Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Kundenanfragen und sorge für einen reibungslosen Serviceablauf.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Firmenfahrrad, Fitnesszuschuss und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und zahlreiche Rabatte beim Onlineshopping.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Als Koordinator Kundenservice stellen Sie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sicher und unterstützen die Serviceorganisation bei der Koordination und Priorisierung von Servicefällen.
- Ein besonderer Fokus liegt auf der Stabilisierung der Hotline-Erreichbarkeit sowie der aktiven Steuerung der Case-Queue.
Hotline & Case-Queue-Steuerung
- Annahme und Erstqualifizierung eingehender Kundenanfragen über Hotline und Servicekanäle
- Erfassung und strukturierte Dokumentation von Servicefällen im CRM-System (SFDC)
- Aktive Steuerung und Priorisierung der Case-Queue
- Zuweisung von Servicefällen an Field Service oder Remote Support
- Sicherstellung einer strukturierten und zeitnahen Bearbeitung eingehender Fälle
Koordination & Eskalationsmanagement
- Koordination eingehender Serviceanfragen zwischen Kunden, Field Service und Remote Support
- Nachverfolgung offener Servicefälle und Sicherstellung der Bearbeitung
- Unterstützung bei der Eskalationskoordination bei kritischen Servicefällen
- Ansprechpartner für Vertrieb bei offenen oder eskalierten Servicefällen
Operative Serviceunterstützung
- Unterstützung bei der Planung und Koordination von Installationen und Wartungen
- Unterstützung der Service Admins bei administrativen Serviceprozessen
- Unterstützung des Head of Service & Support bei organisatorischen und operativen Themen
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden zum Status laufender Servicefälle
Profil
- Kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice, Support oder in einer Koordinationsrolle von Vorteil
- Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
- Firmenfahrrad zur privaten Nutzung im Rahmen eines Bikeleasing-Angebots
- Fitnesszuschuss für Pfitzenmeier, Venice Beach, FitBase und Urban Sports Club
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform
- Betriebliche Altersversorgung
- Präsente zu Firmenjubiläen
- Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
- Vielzahl von Rabatten beim Onlineshopping durch Corporate Benefits
Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung neben Ihrem möglichen Eintrittstermin auch Ihre Gehaltsvorstellung und den gewünschten Arbeitszeitumfang bei.
Koordinator Kundenservice Teilzeit möglich (mind. 32 Wochenstunden) (m/w/d) Arbeitgeber: Heidelberg Engineering
Als Softwarearchitekt (m/w/d) in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer innovativen und agilen Arbeitsumgebung, die auf interdisziplinäre Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie zahlreiche Zusatzleistungen wie ein Firmenfahrrad und Fitnesszuschüsse, um Ihre Work-Life-Balance zu unterstützen. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Eigeninitiative, während regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und ein attraktives Vergütungspaket für ein positives Arbeitsklima sorgen.
