Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Kundenservice-Team und optimiere Prozesse mit modernen Methoden.
- Unternehmen: Renommierter Bierproduzent mit Tradition und Innovation in der Schweiz.
- Vorteile: Verantwortung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Digitalisierung und Prozessoptimierung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und arbeite mit einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir verbinden Tradition mit Innovation und setzen auf Kundennähe, starke Marken und Teamgeist. Dich erwartet ein dynamisches Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst.
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales. In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
- Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
- Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
- Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (CRM, SAP, Webshop)
- Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
- Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center - idealerweise mit Führungserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
- Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
Teamleiter Kundenservice-Center Sales – Prozessoptimierung Arbeitgeber: Heineken Switzerland AG
Als führender Bierproduzent in der Schweiz bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das von Teamgeist und Kundennähe geprägt ist. Unsere Werte wie Respekt, Genuss und Qualität spiegeln sich nicht nur in unseren Produkten wider, sondern auch in unserer Unternehmenskultur, die auf persönliche Entwicklung und kontinuierliche Prozessoptimierung setzt. Mit Standorten in Luzern und Winterthur profitierst du von einer abwechslungsreichen Tätigkeit und der Chance, aktiv an der Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Kundenservice-Center Sales – Prozessoptimierung erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Networking-Event, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Teamleiter:in ist es wichtig, dass du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst. Übe deine Pitch-Fähigkeiten, damit du im Gespräch mit den Entscheidungsträgern glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an Prozessoptimierung! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast. Das wird dir helfen, deine Eignung für die Position zu unterstreichen und zu zeigen, dass du die digitale Transformation aktiv vorantreiben kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein echtes Interesse an der Stelle und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Entwicklungen im Unternehmen zu informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundenservice-Center Sales – Prozessoptimierung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Betone deine Führungskompetenzen:Da du als Teamleiter:in tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung von Teams hervorhebst. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen und wie du dein Team motivierst und weiterentwickelst.
Prozessoptimierung im Fokus:Wir suchen jemanden, der Prozesse aktiv optimiert. Teile uns mit, welche Methoden du kennst und wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast, um Effizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich zeitnah kontaktieren.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heineken Switzerland AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Kernwerten des Unternehmens vertraut: Respekt, Genuss und Qualität. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf Prozessoptimierung vor
Da die Rolle stark auf Prozessoptimierung fokussiert ist, solltest du dich mit Methoden wie Lean Six Sigma oder TPM auseinandersetzen. Bereite ein Beispiel vor, wo du solche Methoden erfolgreich angewendet hast, um Abläufe zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Position ist Kommunikation entscheidend. Übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten testen.
✨Fragen zur Digitalisierung stellen
Zeige dein Interesse an der Digitalisierung im Kundenservice, indem du gezielte Fragen zu den digitalen Plattformen (wie eB2B und CRM-Systeme) stellst. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, die digitale Transformation voranzutreiben.
