Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere digitale Prozesse.
- Unternehmen: Renommierter Bierproduzent mit Tradition und Innovation.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices in einem spannenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir verbinden Tradition mit Innovation und setzen auf Kundennähe, starke Marken und Teamgeist. Dich erwartet ein dynamisches Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst.
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales.
In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z. B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
- Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über B2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
- Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
- Sicherstellung eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z. B. CRM, SAP, Webshop)
- Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
- Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
- Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
Teamleiter Kundenservice-Center Sales | Digitalisierung & Mehrkanal Arbeitgeber: Heineken Switzerland AG
Als führender Bierproduzent in der Schweiz bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das Tradition mit modernster Digitalisierung verbindet. Unsere Werte von Respekt, Genuss und Qualität spiegeln sich nicht nur in unseren Produkten wider, sondern auch in unserer Unternehmenskultur, die Teamgeist und persönliche Weiterentwicklung fördert. Mit Standorten in Luzern und Winterthur hast du die Chance, ein engagiertes Team zu leiten und aktiv an der Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse mitzuwirken, während du von attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Zusammenhalt profitierst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Kundenservice-Center Sales | Digitalisierung & Mehrkanal erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Networking-Event, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Teamleiter:in ist es wichtig, dass du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst. Übe deine Pitch-Fähigkeiten, damit du im Vorstellungsgespräch glänzen kannst und zeige, wie du das Team motivieren würdest.
✨Tipp Nummer 3
Mach dich mit den digitalen Tools vertraut! Da die Weiterentwicklung der digitalen Kundenkanäle ein wichtiger Teil der Stelle ist, solltest du dich mit den gängigen CRM- und ERP-Systemen auseinandersetzen. Zeig im Gespräch, dass du bereit bist, neue Technologien zu nutzen und Prozesse zu optimieren.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Wir bei StudySmarter glauben daran, dass der direkte Weg oft der beste ist. Nutze unsere Plattform, um deine Bewerbung einzureichen und sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen zur Stelle erhältst. So bleibst du immer auf dem Laufenden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundenservice-Center Sales | Digitalisierung & Mehrkanal mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns spüren, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Betone deine Führungskompetenzen:Da wir einen Teamleiter suchen, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung von Teams hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
Digitalisierung im Fokus:Wir legen großen Wert auf digitale Lösungen. Teile uns mit, wie du in der Vergangenheit digitale Prozesse optimiert hast oder welche Tools du kennst, die uns helfen könnten, unseren Kundenservice zu verbessern.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heineken Switzerland AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Kernwerten des Unternehmens vertraut: Respekt, Genuss und Qualität. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit verkörpern konntest und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf Führungsthemen vor
Da du als Teamleiter:in agieren wirst, solltest du dich auf Fragen zur Mitarbeiterführung und Teamentwicklung vorbereiten. Denke an Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder motiviert hast, und sei bereit, diese zu teilen.
✨Kenntnisse über digitale Kundenkanäle
Informiere dich über die digitalen Plattformen, die das Unternehmen nutzt, wie die eB2B-Plattform oder Eazle. Zeige dein Interesse an Digitalisierung und Prozessoptimierung, indem du Ideen mitbringst, wie man diese Kanäle weiterentwickeln könnte.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und auch eigene Fragen zu stellen, um dein Interesse am Unternehmen und der Position zu zeigen.
