Scrum Master/Agile Master - Digitale Kundenkommunikation

Deine Aufgaben

• Coaching und Weiterentwicklung des Teams im Sinne agiler Werte, Prinzipien und Methoden
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der agilen Arbeitsweise im SAFe-Kontext
• Moderation aller relevanten Scrum- und SAFe-Zeremonien
• Identifikation und nachhaltige Beseitigung von Impediments
• Förderung von Eigenverantwortung, Transparenz und einer starken Teamkultur
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern und Fachbereichen zur Weiterentwicklung von Chat-, Chatbot- und digitalen Kommunikationslösungen
• Strukturierung und Schärfung von fachlichen Anforderungen rund um die Customer Journey
• Unterstützung bei der Übersetzung von Nutzerbedarfen in konkrete, umsetzbare Lösungen
• Einbringen von Impulsen zur Optimierung von End-to-End-Prozessen in der digitalen Kundenansprache

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung als Scrum Master in agilen Teams oder ähnlichen Formaten
• Nachweisbare Erfahrung in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams und komplexen Stakeholder-Strukturen
• Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Kommunikationsstärke
• Starkes Verständnis für digitale Produkte oder Kundenkommunikation (z. B. Chat, Chatbot, Self-Service-Portale)
• Analytische und konzeptionelle Stärke im Umgang mit fachlichen Anforderungen
• Erfahrung in der Arbeit an kundenzentrierten Lösungen und digitalen Services
• Gute Kenntnisse im Versicherungsumfeld (Produkte, Prozesse oder Systeme)
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung