IT‑Dispatcher:in / IT‑Disponent:in (m/w/d)

Was du bei uns bewegst

Als IT‑Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT‑Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT‑Technikern, Kunden und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität.

• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT‑Techniker:innen und Kund:innen
• Dispatching von IT‑Serviceaufträgen, Tickets und Incidents
• Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker‑Einsätzen
• Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen
• Erstellung von Lieferscheinen
• Datenpflege und Dokumentation (z. B. im Sophos‑Portal)
• Erstellung und Weiterleitung von Service‑ und Incident‑Tickets
• Durchführung von ADN‑Lizenzbuchungen
• Erstellung und Verwaltung von SSL‑Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.)
• Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge)
• Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe

Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in
• Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools (z. B. Ticket‑ oder ERP‑Systeme)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office
• Ausgeprägte IT‑Affinität und Interesse an IT‑ und Digitalisierungsthemen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung im IT‑Dispatching / IT‑Service‑Umfeld
• ITIL‑Zertifizierung oder ITIL‑Grundkenntnisse

Über uns

Warum du bei uns richtig bist

Bei ho.Systeme arbeiten Menschen, die IT leben, Verantwortung übernehmen und daran glauben, dass wir gemeinsam mehr erreichen. Wir bieten dir ein Umfeld, in dem du wachsen kannst – fachlich wie persönlich. Und in dem du dich einfach wohlfühlen wirst.

• Teamspirit & Vertrauen: Bei uns zählt das Miteinander. Unsere langjährigen Kolleg:innen schätzen das entspannte, vertrauensvolle Umfeld, in dem jede Meinung gehört wird und jeder Beitrag zählt. Du entwickelst dich durch kontinuierliches Know-how-Update weiter – ob in IT-Infrastruktur, Cloud-Services oder Vertriebslösungen. Und du kannst aktiv mitgestalten, wie wir als IT‑Systemhaus wachsen. Unser Motto: Machen wir einfach!
• Flexibilität & Modernität: Wir wissen, dass Arbeit zum Leben passen muss. Deshalb bieten wir dir: Flexibles Gleitzeitmodell, Flexible Arbeitsorte je nach Aufgabe, Moderne IT-Hardware für Büro & Homeoffice, Ergonomische Arbeitsplätze, die dir den Alltag erleichtern. So kannst du Job & Privatleben entspannt miteinander verbinden.
• Faire Vergütung & Extras: Wir schätzen gute Arbeit – und zeigen das auch: Attraktive Vergütung mit variablem Anteil (Boni, Prämien, Provisionsmodelle), Für Außendienst-Rollen: Hochwertiges Firmenfahrzeug mit Privatnutzung & Tank-Flat, Zuschuss zur Mittagsverpflegung, Kostenlose Getränke & frisches Obst … und ein gut gefüllter Bierkühlschrank für den Feierabend.
• Weiterentwicklung & Zertifizierungen: Deine Entwicklung ist uns wichtig – fachlich, persönlich, technologisch. Spezialisierung in IT‑Infrastruktur, Netzwerken, Cloud, Security oder Vertrieb, Zertifikatskurse und individuelle Weiterbildungen, Eigenes Weiterbildungsbudget, Regelmäßiges Feedback & Entwicklungsdialoge, Unterstützung deiner persönlichen Karrierewege. Du sagst uns, wohin du willst – wir helfen dir dabei, dort anzukommen.
• Nachhaltigkeit & Mobilität: Wir leben Green‑IT – nicht nur in Projekten, sondern auch im Alltag. Über 30 Ladestationen für Elektrofahrzeuge, Jobrad‑Leasing, Nachhaltige Mobilitätslösungen für Mitarbeitende, Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen und Technologie. Bei uns verbindest du moderne IT mit nachhaltigem Handeln.
• Moderne Unternehmenskultur: Offen, hilfsbereit, kollegial und leidenschaftlich – so arbeiten wir zusammen. Freu dich auf viele Formate, die unser Team wirklich stark machen: AfterWork‑Events „BIEReinander“, Hacking Night, LAN-Partys, Grillseminare, Sommerfest u. v. m. Als Sponsor von Arminia Bielefeld erwarten dich außerdem VIP‑Tickets und unser eigenes SkyOffice für die Fußball-Highlights.
• Sicherer Job mit Gestaltungsspielraum: Was du bei uns bekommst: Unbefristete Festanstellung, Inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, Flache Hierarchien & direkte Kommunikation, Raum für Ideen, die wirklich etwas verändern, Ein Umfeld, das Vertrauen lebt – und Verantwortung gerne gibt.

Wer wir sind

ho.Systeme ist eines der größten IT‑Systemhäuser der Region – mit über 70 Expert:innen, die für IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT‑Security, Telekommunikation, Druck-/Kopiersysteme und Software brennen. Wir wachsen weiter und suchen Menschen, die mit uns IT für Industrie- und Healthcare‑Kunden neu denken und voranbringen.

Bereit für den nächsten Schritt? Klingt gut? Dann lass uns sprechen und gemeinsam herausfinden, wie Du bei ho.Systeme durchstarten kannst. Wir freuen uns auf Deinen Kontakt!