Regional Service Manager

Jobbeschreibung – Regional Service Manager

Gewünschtes Profil

• BE/B.Tech in Elektrotechnik oder Maschinenbau bevorzugt.
• Mindestens 15+ Jahre relevante Erfahrung in der Grafikindustrie, insbesondere im Service von Offset-, Bogen- oder Großformatdruckmaschinen.
• Starke technische Expertise in Installation, Wartung und Fehlersuche von Druckgeräten.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung, Anleitung und Verwaltung von Serviceteams, einschließlich Teamzuweisung und Bearbeitung von AMCs.
• Demonstrierte Fähigkeit, die kommerziellen Aspekte von Ersatzteilen und Serviceoperationen mit wichtigen/top Kunden zu verwalten, um Rentabilität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mündlich und schriftlich).
• Fähigkeit, den Vertriebsbetrieb zu unterstützen, indem technische Probleme vor Ort gelöst, Kundenbeschwerden bearbeitet und Möglichkeiten für servicebezogene Verkäufe identifiziert werden.
• Starker Fokus auf die Einhaltung der Kundenservicestandards – Sicherstellung der Erstlösungen, Verbesserung der Reaktionszeiten und Optimierung der Betriebskosten im Service.
• Bereitschaft zu umfangreichen Reisen in der zugewiesenen Region.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leiten, Anleiten und Motivieren des regionalen Serviceteams zur Erbringung hoher Kundenservicestandards.
• Verwaltung der kommerziellen Aspekte von Ersatzteilen und Serviceoperationen mit wichtigen/top Kunden, um Rentabilität, Kosteneffizienz und langfristige Kundenbeziehungen sicherzustellen.
• Überwachung der Teamleistung, Bereitstellung von Schulungen bei Bedarf und Sicherstellung kontinuierlicher Kompetenzentwicklung.
• Effiziente Zuweisung von Servicetätigkeiten, um eine ordnungsgemäße Jobplanung und -terminierung gemäß den Unternehmensrichtlinien zu gewährleisten.
• Verstehen der Kundenanforderungen und Bereitstellung technischer Lösungen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
• Diagnose von Serviceproblemen und Antrieb des Teams zur schnellstmöglichen Lösung.
• Sicherstellung der regelmäßigen Durchführung von präventiver Wartung (PPM) und Einhaltung der Servicestandards.
• Überwachung der ordnungsgemäßen Nutzung von Werkzeugen, Messgeräten und technischen Dokumentationen im Team.
• Empfehlung von Ersatzteilen und Validierung der von Teammitgliedern eingereichten Serviceberichte.
• Unresolved Serviceprobleme umgehend eskalieren und bis zur Schließung nachverfolgen.
• Förderung und Verwaltung von Serviceverträgen, Überwachung von Maschinen unter Garantie und AMC sowie proaktive Maßnahmen zur Erneuerung von AMCs ergreifen.
• Wissen teilen, Zusammenarbeit fördern und Best Practices im Team ermutigen.
• Überwachung der Servicekosten, Sicherstellung von Kostenkontrollmaßnahmen und Optimierung der Ressourcennutzung.
• Sicherstellung des Eigentums und der ordnungsgemäßen Handhabung von Unternehmensvermögen durch das Serviceteam.
• Marktintelligenz sammeln und berichten, die für den Service und die Produktleistung relevant ist.

HEIDELBERG ist ein Unternehmen mit einer lebhaften Geschichte – seit über 175 Jahren kombinieren wir Innovation und Tradition. Wir glauben, dass wir unsere Zukunft gestalten können. Wenn wir zusammenarbeiten, werden wir gemeinsam unsere Vision von der Zukunft in die Realität umsetzen. Wir suchen zukünftige Mitarbeiter, die aktiv die HEIDELBERG von morgen mit uns als Teil des Teams gestalten. Wir suchen Personen, die Ideen in Konzepte und Konzepte in Realität umsetzen können. Wenn Sie jemand sind, der nicht nur über Veränderungen spricht, sondern auch aktiv Initiativen umsetzt und Teil eines Teams sein möchte, dann schließen Sie sich uns an, um aktiv eine nachhaltig erfolgreiche Zukunft zu schaffen. Wir schätzen Menschen, die die Dinge selbst in die Hand nehmen und andere auf dem Weg begleiten. Bei uns können Sie Ihre Fähigkeiten nutzen und Ihr Potenzial durch persönliche Entwicklungsprogramme weiterentwickeln und ausschöpfen. Ihre Vergütung bei HEIDELBERG wird attraktiv sein, Ihr Arbeitsumfeld modern und Ihre sozialen Leistungen hervorragend.

Gut zu wissen

Selten gibt es Kandidaten, die alle Anforderungen zu 100 % erfüllen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns in jedem Fall auf Ihre Bewerbung.