Rollenbeschreibung
Als Technischer IT-Support bei der HeideCloud bist Du erste Ansprechperson für Anfragen und Störungen im IT-Umfeld unserer Kunden. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst Support-Tickets, führst Fehlerdiagnosen durch und löst Probleme in Zusammenarbeit mit den Endanwender:innen. Dabei arbeitest Du eng mit internen Fachabteilungen zusammen, dokumentierst Vorgänge im Ticketsystem und sorgst für eine verständliche Kommunikation mit Nutzer:innen. Du unterstützt bei der Einrichtung und Pflege von IT-Systemen sowie bei kleineren Kunden-Projekten.
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit optionalem Remote Office nach der Einarbeitungszeit.
Was wir bieten
- Keine werbewirksamen Obstkörbe oder Mitgliedschaften im Fitnessstudio, aber stattdessen eine faire Bezahlung für einen spannenden und abwechslungsreichen Job in einem motivierten Team.
- Sachbezugsleistungen und Dienstkleidung sind genauso selbstverständlich wie die 32+2 Urlaubstage für angemessene Erholung.
Was Du mitbringst
- Technischer Support & Troubleshooting: Du verfügst idealerweise bereits über fundierte Erfahrung im technischen Support und in der systematischen Fehleranalyse und -behebung.
- Informationstechnologie: Gute Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Betriebssystemen, Netzwerken und Cloud-Technologien sind vorhanden.
- Kommunikation: Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeitest serviceorientiert.
- Zusätzliche Qualifikationen: Eine einschlägige Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich, sichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Freude an Teamarbeit sowie eine eigenständige und sorgfältige Arbeitsweise sind wünschenswert.
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