Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere digitale Prozesse.
- Unternehmen: Renommierter Bierproduzent mit starken Werten und innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein motivierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices in einem spannenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir verbinden Tradition mit Innovation und setzen auf Kundennähe, starke Marken und Teamgeist. Dich erwartet ein dynamisches Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst.
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales.
In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
- Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
- Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
- Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B. CRM, SAP, Webshop)
- Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
- Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center - idealerweise mit Führungserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
- Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute ösisch- und Englischkenntnisse
Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% Arbeitgeber: Heineken Switzerland AG
Als Teamleiter:in im Kundenservice-Center Sales bei einem führenden Bierproduzenten in der Schweiz profitierst du von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die Tradition und Innovation vereint. Wir bieten dir nicht nur ein respektvolles und kollegiales Arbeitsklima, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, insbesondere durch die aktive Mitgestaltung unserer digitalen Kundenkanäle. Unsere Standorte in Luzern und Winterthur ermöglichen es dir, in einem national bedeutenden Unternehmen zu arbeiten, das Wert auf Teamgeist und Kundennähe legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Stelle erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die digitalen Plattformen, die das Unternehmen nutzt. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch bereit bist, aktiv zur Weiterentwicklung beizutragen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heineken Switzerland AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Kernwerten des Unternehmens vertraut: Respekt, Genuss und Qualität. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf Führungsthemen vor
Da du als Teamleiter:in agieren wirst, solltest du dich auf Fragen zur Mitarbeiterführung und -entwicklung vorbereiten. Denke an Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder motiviert hast, und sei bereit, diese zu teilen.
✨Kenntnisse über digitale Kundenkanäle
Informiere dich über die digitalen Plattformen, die das Unternehmen nutzt, wie die eB2B-Plattform oder Eazle. Zeige dein Interesse an Digitalisierung und Prozessoptimierung, indem du Ideen mitbringst, wie man diese Kanäle weiterentwickeln könnte.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und aktiv zuzuhören, um zu zeigen, dass du ein guter Teamplayer bist.
