichtiger Aspekt der Position. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu nennen, die zeigen, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast und wie du Herausforderungen gemeinsam mit anderen gemeistert hast.
