Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere digitale Prozesse.
- Unternehmen: Renommierter Bierproduzent mit Tradition und Innovation.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem wachsenden und unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices in einem spannenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir verbinden Tradition mit Innovation und setzen auf Kundennähe, starke Marken und Teamgeist. Dich erwartet ein dynamisches Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst.
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales.
In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z. B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
- Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über B2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
- Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
- Sicherstellung eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z. B. CRM, SAP, Webshop)
- Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
- Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
- Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% Arbeitgeber: Heineken Switzerland AG
Als führender Bierproduzent in der Schweiz bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das von Teamgeist und Kundennähe geprägt ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Respekt, Genuss und Qualität, während wir dir zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und eine verantwortungsvolle Rolle im Kundenservice-Center Sales bieten. Mit Standorten in Luzern und Winterthur profitierst du von einer abwechslungsreichen Tätigkeit und der Chance, aktiv an der Digitalisierung unserer Services mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Networking-Event, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Teamleiter:in ist es wichtig, dass du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst. Übe deine Pitch-Fähigkeiten, damit du im Gespräch mit den Entscheidungsträgern glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an Prozessoptimierung! Da die Stelle auch die Weiterentwicklung digitaler Kundenkanäle umfasst, bringe konkrete Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Wir bei StudySmarter glauben daran, dass der direkte Weg oft der beste ist. Nutze unsere Plattform, um deine Bewerbung einzureichen und sicherzustellen, dass sie die Aufmerksamkeit erhält, die sie verdient.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du die Werte Respekt, Genuss und Qualität teilst.
Betone deine Führungskompetenzen:Da wir eine Teamleiter:in suchen, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung von Teams hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motivierst und weiterentwickelst.
Prozesse im Blick:Wir lieben Prozessoptimierung! Teile mit uns, wie du in der Vergangenheit Abläufe verbessert hast oder welche Methoden du anwendest, um Effizienz zu steigern. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich am besten direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heineken Switzerland AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Kernwerten des Unternehmens vertraut: Respekt, Genuss und Qualität. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf Führungsthemen vor
Da du als Teamleiter:in agieren wirst, solltest du dich auf Fragen zur Mitarbeiterführung und Teamentwicklung vorbereiten. Denke an Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder motiviert hast, und sei bereit, diese zu teilen.
✨Kenntnisse über digitale Kundenkanäle
Informiere dich über die digitalen Plattformen, die das Unternehmen nutzt, wie die eB2B-Plattform oder Eazle. Zeige dein Interesse an Digitalisierung und Prozessoptimierung, indem du Ideen mitbringst, wie man diese Kanäle weiterentwickeln könnte.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und aktiv zuzuhören, um zu zeigen, dass du ein guter Teamplayer bist.
