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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Kundenanfragen und sorge für eine strukturierte Bearbeitung im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen in Heidelberg mit einem tollen Team und offener DU-Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub plus Weihnachten & Silvester frei.
- Andere Informationen: Regelmäßige Mitarbeiterevents und individuelle Fortbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Koordinator Kundenservice stellen Sie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sicher und unterstützen die Serviceorganisation bei der Koordination und Priorisierung von Servicefällen. Ein besonderer Fokus liegt auf der Stabilisierung der Hotline-Erreichbarkeit sowie der aktiven Steuerung der Case-Queue. Diese Stelle kann in Voll- oder Teilzeit ausgeübt werden (mind. 32 Wochenstunden).
Aufgaben
- Hotline & Case-Queue-Steuerung
- Annahme und Erstqualifizierung eingehender Kundenanfragen über Hotline und Servicekanäle
- Erfassung und strukturierte Dokumentation von Servicefällen im CRM-System (SFDC)
- Aktive Steuerung und Priorisierung der Case-Queue
- Zuweisung von Servicefällen an Field Service oder Remote Support
- Sicherstellung einer strukturierten und zeitnahen Bearbeitung eingehender Fälle
- Koordination eingehender Serviceanfragen zwischen Kunden, Field Service und Remote Support
- Nachverfolgung offener Servicefälle und Sicherstellung der Bearbeitung
- Unterstützung bei der Eskalationskoordination bei kritischen Servicefällen
- Ansprechpartner für Vertrieb bei offenen oder eskalierten Servicefällen
Operative Serviceunterstützung
- Unterstützung bei der Planung und Koordination von Installationen und Wartungen
- Unterstützung der Service Admins bei administrativen Serviceprozessen
- Unterstützung des Head of Service & Support bei organisatorischen und operativen Themen
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden zum Status laufender Servicefälle
Qualifikationen
- Kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einer Koordinationsrolle von Vorteil
- Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
- Attraktiver Standort in Heidelberg mit Anbindung zum Hauptbahnhof und der Autobahn
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub plus Weihnachten & Silvester frei (bei 5 Tagewoche)
- Bezahlte Kinderkrankentage
- Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
- Jobticket-Zuschuss & Bikeleasing zur privaten Nutzung
- Individuelle Fort- und Weiterbildung inkl. digitaler Lernplattform
- Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
- Tiefgaragenstellplatz & Fahrradkeller
- Regelmäßige Mitarbeiterevents, Jubiläumspräsente
- Kostenfreie Getränke & Obst
- Offene DU-Kultur und ein wertschätzendes, kollegiales Miteinander
Koordinator Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Heidelberg Engineering
Kontaktperson:
Heidelberg Engineering HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Koordinator Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Koordinator Kundenservice bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im Kundenservice arbeiten oder bereits bei uns sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Serviceprozesse und über die Herausforderungen, die wir im Kundenservice haben. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast, um die Hotline und die Case-Queue effektiv zu steuern.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei uns zu informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Koordinator Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden!
Pass auf die Details auf!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen. Wir schätzen Sorgfalt und Professionalität!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heidelberg Engineering vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Koordinator Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨CRM-Systeme im Blick
Da der Umgang mit CRM-Systemen ein wichtiger Teil der Stelle ist, solltest du dich mit den gängigen Funktionen und Prozessen vertraut machen. Wenn möglich, informiere dich über das spezifische System, das das Unternehmen verwendet, um im Interview gezielt darauf eingehen zu können.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In der Kundenservice-Koordinationsrolle ist eine klare und transparente Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsstrategien betreffen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im Kundenservice sind immer gut!