Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden während der Abendstunden und Implementierung von Softwarelösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: 10% Schichtzulage, hybrides Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitssoftware und unterstütze Kunden bei ihren technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in technischer Beratung oder Projektmanagement, SQL-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Description
This Engineer will begin with a 90-day onboarding and training period in our Tampa office, working a hybrid schedule during standard business hours.
Upon successful completion of training, the role will transition to a fully Remote position supporting customers during our evening shift (3:00 PM – 11:00 PM ET).
Employees supporting the evening shift will play a key role in L2 production support and deployment activities and after-hours customer support needs, ensuring successful implementations and continuity of service.
The ideal candidate serves to guide customers through all technical aspects of the enterprise care management software implementation with an emphasis on developing technical requirements for enterprise application integration solutions.
This position will play a role in deployment efforts and provide support during after-hours operations.
In recognition of these responsibilities, the role is eligible for a 10% shift differential.
Key Responsibilities
- Responsible for contributing to and reviewing SOWs in support of MHK integration projects involving 3rd party vendors/partners and documenting the solution.
- Lead collaborative cross-functional team (MHK, customer technical teams as well as Functional aspects) in the design and documentation of overall solution architecture that leverages MHK interface capabilities to satisfy defined business objectives in terms of scalability, security, reliability, maintainability.
- Develop specifications based on an understanding of MHK application infrastructure requirements and information gathered from the customer regarding their usage scenarios.
- Work with MHK project manager(s) to develop detail MS project schedule, ensure that schedule is kept up-to-date, and associated activities and tasks are completed in a timely manner to meet prescribed milestones.
- Deliver technical integration and interface capabilities presentations to key customer business and technical stakeholders.
Explain how technical product capabilities relate to and facilitate desired business functionality.
- Work with customers’ technical team to create detailed technical standards-based (XML, X12, REST and SOAP Web Services) data interface specifications ensuring that customers’ technical team can effectively implement the interface to satisfy business objectives.
- Perform complex technical data issue analysis and resolution through intimate knowledge of MHK application data model and use of SQL database queries and log file analysis.
- Utilize defined tools/processes to clearly document and elevate any technical issues identified during the implementation.
Works with MHK product/engineering team as necessary to ensure that any issues are resolved in a timely manner so that customer expectations are met through acceptable workarounds and/or appropriate product enhancements/fixes.
- Work with customer technical and business team to develop comprehensive deployment plans to ensure smooth go-live of MHK functionality.
Deployment plans encompass software installation, configuration, data loads, business/technical validation, known issues and go/no-go decision points.
- Proactively identify, contribute to the maintenance, and drive adoption of improvements to the MHK implementation delivery processes and artifacts.
- Manages executive and stakeholder expectations; negotiates priorities and responsiveness with transparent communication to maintain trust.
- Proactively drives the customers’ technical team in completing all deliverables that each customer owns
- Builds and grow client trust organically as a product advisor by proving an ongoing value through accountability, proactive communication and transparency, while providing tailored solutions aligned to each client’s goals and use cases.
Skill Requirements
- 3-5 years of experience in Technical Consulting, Business Analysis or Project Management within a technical healthcare environment.
- SQL development and database administration experience (SQL Server preferred)
- Basic ETL or data processes knowledge including data mapping and XML data interfaces
- Web services – experience in designing API client applications/call sequences (REST/Postman, FHIR)
- System security and administration knowledge (SSO, SSL).
- Customer-facing technical requirements iteration with system integration and enterprise application architecture/design knowledge.
- Familiarity with enterprise application integration platforms (SAAS Solutions)
- Healthcare or health plan knowledge and SAAS platform experience is strongly preferred.
- Experience in Technical Documentation and Business Analysis.
- Data reporting experience including data analysis and visualization tools preferred.
Education/Certification Requirements
- Bachelor’s Degree preferred
- #J-18808-Ljbffr
Technical Support Engineer - Evening Shift Arbeitgeber: Hearst
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung ausgerichtet ist. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und der Möglichkeit, nach einer umfassenden Einarbeitung remote zu arbeiten, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Schichtzuschlag sowie von der Chance, in einem innovativen Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für die Bereitstellung erstklassiger technischer Unterstützung im Gesundheitswesen einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer - Evening Shift erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Hearst bewerben
Viele Unternehmen, wie Hearst, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer - Evening Shift mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Hearst und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer - Evening Shift zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hearst vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Hearst an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
