Service-Engineer Industrie (Mensch) im Bereich Sondermaschinenbau

Heidelberg Instruments Mikrotechnik GmbH ist ein international führendes Unternehmen im Bereich Mikrosystemtechnik und Halbleitertechnologie. Seit 1984 entwickeln und fertigen wir am Standort Heidelberg hochpräzise Laserlithographiesysteme – für Kunden aus Forschung, Entwicklung und Industrie weltweit. Unsere Innovationskraft, unser hoher technologischer Anspruch und ein erstklassiger Kundenservice machen uns zu einem geschätzten Partner im internationalen Hightech-Markt.

Eine vielseitige, spannende und eigenverantwortliche Aufgabe in unserem wachsendem Unternehmen am Standort Heidelberg mit hoher Innovationskraft im Bereich Mikrosystemtechnik und Halbleitertechnologie. Du triffst auf ein herausforderndes Betätigungsfeld und arbeitest in einem motivierten Team, bei dem Du dich persönlich einbringen und gestalterisch tätig werden kannst.

Technische Betreuung unserer hochpräzisen Laserbelichtungssysteme für industrielle und akademische Anwender in der Halbleiter- und Nanotechnologie:

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Applikation, um Feedback aus dem Feld in die Produktoptimierung einfließen zu lassen.
• Installation, Inbetriebnahme und Abnahme komplexer Laserbelichtungssysteme bei unseren Kunden vor Ort – national und international.
• Fehleranalyse und -behebung per Remote Support oder direkt beim Kunden.
• Wartung und Reparatur bestehender Anlagen gemäß Kundenspezifikationen.
• Justage und Kalibrierung optischer Komponenten sowie Systemparametrierung.
• Beratung von Kunden zu technischen Erweiterungen und Modernisierungen bestehender Systeme.
• Unterstützung bei Maschinen-Upgrades, Nachrüstung neuer Technologien (Sensorik, Robotik, Automatisierung).
• Dokumentation von Serviceeinsätzen und Maßnahmen nach internen Standards.
• Schulung und Einweisung des Kundenpersonals und internen Mitarbeitenden in Betrieb und Wartung unserer Systeme.

Diese Position hat ein langfristiges Entwicklungspotential, hieraus können sich folgende Schwerpunkte ergeben:

• Schwerpunkt Qualität: Analyse und Reporting von Servicekennzahlen (z. B. First-Time-Fix-Rate, MTTR), Steuerung von Kundenreklamationen und Durchführung von Fehleranalysen (8D, Ishikawa, 5-Why), Unterstützung bei internen und externen Audits (z. B. ISO 9001), Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für 'Lessons Learned' und Fehlerprävention.
• Schwerpunkt Projekte: Planung und Umsetzung technischer Projekte (z. B. Upgrades, Nachrüstungen, Systemrollouts), Technische Koordination zwischen Service, Entwicklung und Kunden, Betreuung von Sonderumbauten und interdisziplinären Projekten, Erstellung technischer Dokumentationen und Übergaben.
• Schwerpunkt Fallmanagement: Nachverfolgung und Koordination komplexer oder eskalierter Servicefälle, Systematische Verbesserung der Bearbeitungsqualität und Reaktionszeit, Schnittstelle zwischen Kunden, Serviceleitung und Technikteams, Analyse und Dokumentation von Serviceverläufen, Ursachen und Maßnahmen.

Abgeschlossenes Studium oder Technikerabschluss im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, Maschinenbau, Automatisierungstechnik, Physik o. ä. Praktische Erfahrung im Arbeiten mit Systemen unter Reinraumbedingungen (z. B. ISO 5–8) sowie Kenntnisse im sicheren Verhalten im Reinraum sind wünschenswert. Erfahrung bei Serviceeinsätzen, Projektkoordination oder Qualitätsmanagement. Fundierte Kenntnisse in Elektronik, Mechanik sowie idealerweise Optik und Softwareanwendungen. Sicherer Umgang mit PC-Hardware, Betriebssystemen (Windows/Linux) sowie Konfigurations- und Diagnosetools. Erfahrung in Installation, Inbetriebnahme oder technischem Außendienst von Vorteil. Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil. Analytische und strukturierte Arbeitsweise (hohe Eigenverantwortung). Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit – in allen Situationen. Hohe Bereitschaft und Fähigkeit, sich in komplexe Sonderanlagen und Technologien einzuarbeiten. Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Kundenorientierung. Reisebereitschaft mehr als 30 %, vorrangig Europa, gelegentlich weltweit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Gültiger EU-Führerschein Klasse B (bis 3,5 t).

Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Umfeld. Flexible 40-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage und moderne Arbeitsformen. Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein umfassendes Einarbeitungsprogramm. Jobticket, JobRad, Mitarbeiterrabatte und Zuschüsse (z. B. für Essen). Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Team-Events und Angebote wie Yoga, Bouldern und Hallenfußball.

Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung.