Deine Aufgaben
- Verantwortung für die Ent- und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
- Definition, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessstandards und Guidelines
- Definition, Erhebung und Analyse von Prozesskennzahlen (KPIs) und Service Levels
- Überwachung der Prozesskonformität sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen
- Sicherstellung der Einhaltung interner Vorgaben sowie regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z. B. DORA, ISO 27001)
- Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams
- Pflege der Prozessdokumentation und Sicherstellung der Audit- und Revisionssicherheit
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung als Prozessmanager, idealerweise in den Bereichen Patch-, Change-, Incident- oder Problem Management
- ITIL 4/5 oder COBIT Zertifizierung von Vorteil
- Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, SAFe, Kanban etc.) und Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Teams
- Starke Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen Vermittlung komplexer Inhalte
- Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Denkweise und hohe Eigenverantwortung
- Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und dem Austausch mit verschiedenen Teams
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
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