Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung von CX-Plattformen und sorge für datengestützte Entscheidungen.
- Unternehmen: HealthEquity, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Kundenerfahrung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und unbegrenzter Urlaub.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeitsumgebung mit hervorragenden Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung mit modernster Technologie und echten Auswirkungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Entwicklung von CX- oder Datenplattformen und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Überblick – Wie Sie einen Unterschied machen können
Die Bereitstellung eines differenzierten Kundenerlebnisses bei HealthEquity erfordert eine vertrauenswürdige, integrierte Grundlage von CX-Plattformen, Analytik und Datenwissenschaft – eine, die Verständnis, Priorisierung, Handlung und Lernen in großem Maßstab ermöglicht. Der Director, CX Platforms & Action Systems ist verantwortlich für die CX-Technologie und das Datenrückgrat, das das Kundenverständnis und die Entscheidungsfindung im Bereich CX unterstützt. Diese Rolle stellt sicher, dass CX-Plattformen, Analytik und Datenwissenschaft als eine einzige, kohärente Fähigkeit betrieben werden, derer sich Führungskräfte anvertrauen und auf die Teams handeln.
Diese Führungskraft bringt tiefgehende Expertise in CX-Plattformen zusammen mit starker Datenwissenschaftsflüssigkeit, was schnellere, sicherere Entscheidungen ermöglicht, die auf Kunden- und Geschäftsergebnissen basieren. Diese Rolle erfordert direkte, praktische Erfahrung im Aufbau von CX- und Datenplattformen (Datenmodelle, Pipelines, Logik und Systeme) – nicht nur die Leitung oder Aufsicht über die Lieferung. Erfahrung in der agentischen CX-Implementierung ist entscheidend, um die Stimme des Kunden (VoC)-Signale zu vereinen und automatisierte, skalierbare Einsichten-in-Handlungssysteme im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.
Was Sie tun werden
Der Director ist verantwortlich für das Design, den Betrieb und die Weiterentwicklung der Systeme und Daten, die es HealthEquity ermöglichen, Kunden zu verstehen und entschlossen zu handeln. Diese Rolle leitet die Strategie und Ausführung von CX-Plattformen, die die Stimme des Kunden, Reiseanalytik und geschlossene Schleifenaktionen unterstützen. Plattformen sind als Aktionssysteme konzipiert, die direkt Priorisierung, Verantwortung und Ausführung in den Bereichen Produkt, Service und Betrieb vorantreiben – nicht als passive Einsichtsspeicher.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entwicklung und Aufbau von CX-Plattformfähigkeiten, die Kundensignale mit Entscheidungen und Handlungen verbinden
- Definition, wie Signale in Priorisierung, Verantwortung und messbare Ergebnisse übersetzt werden
- Player-Coach-Führung mit direkter, praktischer Beteiligung neben Analysten, Datenwissenschaftlern und Ingenieuren, um analytische Ansätze, Modelle und Entscheidungslogik zu entwerfen, zu bauen und zu verfeinern.
- Übersetzung komplexer Daten in Einsichten, die Geschäftsentscheidungen, Priorisierung und Ausführung vorantreiben
- Sicherstellung, dass Analytik interpretierbar, finanziell fundiert und an Kunden- und Geschäftsergebnissen ausgerichtet ist
- Verantwortung für die Qualität, Integration und Governance von CX-Daten über strukturierte und unstrukturierte Quellen
- Identifizierung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Datenverzerrung, Signalzuverlässigkeit und Repräsentativität
- Ausrichtung der CX-Datenfähigkeiten an der Unternehmensdatenarchitektur unter Beibehaltung von Geschwindigkeit und Flexibilität
- Förderung agentischer oder automatisierter CX-Fähigkeiten, die skalierbare, Echtzeit-Handlungen ermöglichen
- Arbeiten mit einer starken Neigung zur Geschwindigkeit und Iteration, um MVP-Lösungen schnell zu liefern und im Laufe der Zeit zu erweitern
Nicht verhandelbare Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung im persönlichen Aufbau von CX- oder Datenplattformen, einschließlich Datenpipelines, Datenmodellen, Logik oder Entscheidungssystemen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundensignale in konkrete Handlungen und Geschäftsentscheidungen zu übersetzen, nicht nur in Einsichten oder Berichterstattung
- Erfahrung in ressourcenbeschränkten Umgebungen, mit begrenzter Abhängigkeit von zentralisierten Daten- oder Engineering-Teams
- Starke Orientierung an Geschwindigkeit, Iteration und MVP-Lieferung (Phasenweise Aufbau vs. Warten auf vollständige Lösungen)
- Praktische Beteiligung an Daten, Analytik und Systemdesign, nicht nur Leitung von Teams
Diese Rolle passt nicht, wenn
- Sie hauptsächlich VoC-Programme, Umfragen oder Dashboards verwalten, ohne zugrunde liegende Systeme aufzubauen
- Ihre Erfahrung sich auf Berichterstattung und Einsichten konzentriert, ohne operative Maßnahmen oder Entscheidungsänderungen voranzutreiben
- Sie stark auf zentralisierte Daten-, Engineering- oder BI-Teams für die Ausführung angewiesen sind
- Ihre Rolle hauptsächlich strategisch oder auf Aufsicht basierend war, ohne praktische Systembeteiligung
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein
- Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich; ein Abschluss in Analytik, Datenwissenschaft oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt
- 8+ Jahre Erfahrung in CX-Plattformen, Analytik oder Datenstrategie
- Erfahrung mit agentischem CX oder automatisierungsgetriebenen Kundenerlebnissystemen
- Starke praktische Erfahrung mit Datenmodellierung, Datenpipelines oder Entwicklung analytischer Logik
- Tiefe Vertrautheit mit CX-Plattformen und Reiseanalytik-Tools
- Starke Grundlagen in Datenwissenschaftskonzepten und angewandter Analytik
- Fähigkeit, Daten in CX- und Geschäftsentscheidungen zu übersetzen
Arbeitsumfeld
Dies ist eine Remote-Position.
Gehaltsspanne
137.500,00 bis 182.000,00 USD pro Jahr
Leistungen & Vergünstigungen
- Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung
- HSA-Beitrag und -Zuschuss
- FSA-Zuschuss für abhängige Pflege
- Unbegrenzte bezahlte Freizeit
- Bezahlte Elternzeit
- 401(k)-Zuschuss
- Programme zur finanziellen Bildung für persönliche und gesundheitliche Belange
- Laufende Weiterbildung und Studienhilfe
- Fitnessstudio- und Fitnessrückerstattung
- Anreize für Wellnessprogramme
Chancengleichheit
HealthEquity, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitgeber zu sein, bei dem Sie unabhängig von Ihrem Hintergrund oder Ihrer Identität – sich willkommen und einbezogen fühlen. Wir gewährleisten Chancengleichheit für alle Bewerber und Mitarbeiter, ohne Rücksicht auf Rasse, Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Status als qualifizierte Person mit einer Behinderung, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale. HealthEquity ist ein drogenfreier Arbeitsplatz. Für weitere Informationen zu unserer EEO-Politik oder zu den Unterkünften für Bewerber mit Behinderungen, drogenfreien Arbeitsplätzen, Hintergrundprüfungen und E-Verify-Richtlinien von HealthEquity besuchen Sie bitte unsere Karriereseite.
Director, CX Data Platforms & Action Systems Arbeitgeber: HealthEquity
HealthEquity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine integrative und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich CX-Plattformen und Datenanalyse weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Vorteilen wie unbegrenztem Urlaub und Bildungsunterstützung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Innovation. Die remote Arbeitsweise ermöglicht es den Mitarbeitern, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Geschwindigkeit und iterative Lösungen ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director, CX Data Platforms & Action Systems erhalten könnten
✨Wende dich an die richtigen Communities
Schau dir Online-Communities und Foren an, die sich um Data Science drehen, wie Kaggle oder GitHub. Engagiere dich dort aktiv, teile deine Projekte und lerne von anderen – das wird dir helfen, nicht nur einen Fuß in die Tür zu bekommen, sondern auch wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Präsentiere deine Daten-Projekte
Baue ein Portfolio auf, das deine besten Projekte zeigt. Nutze Plattformen wie GitHub oder eine persönliche Webseite, um deine Arbeiten zu veröffentlichen. Arbeitgeber im Data Science-Bereich schauen oft direkt auf praktische Erfahrungen, also zeig, was du drauf hast!
✨Nimm an Meetups und Hackathons teil
Besuche lokale Data Science-Meetups oder nehme an Hackathons teil. Diese Veranstaltungen sind nicht nur super, um dein Wissen zu erweitern, sondern auch Gold wert für Networking. Du lernst Fachkollegen kennen und kannst auf Lockere Art und Weise Eventualjobs ergattern.
✨Direkte Bewerbungen über unsere Seite
Vergiss nicht, direkt auf unserer Website nach Stellenangeboten bei HealthEquity zu schauen. Hier kannst du dich auf offene Datenwissenschaftsstellen bewerben und zeigst damit direktes Interesse, das viele Arbeitgeber schätzen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, CX Data Platforms & Action Systems mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lass deine Daten sprechen!:In einem Bereich wie Data Science ist es entscheidend, dass du deine praktischen Fähigkeiten präsentierst. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Analysefähigkeiten oder dein Wissen über Machine Learning demonstrieren, teile sie in deinem Lebenslauf oder füge einen Link zu deinem GitHub-Portfolio bei. Die Daten, die du analysiert hast, und die Tools, die du verwendest, sollten klar hervorgehoben werden.
Ergebnisse quantifizieren!:Unterstütze deine Erfahrung mit quantifizierbaren Ergebnissen. Zeige, wie du durch deine Analysen oder Modelle zur Entscheidungsfindung beigetragen hast oder wie deine Berechnungen den Rohdaten neue Erkenntnisse entlockt haben. Arbeitgeber in der Data Science sind oft an konkreten Verbesserungen und Effizienzsteigerungen interessiert!
Erläutere deine Lernbereitschaft!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, zeige in deinem Anschreiben, dass du bereit bist, zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Sprich über deine Neugier für neue Technologien oder Methoden im Data Science Bereich. Vielleicht hast du auch Kurse besucht oder Zertifikate erworben, die deine Begeisterung zeigen!
Die richtige technische Sprache!:Achte darauf, dass deine Bewerbung alle relevanten technischen Begriffe enthält, die in der Data Science gebräuchlich sind. Nenne spezifische Programmier- und Analysetools wie Python, R oder SQL, die du beherrschst. Dies macht es für die Rekrutierer einfacher, schnell zu erkennen, dass du für die Rolle als Director, CX Data Platforms & Action Systems bei HealthEquity gut geeignet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HealthEquity vorbereitet
✨Bereite deine technischen Skills vor
In einem Vorstellungsgespräch für eine Data-Science-Position wird oft dein Wissen über Tools wie Python, R oder SQL getestet. Mach dich mit gängigen Algorithmen und deren Einsatzmöglichkeiten vertraut, denn technische Fragen können schnell kommen. Lass uns sicherstellen, dass du in diesen Bereichen glänzt!
✨Verschaffe dir einen Überblick über Projekte
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du konkrete Erfahrungen und Projekte vorweisen kannst. Wenn du bereits an Data-Science-Projekten gearbeitet hast, sei bereit, diese in der Tiefe zu erläutern und zu diskutieren, wie du die Probleme gelöst hast. Dein Portfolio kann hier einen echten Unterschied machen!
✨Vorbereitung auf case studies
In Data-Science-Interviews sind case studies und praktische Probleme häufig Teil des Gesprächs. Übe, wie du strukturiert und logisch an solche Aufgaben herangehst. Arbeitgeber möchten sehen, wie du Daten analysierst und Lösungen entwickelst – bring also deine analytischen Fähigkeiten mit!
✨Zeige deine Leidenschaft für Daten
Mehr denn je geht es bei einer Vollzeitstelle darum, dass du nicht nur die Skills hast, sondern auch wirklich für das Feld brennst. Teile Anekdoten oder Erfahrungen, die zeigen, wie du zur Datenwissenschaft gekommen bist und was dich fasziniert. Diese Begeisterung kann für HealthEquity entscheidend sein!
