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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: Ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, attraktive Vergütung und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und entwickle dein Team in einem kollegialen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Führungserfahrung und hohe Kundenorientierung erforderlich.
- Andere Informationen: Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement inklusive.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung Für unseren Klienten, ein regional verwurzeltes, inhabergeführtes Familienunternehmen mit über 100-jähriger Tradition, suchen wir im Rahmen einer Direktvermittlung eine/n Teamlead Customer Service (m/w/d) im Kreis Minden-Lübbecke. Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung der VertriebssachbearbeiterInnen im Innendienst-Team Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices entlang der gesamten Customer Journey Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen zu Logistik, Vertrieb und Einkauf Monitoring relevanter KPIs sowie Erstellung von Reportings Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen Aktive Mitgestaltung digitaler und organisatorischer Projekte im Bereich Kundenservice Qualifikation Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Vertrieb, Kundenmanagement oder Logistik Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, bevorzugt im Großhandel oder in der Automotive-Branche Führungserfahrung sowie Freude daran, ein Team zu entwickeln und zu motivieren Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken Verhandlungssicheres Deutsch, sowie Englisch in Wort und Schrift zwingend erforderlich, zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil Strukturierte Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, MS Office, BI-Tools sowie ein Verständnis für moderne Technologien, wie KI Benefits Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum Flexible Arbeitszeitgestaltung, mit Homeo????ice-Möglichkeit Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Attraktive Vergütung sowie zusätzliche Sozialleistungen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Mitarbeiterrabatte auf unser umfangreiches Sortiment Betriebliche Altersvorsorge, sowie eine Berufsunfähigkeitsversicherung Betriebliches Gesundheitsmanagement Noch ein paar Worte zum Schluss Wir freuen uns auf ihre Bewerbung! Ihr Kontakt Christian Winnig 0211 205 428 80 Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Halten Sie bei Kontaktaufnahme bitte die Referenznummer 12737 bereit.
Teamlead Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: head for work GmbH
Kontaktperson:
head for work GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Kundenservice-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei unserem Unternehmen tätig sind, und versuche, einen Austausch herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Führungserfahrung und deinem Umgang mit Kundenanfragen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge im Kundenservice verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Kundenservice, wie den Einsatz von KI oder neuen CRM-Systemen. Zeige im Gespräch, dass du bereit bist, innovative Ansätze zu verfolgen und Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Möglichkeit, dich aktiv in die Unternehmenskultur einzubringen. Recherchiere das Unternehmen und seine Werte, um im Gespräch zu zeigen, dass du nicht nur die fachlichen Qualifikationen mitbringst, sondern auch gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Familienunternehmen und seine Geschichte. Verstehe die Werte und die Unternehmenskultur, um in deiner Bewerbung zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevante Erfahrung im Kundenservice und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Betone deine Erfolge in der Optimierung von Serviceprozessen und der Mitarbeiterentwicklung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darstellst. Wenn du zusätzliche europäische Sprachen sprichst, erwähne diese ebenfalls, um deine Bewerbung zu stärken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei head for work GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsthemen vor
Da die Position eine fachliche und disziplinarische Führung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
✨Kundenservice-Exzellenz demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Kundenservice zu sprechen. Zeige, wie du Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren erfolgreich bearbeitet hast und welche Strategien du zur Optimierung von Serviceprozessen eingesetzt hast.
✨Kenntnisse in KPIs und Reporting hervorheben
Da das Monitoring relevanter KPIs Teil der Aufgaben ist, solltest du deine Kenntnisse in diesem Bereich betonen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten analysierst und Reportings erstellst, um den Service zu verbessern.
✨Technologische Affinität zeigen
In der heutigen Zeit ist ein sicherer Umgang mit modernen Technologien unerlässlich. Sprich darüber, wie du ERP- und CRM-Systeme sowie BI-Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
