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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundendienst und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Werde Teil einer expandierenden BMW, MINI und INEOS Vertretung mit über 300 Standorten in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, moderne Technik und exklusive Mitarbeiterkonditionen.
- Warum dieser Job: Erlebe eine inspirierende Unternehmenskultur und entwickle deine Führungskompetenzen in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst, idealerweise mit BMW/MINI, sind erforderlich.
- Andere Informationen: Freue dich auf jährliche Team-Events und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind eine expandierende BMW, MINI und INEOS Grenadier Vertretung mit 7 Standorten im Raum Zürich, Aargau und in der Ostschweiz. Wir stellen die Qualität unserer Arbeit, unserer Produkte und unserer Dienstleistungen in den Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Als Teil einer starken internationalen Gruppe verbindet uns nicht nur die Leidenschaft für die Marken BMW, MINI, BMW Motorrad, INEOS Grenadier und Dodge, sondern auch ein Netzwerk von europaweit über 300 Standorten und rund 12500 Kolleginnen & Kollegen in der Hedin Mobility Group. Liebst Du abwechslungsreiche und spannende Herausforderungen und bist erfrischend anders? Dann brauchen wir DICH in unserem Team!
Per sofort oder nach Vereinbarung sucht unser Kundendienst Verstärkung durch einen Leiter Kundendienst 80-100% (m/w/d) Standort Wohlen.
Dein Verantwortungsbereich:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung von 7 Mitarbeitenden
- Festlegung der qualitativen und quantitativen Jahreszielvorgaben in Abstimmung mit dem Leiter Aftersales
- Sicherstellung der Ziel- und Umsatzerreichung im Bereich Service und Werkstatt sowie aktive Unterstützung im Tagesgeschäft
- Reklamationsmanagement im Bereich Service sowie Entwicklung und Umsetzung entsprechender Massnahmen
- Durchführung von regelmässigen Qualitätsmassnahmen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Festlegung eines individuellen, zielgruppenorientierten Service-Leistungsangebots unter Berücksichtigung des Wettbewerbsumfeldes
- Organisation und Kontrolle von Produktenachbesserungen, sowie Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung gemäss BMW-Richtlinien
- Koordination der Werkstattkapazitäten in enger Zusammenarbeit mit dem Leiter Werkstatt
- Fachliche Unterstützung der Mitarbeitenden im Kundendienst und dessen Stellvertretung bei Abwesenheit
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Kaufmann oder eine gleichwertige Weiterbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Aftersales- oder Kundendienstbereich, vorzugsweise mit der Marke BMW/MINI
- Erste Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial
- Unternehmerisches Denken, hohe Dienstleistungsorientierung und Eigeninitiative
- Sicheres Auftreten, kommunikative Stärke und Durchsetzungsvermögen
- Erfahrung im Umgang mit Garantie-/Kulanzrichtlinien und Herstellervorgaben von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie einen gültigen Führerausweis Kat. B
DAS ERWARTET DICH BEI UNS:
- Topmoderner Arbeitsplatz
- Beste Voraussetzungen und modernste Technik für deine Arbeit, immer aktuell bleiben durch interne Kommunikation über Viva Engage, uvm.
- Innovation Lab: Die besten Ideen werden dort geboren, wo Menschen arbeiten. Daher sammeln wir Ideen und Verbesserungsvorschläge unserer Mitarbeiter im Rahmen unseres Ideenproprogramms „Idefix“.
- Fringe Benefits: Mitarbeiterkonditionen beim Kauf von Fahrzeugen oder Zubehör, kostenloser Parkplatz, Sonderkonditionen für Dienstleistungen (z.B. Radeinlagerung), Vermittlungsprämie (für Vermittlung von neuen Mitarbeitern), Sonderkonditionen bei spannenden Partnern (Brands for Employees, Boutique Hotel Pellas, Ski & Bikeschule Lenzerheide) uvm.
- Wir sind ein Great Place To Work
- Work-life Balance: Wir bieten ein Jahresarbeitszeitmodell mit flexibler Arbeitszeitgestaltung, 5 Wochen oder mehr Ferien, jährliche Team Events, Sommerfeste, uvm.
- Wertschätzung: Dienstaltersgeschenk ab 5. Jahr, Geschenk bei Hochzeit oder Geburt, Geburtstagsgeschenk, gratis Kaffee/Tee, 100% Kostenübernahme Schulmaterial (Lernende), Kostenbeteiligung bei Weiterbildungen uvm.
- Internationalität: Unser Team hält zusammen - freue Dich auf einen inspirierenden Austausch europaweit und nutze die Gelegenheit für Wissensaustausch oder Jobrotation.
Bitte bewirb dich jetzt um deinem Traumjob einen Schritt näher zu kommen.
Leiter Kundendienst 80-100% (m/w/d) Arbeitgeber: Hedin Automotive Schweiz AG
Kontaktperson:
Hedin Automotive Schweiz AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundendienst 80-100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundendienst oder in der Automobilbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen im Aftersales-Bereich, insbesondere bei BMW und MINI. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundendienstes hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und Teamdynamik vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit Mitarbeitenden verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Marken BMW, MINI und INEOS Grenadier. Teile deine persönlichen Erfahrungen mit diesen Marken und erkläre, warum du gerne Teil des Teams werden möchtest. Authentizität kann einen großen Unterschied machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundendienst 80-100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die BMW, MINI und INEOS Grenadier Vertretung. Verstehe ihre Werte, Produkte und Dienstleistungen, um in deiner Bewerbung zu zeigen, dass du gut zur Unternehmenskultur passt.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Aftersales- oder Kundendienstbereich hervorhebt. Betone insbesondere deine Führungserfahrung und deine Kenntnisse im Umgang mit Garantie- und Kulanzrichtlinien.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Marken BMW und MINI sowie deine Motivation für die Position als Leiter Kundendienst darlegst. Gehe auf deine unternehmerische Denkweise und Dienstleistungsorientierung ein.
Vollständige Unterlagen: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente wie Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse vollständig und korrekt einreichst. Überprüfe alles auf Rechtschreibfehler und formale Richtigkeit, bevor du deine Bewerbung abschickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hedin Automotive Schweiz AG vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Führungserfahrung und wie du Teams motivierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundendienst und in der Mitarbeiterführung verdeutlichen.
✨Kenntnis der Marken und Produkte
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen und Produkte von BMW, MINI und INEOS Grenadier. Zeige dein Interesse an den Marken und erkläre, wie du deren Werte in deiner Arbeit umsetzen würdest.
✨Kundenzufriedenheit im Fokus
Bereite dich darauf vor, über Strategien zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit zu sprechen. Denke an Maßnahmen, die du in der Vergangenheit ergriffen hast, um Kundenfeedback zu nutzen und den Service zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre.
