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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und optimiere den Kundenservice.
- Arbeitgeber: Hedin Automotive ist einer der größten Handelspartner von Mercedes-Benz in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von morgen und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich und 3-5 Jahre Führungserfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Ein modernes Arbeitsumfeld und ein Jobrad für deine Mobilität im Alltag.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
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Hedin Automotive Germany provided pay range
This range is provided by Hedin Automotive Germany. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.
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Führe den Kundendienst zum Erfolg – gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service!
Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden.
Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truckund Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab.
Das Erwartet Dich
- Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen
- Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz
- Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
- Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachung und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung
- Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen
- Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
Das Bringst Du Mit
- Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel
- Erfahrung: 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Personenkraftwagen
- Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten
- Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung
- Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes
Das Bieten Wir Dir
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus
- Ein Team, das dich unterstützt und fördert
- Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents
- Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln
- Ein Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Selina Münch
HR Generalist*In
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Hedin Automotive Services GmbH | Hedin Automotive – Autokauf, Leasing, Mieten und Service.
Seniority level
-
Seniority level
Not Applicable
Employment type
-
Employment type
Full-time
Job function
-
Job function
Other
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Automotive
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#J-18808-Ljbffr
Leiter Kundendienst (m/w/d) Arbeitgeber: Hedin Automotive Germany
Kontaktperson:
Hedin Automotive Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundendienst (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der Automobilbranche sind entscheidend. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Fachleuten aus der Branche auszutauschen. Dies kann dir helfen, wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur von Hedin Automotive zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundendienst und in der Automobilbranche. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Ideen zur Prozessoptimierung einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu teilen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und welche Erfolge du erzielt hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle des Leiters Kundendienst zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du dich auf verschiedene Kommunikationskanäle vorbereitest. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl im persönlichen Gespräch als auch über digitale Kanäle.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundendienst (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Hedin Automotive Germany. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die angebotenen Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Leiter Kundendienst wichtig sind, insbesondere deine Führungserfahrung und Kenntnisse in der Automobilbranche.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Betone deine Erfolge in der Teamführung und Prozessoptimierung sowie deine Leidenschaft für den Kundenservice.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hedin Automotive Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Rolle des Leiters Kundendienst stark auf Teamführung und -entwicklung fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Führungsqualitäten und Erfolge zeigen.
✨Kenntnisse über Prozessoptimierung demonstrieren
Sei bereit, über spezifische Prozesse zu sprechen, die du in der Vergangenheit optimiert hast. Zeige, wie diese Verbesserungen die Servicequalität und Effizienz gesteigert haben.
✨Kundenbeziehungen im Fokus
Bereite dich darauf vor, deine Strategien zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zu erläutern. Zeige, wie du Kundenfeedback analysierst und umsetzt, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
✨Betriebswirtschaftliches Wissen hervorheben
Da betriebswirtschaftliche Kenntnisse für die effiziente Steuerung des Kundendienstes wichtig sind, solltest du Beispiele nennen können, wie du Budgetmanagement und Kennzahlenüberwachung in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast.
