Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und optimiere den Kundenservice täglich.
- Unternehmen: Hedin Automotive ist einer der größten Handelspartner von Mercedes-Benz in Deutschland.
- Vorteile: Genieße Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Jobrad für mehr Mobilität im Alltag!
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von morgen und bring deine Ideen ein!
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich und 3-5 Jahre Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Führe den Kundendienst zum Erfolg - gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service! Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden. Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truck und Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab.
Das Erwartet Dich
- Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen.
- Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz.
- Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen.
- Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachung und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung.
- Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen.
- Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen.
Das Bringst Du Mit
- Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel.
- Erfahrung: 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Personenkraftwagen.
- Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten.
- Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung.
- Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes.
Das Bieten Wir Dir
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus.
- Ein Team, das dich unterstützt und fördert.
- Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents.
- Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln.
- Ein Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Leiter Kundendienst (m/w/d) Arbeitgeber: Hedin Automotive Deutschland
Hedin Automotive ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld und ein unterstützendes Team bietet. Mit attraktiven Mitarbeiterrabatten, Altersvorsorge und regelmäßigen Firmenevents fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen aktiv einzubringen und von einem Jobrad zu profitieren, um auch außerhalb des Autohauses mobil zu bleiben.
Kontaktdaten:
Hedin Automotive Deutschland Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Kundendienst (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten in der Automobilbranche, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position des Leiters Kundendienst zu erfahren. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Automobilbranche, insbesondere im Bereich Kundendienst. Zeige während des Gesprächs, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie du diese in die Arbeit einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, da dies eine wichtige Fähigkeit für die Kundenbetreuung ist. Ein gutes Beispiel kann hier sehr hilfreich sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundendienst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche:Informiere dich über Hedin Automotive und deren Werte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die aktuellen Herausforderungen im Kundendienst zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und der Automobilbranche hervorhebt. Betone relevante technische Fähigkeiten und Kenntnisse in CRM-Systemen sowie deine Erfolge in der Prozessoptimierung.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Position des Leiters Kundendienst bist. Gehe auf deine Führungserfahrung, deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ein.
Überprüfung der Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle relevanten Informationen enthalten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hedin Automotive Deutschland vorbereitet
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position des Leiters Kundendienst eine starke Führungsrolle beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeiten in der Teamführung und -entwicklung zeigen.
✨Kenntnisse über Prozessoptimierung demonstrieren
Sei bereit, über spezifische Prozesse zu sprechen, die du in der Vergangenheit optimiert hast. Zeige, wie diese Verbesserungen die Servicequalität und Effizienz gesteigert haben.
✨Kundenbeziehungen im Fokus
Bereite dich darauf vor, deine Ansätze zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zu erläutern. Zeige, wie du Kundenfeedback analysierst und umsetzt, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
✨Betriebswirtschaftliches Wissen einbringen
Da Budgetmanagement und Kennzahlenüberwachung Teil der Rolle sind, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen in der finanziellen Planung und Analyse mitbringen, um deine betriebswirtschaftlichen Kenntnisse zu untermauern.
